Mike Blumenthal ha estado cubriendo diligentemente cómo se pueden secuestrar los listados locales en Google Maps. También se ha sentido frustrado porque Google no parece estar solucionando el problema del secuestro local. Entonces, para ilustrar el problema, publicó cómo se hizo cargo de la lista de empresas de Microsoft, convirtiéndola en Microsoft Escort Service, y cómo esos […]
Mike Blumenthal ha estado cubriendo diligentemente cómo se pueden secuestrar los listados locales en Google Maps. También se ha sentido frustrado porque Google no parece estar solucionando el problema del secuestro local. Entonces, para ilustrar el problema, él al corriente cómo se hizo cargo de la lista de empresas de Microsoft, convirtiéndola en Microsoft Escort Service, y cómo las de Apple, IBM, Coca-Cola, GM, entre otros, también son vulnerables.
Esto surgió de una conversación por correo electrónico que Mike y yo tuvimos a principios de esta semana, sobre si Google está haciendo lo suficiente para vigilar la edición de la comunidad que permite que ocurran tales secuestros. Ambos estamos de acuerdo en que no lo son. Sé que Google está al tanto del problema. Sé que están trabajando en eso. Pero se debe dedicar mucho más esfuerzo a resolverlo, dado que los listados locales prominentes ahora se muestran en Google.
Me divertí por mi cuenta. Como muestra la captura de pantalla anterior, me hice cargo de la lista de Yahoo e hice lo que Microsoft hasta ahora no ha podido hacer: convertir a Yahoo en una empresa de Microsoft.
Listado de Yahoo Yahoo no lo ha reclamado, por lo que se me permitió editarlo a mi antojo. Usando una nueva cuenta de Google (que no necesitaba una dirección de correo electrónico ni nada para verificar mi identidad para comenzar), llamándome Steve Ballmer, me hice cargo de la lista:
La captura de pantalla anterior muestra que se cambió el nombre de la empresa. Sin embargo, también cambié el número de teléfono de la empresa (cambiándolo de una vez al de Google) y la dirección. El enlace «Ver historial» en el cuadro emergente muestra todos los cambios en la lista, y puedes ver todo lo que hizo mi «Fake Steve» aquí.
Todos los cambios aparecieron segundos después de que los hice. La mayoría solo los dejé durante unos minutos, aunque anoche dejé que el cambio de nombre de la empresa permaneciera durante al menos cuatro horas.
Como Mike ha estado documentando, floristas, cerrajeros, compañías de préstamos de día de pago y otros han encontrado sus listados secuestrados de esta manera. Aparece otra empresa y edita la lista de modo que la URL, el número de teléfono y el nombre de la empresa puedan llevar a su propia empresa, no a la original.
Podría ser peor. Las ediciones solo se pueden realizar en fichas de empresa que no se hayan reclamado. Si una empresa reclama una ficha, lo que implica que Google envíe o llame a la empresa con un código de verificación especial, solo el reclamante puede editar la información de la empresa (sin embargo, cualquiera puede proporcionar opiniones sobre una empresa, como debería ser el caso). .
Me preguntaba si podría «reclamar» Yahoo cambiando su número de teléfono y luego recibiendo la verificación. No. Si bien las ediciones fueron visibles para los buscadores, el número comercial original y la dirección seguían siendo los mismos cuando realicé el proceso de reclamo. Entonces, al menos esa parte de las listas de Google Maps parece segura.
Al igual que en Wikipedia y los temas destacados allí, puede imaginar que las ediciones de la comunidad a una empresa destacada deberían detectarse y corregirse rápidamente. No espero que mi cambio de Yahoo – o el cambio de Mike de Microsoft a «Microsoft Escort Service» – hubiera sobrevivido mucho tiempo. Pero las ediciones en empresas más pequeñas claramente pasan desapercibidas.
Soluciones Lo más seguro sería no permitir modificaciones de la comunidad en negocios no reclamados. Me inclino a querer eso, aunque reconozco que hay mucha información comercial incorrecta y que las pequeñas empresas no están arreglando las cosas por sí mismas.
Más creativo podría ser permitir las ediciones de la comunidad, pero dejar que se publiquen solo después de que otros miembros de la comunidad de confianza las aprueben. En este momento, cualquier persona que realice una edición se considera un «editor de la comunidad». Tengamos dos clases: «colaboradores de la comunidad» que pueden hacer sugerencias y «editores de la comunidad» que pueden aprobarlas.
Un seguimiento más sencillo de los cambios ayudaría. Actualmente, no veo forma de monitorear todos los cambios que suceden en Google Maps. Permita que las personas se suscriban a un feed de todos los cambios o filtre todos los cambios por geografía o clase empresarial. Deje que más ojos vean los patrones y facilite que ahora denuncien el abuso.
Además, facilite la creación de una empresa en su propia página (tuve que piratear la URL para vincularlo directamente a la lista de Yahoo arriba). Eso ayudaría a ver el historial de ediciones en un lugar.
Mientras tanto, empresas, protéjase. ¡Reclame sus listados de negocios! Y Google, para ayudar, colocó la opción «Reclamar su listado» en la ventana emergente original, no como algo que sucede solo si hace clic en Editar. Y para aquellos que hagan clic en «Reclamar su listado», llévelos a una página de ayuda que explica completamente el proceso (he mirado – usted no parece tener uno) en lugar de llevarlos a una página para iniciar sesión o crear una cuenta de Google.
Posdata: Quizás sea una coincidencia, pero un lector señaló que el centro de negocios local de Google ahora se ha desactivado para el «mantenimiento de rutina del sistema», como se muestra a continuación:
Son aproximadamente las 2:15 pm, hora del Pacífico, mientras agrego esta posdata, así que espere si está tratando de verificar su lista.