Tienes que probar cada cambio propuesto en tu sitio web para ver qué funciona realmente para tu negocio y tu audiencia. Sin buenas pruebas, su sitio web es solo una colección de conjeturas.
Si desea consejos sobre cómo diseñar su sitio web, no tiene que ir muy lejos. Hay innumerables artículos con «mejores prácticas» e incluso más estudios de casos en los que alguien realizó un cambio específico en su sitio web y produjo resultados increíbles.
La suposición es que si funciona para otra persona, también debería funcionar para usted.
Si bien no hay nada de malo en probar estas recomendaciones, no todas las empresas obtendrán los mismos resultados con las mismas tácticas. En algunos casos, un ajuste que mejore el sitio web de otra persona podría dañar el rendimiento de su sitio.
Para evitar este tipo de problema, no puede simplemente cambiar su sitio por fe ciega. Tiene que probar cada cambio propuesto y ver qué funciona para su negocio, su audiencia y su sitio. Con eso en mente, echemos un vistazo rápido a algunas pruebas que hemos realizado en Publicidad disruptiva que arrojaron resultados contrarios a la intuición.
1. ¿Pegar o no pegar?
La mayoría de los diseñadores web fomentan el uso de barras de navegación adhesivas. Su lógica tampoco es mala. Su barra de navegación facilita a las personas moverse por su sitio, por lo que si la barra de navegación es siempre de fácil acceso, las personas no se sentirán frustradas.
Como beneficio adicional, puede usar su barra de navegación para guiar a las personas hacia las páginas más importantes de su sitio, por lo que es más probable que realicen conversiones con una barra de navegación fija, ¿verdad?
Desafortunadamente, no siempre funciona de esa manera.
Un sitio importante con el que trabajamos quería agregar una barra de navegación fija con la esperanza de aumentar su tasa de conversión. Pero cuando probamos agregar la barra al sitio, ¡redujo su volumen de clientes potenciales en dos tercios!
Como descubrimos finalmente, los clientes de este cliente dieron una alta prioridad al espacio de la pantalla, especialmente en el móvil. La barra de navegación redujo el espacio de la pantalla, por lo que en realidad causó frustración en lugar de reducirlo.
2. ¿Su propuesta de valor es inútil?
Cuando se trata de diseño web, la sabiduría convencional establece que debe hacer que su propuesta de valor sea obvia de inmediato, por encima del pliegue, si es posible. Después de todo, usted no quiere que la gente entre a su sitio y luego se vaya porque no saben qué hace que su negocio sea especial.
Eso suena bien en teoría, pero «sabiduría convencional» no significa necesariamente «sabiduría de aplicación universal».
Por ejemplo, durante otra prueba en el sitio en la sección anterior, el cliente quería colocar varios premios relevantes que había recibido cerca de la parte superior de la página. Estos premios fueron una prueba de que la empresa era confiable y capacitada, lo cual era una parte clave de la propuesta de valor del cliente, por lo que todos pensaron que poner los premios al frente y al centro aumentaría las conversiones.
Sin embargo, al igual que la barra de navegación adhesiva, este ajuste lógico en realidad redujo la tasa de conversión del cliente. Tampoco fue una pequeña gota. La inclusión de los premios redujo las presentaciones de formularios en casi un 20 por ciento.
3. ¿Los estás llamando a la acción … oa abandonar?
A los diseñadores de sitios web les encanta colocar botones de llamada a la acción (CTA) en la parte superior. En la superficie, tiene sentido. Usted trae tráfico a sus páginas web para que hagan algo, así que ¿por qué no dejar inmediatamente obvio lo que quiere que hagan?
A menos que, por supuesto, poner un CTA en la mitad superior de la página sea demasiado, demasiado pronto.
Uno de nuestros clientes vende material educativo. Originalmente, su experiencia en la mitad superior de la página presentaba los mejores productos con botones de tipo «Cómpralo ahora», pero decidimos probar algo diferente. En lugar de intentar que la gente compre de inmediato, cambiamos su contenido de la mitad superior de la página para centrarnos en los beneficios de los materiales educativos del cliente.
¿El resultado? Los ingresos aumentaron en casi un 70 por ciento.
En el caso de este cliente, pedirle que comprara antes de venderle lo que estaba comprando estaba asustando a la gente. Una vez que les dimos a las personas la oportunidad de entusiasmarse con el producto antes de pedirles que compraran, era mucho más probable que hicieran una compra.
4. ¿Prueba social o fracaso social?
La prueba social puede ser de gran ayuda para convencer a las personas de que le compren. De hecho, puede ser tan poderoso que los especialistas en marketing han ideado una variedad increíble de formas de mostrarles a los clientes potenciales que su negocio es confiable: testimonios, calificaciones, reseñas, notificaciones de compra, etc.
Parece que todas estas opciones ayudarían a las empresas a vender más, pero no siempre es así.
Uno de nuestros clientes vende entradas para eventos y tenía una ventana emergente de notificación de compra que notificaba a los visitantes del sitio cada vez que alguien realizaba una compra. Confiaban en que estaba ayudando a su tasa de conversión, pero los convencimos de que nos dejaran probarlo de todos modos.
Para sorpresa del cliente, quitar este elemento de prueba social aumentó las ventas en aproximadamente un 30 por ciento. En lugar de alentar a la gente a comprar, su ventana emergente había distraído a la gente de realizar una compra.
5. ¿Es más grande realmente mejor?
Cuando se trata de formularios, la mayoría de la gente le dirá que los formularios más pequeños producirán más conversiones. Como la mayoría de las «mejores prácticas» de este artículo, esta hipótesis ciertamente tiene sentido. Las personas prefieren el camino de menor resistencia, por lo que menos campos deberían hacer que las personas sean más propensas a completar un formulario.
Esto a menudo resulta en la práctica, pero a veces aumentar la longitud de su formulario puede aumentar su tasa de conversión.
Por ejemplo, uno de nuestros clientes tiene un negocio de reparación de viviendas. Su sitio web recibe una cantidad considerable de tráfico que esperan que llene un formulario rápido de siete campos. Sin embargo, dos de sus campos no eran particularmente necesarios: tiempo de contacto preferido y método de contacto preferido.
Dado que se supone que los formularios más cortos producen mejores resultados, decidimos probar la eliminación de estos campos «innecesarios». Los resultados fueron sorprendentes. En lugar de aumentar las tasas de conversión, acortar el formulario reducido conversiones en un 20 por ciento.
Si bien el «tiempo de contacto preferido» y los «campos de método de contacto preferido» parecían extraños, en realidad hicieron que los clientes potenciales se sintieran más seguros de la empresa. Como resultado, era más probable que completaran el formulario y solicitaran la ayuda de nuestro cliente.
Conclusión
Como puede ver en las historias anteriores, no se garantiza que sea correcto o incorrecto cuando se trata de diseño de sitios web. El hecho de que una configuración en particular funcione bien para otra empresa (o incluso para muchas otras empresas) no significa que funcione bien para usted.
Si bien no hay nada de malo en intentar incorporar las «mejores prácticas» en su sitio web, la única forma confiable de saber si un cambio beneficiará a su sitio es probarlo. Sin buenas pruebas, su sitio web es solo una colección de conjeturas. Algunos estarán bien y otros estarán equivocados, pero nunca lo sabrá a menos que pruebe.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.