Ben Fisher explica cómo se convirtió en un experto en productos de Google y los beneficios de ser tester y proporcionar comentarios para mejorar las herramientas para las empresas locales.
Como sabe cualquiera que haya utilizado la Comunidad de ayuda de Google, no siempre son los representantes oficiales de Google los que brindan las respuestas más útiles y útiles. A menudo, la mejor asistencia proviene de Expertos en productos Gold de Google.
Anteriormente conocidos como «contribuyentes principales» debido a sus contribuciones a la comunidad de anunciantes ahora desaparecida, estas luminarias han sido seleccionadas por Google para brindar asistencia experta en sus productos.
Hablé con el experto en productos Gold de Google, Ben Fisher de Steady Demand, para averiguar cómo uno se convierte en un PE y para descubrir los beneficios del tiempo de voluntariado para la causa de Google.
¿Cómo se convirtió en un experto en productos? ¿Fue algo por lo que trabajaste o surgió de manera bastante orgánica?
Todos los expertos en productos se incorporaron al programa después de trabajar en la comunidad de ayuda de Google como voluntarios, pero cada uno de nosotros tiene su propia historia sobre cómo terminamos aquí y qué nos mantuvo en marcha. Para mí, fue un correo electrónico de los propios Google después de que se dieron cuenta de mi trabajo voluntario en la comunidad de ayuda.
Entonces, ¿no hay una ruta única para todos para entrar en la lista de educación física? Es más solo por invitación. ¿Cómo te sentiste cuando te seleccionaron?
Una vez que reciba ese correo electrónico de Google preguntándole si desea unirse al Programa de expertos en productos, se dará cuenta del honor que es haberse ganado su confianza y que ellos sienten que realmente es un experto en el uso de Google My Business.
Con esta oferta, el equipo reconoce que tiene una experiencia valiosa, es posible que pueda ayudar a dar forma al producto, y su conocimiento y experiencia pueden ser beneficiosos para los usuarios y para el equipo de Google. En mi opinión, es un gran honor.
Eres un experto en productos Gold. ¿Eso significa que hay otros títulos, como Silver y Bronze?
Hay algunos niveles de expertos en productos. Silver es el nivel de entrada, que solía llamarse «Rising Star», y para ser justos, es un honor ser un experto en productos Silver.
Los expertos en productos Silver pueden resolver los problemas que tienen los usuarios y, al hacerlo, obtienen acceso a un foro privado donde pueden interactuar con Googlers, otros expertos en productos Silver y también obtener asistencia de los expertos en productos Gold. Luego está Platinum, estas personas distinguidas ayudan a guiar y dedican una enorme cantidad de tiempo a ayudar a los usuarios.
Convertirse en un experto en productos Gold lleva tiempo, y queda a discreción del administrador de la comunidad y de otros miembros del grupo de expertos en productos Gold si alguien va a unirse a las filas.
Parece que realmente tienes que saber lo que haces y dedicar horas, pro bono. Sin embargo, ¿vale la pena? ¿Qué beneficios puede esperar si lo invitan a convertirse en un experto en productos?
Yo diría que definitivamente vale la pena. Como experto en productos Gold, tengo acceso a un foro especial donde puedo hablar directamente con el equipo. Cuando vemos problemas en la comunidad o problemas de tendencia con Google My Business, tenemos la capacidad de hacer que se analicen casi de inmediato.
También tenemos el privilegio de poder hacer preguntas indirectamente a los gerentes de producto de Google. Si necesitamos una aclaración sobre por qué una característica funciona de la manera en que lo hace, o si queremos proporcionar información sobre cómo creemos que debe comportarse una característica, podemos ofrecer eso.
No muchos pueden presumir de un acceso tan exclusivo a los Googlers senior, por lo que ciertamente parece que vale la pena trabajar en eso. ¿De qué otra manera te comunicas con Google?
Tenemos reuniones con nuestro administrador de la comunidad a través de Hangouts regulares de Google, donde podemos preguntar cualquier cosa o discutir cualquier tema. Podría ser algo tan serio como una consulta sobre el progreso que está haciendo el equipo de spam en una importante red de spam, o tan simple como una actualización sobre un caso específico en el que alguien está trabajando. De cualquier manera, tenemos un acceso que la mayoría no tiene.
Luego están los Hangouts que podemos tener con los equipos de productos de Google. Estos son un placer ya que podemos ver las características del producto durante su fase conceptual, que a veces es seis meses antes del lanzamiento.
Vaya, eso es temprano. ¿Eso significa que puede influir en el desarrollo de productos? ¿Cómo es el proceso?
Bueno, primero se nos mostrará una demostración, podremos hacer preguntas y brindar nuestros comentarios. Luego, cuando las funciones están listas, estamos en la lista blanca y se nos permite el acceso para jugar con las nuevas funciones.
Esto es útil tanto para Google como para las empresas públicas, ya que podemos ver cosas que un Googler no puede anticipar, y siempre miramos las cosas desde el punto de vista comercial, de usuario y de agencia.
Personalmente, me enorgullece saber que algunas características de GMB están ahí debido a algo que uno de mis compañeros de equipo o yo sugerimos.
Conocer las nuevas funciones antes de que lleguen a todos los usuarios es bastante significativo. Podemos romper cosas, descubrir qué funciona según lo previsto y qué no, y llevar todos esos comentarios a los equipos de producto.
En ese proceso, podemos experimentar algunas cosas mucho antes que el público y, en algunas circunstancias, invitamos a nuestros clientes a probarlas. Con los nombres cortos de Google My Business, por ejemplo, tuvimos un Hangout de Google sobre eso y nos dieron acceso limitado a la función.
Otro beneficio interesante que tiene como experto en productos Gold es una invitación al programa Trusted Tester. Aquí es donde podemos obtener una vista previa de todo tipo de características interesantes de las que no podemos hablar. Luego está el programa Trusted Verifier, que nos otorga la capacidad de verificar instantáneamente una empresa en función de ciertas circunstancias, que, por cierto, es un servicio completamente gratuito que podemos ofrecer pero que no está disponible para todas las empresas.
Eso es mucho digital
Sí, hay un par de formas en las que nos reunimos con los empleados de Google «en la vida real», por así decirlo. Bueno, tres si cuentas la conferencia Local U.
En primer lugar, hay eventos regionales como el que tenemos este año, donde nos reuniremos en Denver y nos reuniremos con nuestros community managers y los equipos de productos de Google. Suelen ser eventos más pequeños. Luego está la Cumbre de expertos en productos más oficial, que me encanta. Nos dirigimos al campus de Google y conocemos a EP de todo el mundo.
Debe ser agradable poder finalmente estrechar la mano de las personas con las que pasas tanto tiempo conversando y trabajando en línea.
Claro, es genial conocer a tus compatriotas virtuales en persona, tomar unas copas y compartir algunas ideas. Pero también está el aspecto de sentarse unos días interactuando con los gerentes de producto de Google. Realmente maximizamos nuestro tiempo allí e intentamos aprender tanto como sea posible, asegurándonos de tener tanto impacto en el producto final como sea necesario.
¿Alguna vez recibe crédito por su impacto en estos productos?
Me gusta el hecho de que, como experto en productos Gold, puedo generar un impacto que nadie conoce. Por ejemplo, cuando algo malo le sucede a una empresa que se informa en las noticias, uno de nosotros, los PE, por lo general, mira para ver si los perfiles relacionados con la empresa están recibiendo un ataque de revisión. Si vemos esto, lo informaremos a Google. Entonces, por lo general, tenemos la capacidad de evitar que las personas dejen reseñas en estos perfiles e incluso eliminar las reseñas maliciosas.
Un gran ejemplo de trabajo en equipo de educación física fue el caso de la red masiva de spam de abogados de accidentes automovilísticos que descubrí en enero. Algunos de los PE, como Jason Brown, Tom Waddington
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