Cada actualización de la API de Google My Business nos facilita la vida a quienes administramos ubicaciones a gran escala, pero el columnista Brian Smith señala que las brechas en el proceso de automatización aún no se han abordado.
El mes pasado, Google lanzó la versión 3.0 de su API de Google My Business, que para aquellos de nosotros que administramos ubicaciones a gran escala parecía que la Navidad llegó temprano.
En la actualización se incluyeron una variedad de características nuevas, las más importantes de las cuales fueron la adición de atributos para las ubicaciones, la capacidad de indicar una foto preferida y la capacidad de hacer coincidir las ubicaciones entre las listas de Google Maps y Google My Business.
Si bien todos los cambios son excepcionalmente útiles (y aunque uno no debería quejarse de un regalo), el hecho es que todavía existen brechas significativas en la API para las necesidades de las marcas empresariales, especialmente cuando se trata de geocodificación y la capacidad de extraer información de tráfico de una ubicación determinada.
Es probable que Google aborde estos problemas en versiones futuras de la API, pero hasta que llegue ese día, aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre las brechas que aún existen, cómo superarlas y qué debe hacer para optimizar el uso de la API.
La brecha en la codificación geográfica
Google My Business es un motor de listas que permite a los propietarios de empresas crear perfiles ingresando el nombre, la dirección, el número de teléfono (NAP) y otro contenido expandido sobre una ubicación determinada. Luego, Google Maps toma estos perfiles de ubicación y genera un marcador de mapa, que los buscadores utilizan para cosas como direcciones de manejo.
Aunque este proceso es generalmente preciso, no es perfecto e incluso las direcciones precisas y estandarizadas pueden generar códigos geográficos que están apagados. Como puede imaginar, esto es un pequeño problema si su marcador de mapa lleva a los clientes por la calle a su competidor en lugar de a las puertas de entrada.
Desafortunadamente, la API de Google My Business no le permite actualizar automáticamente los códigos geográficos exactos. Si desea ajustar el código geográfico para una ubicación determinada, debe ir directamente a esa lista específica de Google My Business y realizar el cambio manualmente. En realidad, esta es una solución relativamente simple, asumiendo que solo tiene un puñado de ubicaciones comerciales para administrar. Pero cuando empiezas a incluir cien, mil o incluso decenas de miles de ubicaciones, la gestión de esta sencilla tarea se convierte rápidamente en una pesadilla.
La brecha en atraer tráfico de búsqueda para una lista local
La otra brecha en la API de Google My Business es la capacidad de extraer análisis de búsqueda para ubicaciones individuales. Si desea ver las impresiones, las visitas, los clics de llamada y la información de pedidos para una ubicación determinada, debe ir directamente a Google My Business para encontrar esa lista específica. Nuevamente, si solo tiene un puñado de ubicaciones, no es difícil verificar el estado de una ubicación específica. Sin embargo, para las marcas empresariales, uno simplemente no tiene tiempo para verificar cada ubicación individual manualmente.
Hasta el día en que Google aborde estas brechas en la API, aquí está mi plan integral de siete pasos para ayudarlo a solucionar estos problemas y optimizar su uso de la API.
1. Construya un sistema de registro centralizado
Conserve toda la información de su ubicación en un solo lugar que puede actuar como la fuente de la verdad cuando se distribuye a Google My Business. Complete este sistema con contenido localizado, como descripciones de tiendas, fotos de cada ubicación desde dentro y fuera del edificio, menús locales, ofertas, URL de páginas locales y cualquier otra cosa que sea relevante para la ubicación individual y su industria. Asegúrese de que las categorías de su negocio estén actualizadas y que la información relevante esté completa.
Gracias a la actualización más reciente de la API, ahora puede administrar sus fotos y designar un perfil y una imagen de banner, algo que antes tenía que hacer manualmente. Dado que la búsqueda local sigue aumentando en importancia para Google, se espera que la cantidad de opciones localizadas aumente con cada actualización futura de la API. Si desea aprovecharlos, mantenga su base de datos actualizada.
2. Estandarice todas sus direcciones
Utilice una herramienta de validación de direcciones ampliamente compartida que se adaptará a la cantidad de ubicaciones que administra. Yo uso USPS Zip + 4, pero existen otras herramientas como Melissa Data, SmartyStreets y Loqate.
Hágase un favor y estandarice sus direcciones por adelantado para ahorrar tiempo y esfuerzo más adelante. Si no ingresa direcciones estandarizadas en Google My Business, no se sorprenda si genera códigos geográficos en el estado incorrecto, o incluso en el país incorrecto. Créame, lo he visto suceder.
Tener direcciones estandarizadas es clave para solucionar la imposibilidad de actualizar los códigos geográficos a través de la API, ya que evitará que se atasque en errores de dirección innecesarios y le permitirá concentrarse en ajustar las discrepancias de códigos geográficos menores que inevitablemente surgen.
3. Publica y confirma tus datos de origen.
Confirme que los datos de su ubicación representados en Google My Business sean coherentes con los datos de su ubicación registrados.
4. Aborde primero los códigos geográficos más inexactos
Realice la clasificación, luego vaya a Google My Business y aborde primero los problemas de ubicación más críticos. Este no será un proceso rápido y fácil, así que planifique hacerlo durante un período de tiempo.
5. Administra tus ubicaciones cerradas
Mucha gente no realiza este paso y eso es un error. De hecho, es uno de los errores más grandes que puede cometer una marca al administrar listados locales. Si no administra sus ubicaciones cerradas, estas ubicaciones fantasma pueden acechar el ecosistema de búsqueda y dañar la calidad de los datos de su cuenta al competir con ubicaciones cercanas que aún están vivas y en buen estado.
Afortunadamente, la última actualización de la API de Google My Business agregó la funcionalidad de coincidencia, lo que permite a las marcas manejar mejor la identificación y la corrección de estos problemas.
6. Publicar, publicar, publicar
Google My Business ofrece a las marcas una accesibilidad sin precedentes que permite que las actualizaciones se realicen casi en tiempo real para quienes pueden utilizar la API. Toma ventaja de eso.
7. Supervisar los listados locales
Asegúrese de controlar el estado de sus anuncios individuales. Desafortunadamente, la versión actual de la API no le permite extraer análisis de búsqueda para monitorear esta información, así que aquí le mostramos cómo solucionarlo:
- Priorice sus mercados. Dado que debe extraer los análisis directamente de la lista de empresas de forma manual, es mejor priorizar las ubicaciones clave que sean representativas de sus mercados o regiones individuales altamente deseados. Primero verifique la información de ubicación de sus ubicaciones de mercado de alto valor, luego trabaje hacia prioridades más bajas, según el tiempo que tenga.
- Consulta las clasificaciones locales. Para que conste, no defiendo el seguimiento de las clasificaciones ni su uso para métricas de rendimiento, pero pueden servir como un proxy útil para evaluar la salud dentro de un mercado determinado. Los rangos locales son propensos a cambiar, pero tienes que trabajar con lo que tienes.
- Tráfico de anuncios. Utilice las URL de su página local y agregue seguimiento UTM para comprender los patrones de tráfico en sus listados locales. Esto le permitirá comprender mejor la participación de los usuarios.
Si sigue los siete pasos anteriores, no solo optimizará la API de Google My Business, sino que también abordará los problemas de la API relacionados con la codificación geográfica y la extracción de información de tráfico para una ubicación determinada. Esperamos con ansias lo que traerá la próxima versión de la API.
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