Durante el fin de semana, el presidente Obama hizo una parada de campaña en Big Apple Pizza en Ft. Pierce, Florida. El propietario, Scott Van Duzer, es un republicano registrado, pero también es partidario de Obama. Durante una sesión de fotos, abrazó a Obama como un oso (con permiso del Servicio Secreto). La historia y la imagen (a la derecha) recibieron la atención de los medios nacionales. […]
Durante el fin de semana, el presidente Obama hizo una parada de campaña en Pizza de manzana grande en Ft. Pierce, Florida. El propietario, Scott Van Duzer, es un republicano registrado, pero también es partidario de Obama. Durante una sesión de fotos, abrazó a Obama como un oso (con permiso del Servicio Secreto).
La historia y la imagen (a la derecha) recibidas atención de los medios nacionales. Algunos «manifestantes» anti-Obama y anti-Gran Manzana llamó a un boicot del lugar y las opiniones que escupen fuego comenzaron a aparecer en Yelp después del evento.
No tenían nada que ver con la calidad de la comida o el servicio del restaurante. A continuación se muestran algunos ejemplos:
Una vez que se descubrieron las críticas con motivaciones políticas, los partidarios y simpatizantes de Big Apple Pizza comenzaron a inundar el sitio con calificaciones y comentarios positivos. La mayoría de estos también tienen poco o nada que ver con la comida y el servicio en el restaurante. Aquí hay dos de docenas de ejemplos:
Por curiosidad sobre cómo estaba respondiendo el filtro de reseñas de Yelp, verifiqué las reseñas en cuarentena (positivas y negativas) que fueron marcadas como sospechosas por el algoritmo de Yelp.
Supongo que todas las reseñas recientes de una estrella fueron políticas, dado el historial positivo de reseñas del restaurante y las fechas en que se dejaron. También se filtraron numerosas críticas positivas por la misma razón, según parece.
Sin embargo, muchas de las reseñas de cinco estrellas por motivos políticos pasaron por el filtro de Yelp. Esta fue una falla obvia del sistema de Yelp. Se publicaron muchas críticas que no tenían nada que ver con el restaurante en sí.
El desafío de Yelp en este caso es cómo manejar todos los comentarios políticos y «sociales» (positivos o negativos) sobre el restaurante que no tienen casi nada que ver con su comida o servicio. Es una gran distracción para las personas que intentan decidir si comer allí. OpenTable usa un sistema mediante el cual solo solicita reseñas de personas que «sabe» que han comido allí (aquellos que han hecho reservas a través de su sistema). Con algunas advertencias y limitaciones, Yelp permite que cualquier persona revise cualquier negocio.
Para abordar esta controversia específica, sospecho que los editores de Yelp necesitarán leer cada una de las reseñas recientes de Big Apple Pizza y eliminar aquellas que son solo declaraciones políticas sin más. ¿Pero estos comentarios son ilegítimos? ¿Violan las pautas de contenido de Yelp? En algunos casos claramente sí, en otros no es tan claro.
Claramente, la gente sentía pasión por la política involucrada y quería expresar eso. Es interesante que sucedió en Yelp y no en Facebook, Twitter o algún sitio web de “boicot a Big Apple Pizza”. Los «haters» de una estrella sabían que Yelp era un lugar para influir en las personas y querían perjudicar al propietario del negocio por sus opiniones políticas. La controversia que rodea a Big Apple Pizza puede ser un caso extremo o inusual para Yelp, pero plantea algunas preguntas filosóficas interesantes.
El dilema central aquí es cómo proteger la relevancia e integridad de las revisiones y el perfil comercial, permitiendo al mismo tiempo que las personas tengan una discusión o «diálogo» con el propietario de la empresa y entre sí sobre asuntos que pueden ser indirectamente relevantes. En otras palabras: ¿cómo puede y debería Yelp buscar un equilibrio de intereses potencialmente conflictivos y, al hacerlo, no hacer que las reglas sean demasiado restrictivas o rígidas?
Creo que Yelp debe pensar detenidamente en situaciones como esta dada su visibilidad e influencia cada vez mayor y quizás revisar sus pautas de contenido para indicar que las discusiones que están demasiado alejadas de los bienes, servicios o experiencia brindados por la empresa están sujetas a eliminación editorial. Pero la edición de contenido, especialmente en el caso de opiniones políticas, es una pendiente resbaladiza.
A continuación se muestra el segmento de noticias de CBS sobre Big Apple Pizza que se emitió este fin de semana.
Posdata: Yelp proporcionó la siguiente declaración:
«Las reseñas no relacionadas con los medios de comunicación suelen infringir nuestras Directrices de contenido. Aunque la mayoría de los casos como estos no alcanzan el nivel de atención de los medios que recibió Big Apple Pizza, Yelp ha implementado políticas comprobadas para hacer frente a dichos eventos: una vez que se lo comuniquen a Yelp, nuestro equipo de operaciones de usuarios eliminará las reseñas que se determine que infringen nuestra Términos de servicio y Directrices de contenido, incluidas las revisiones que solo atacan las ideologías políticas percibidas de una empresa. De esta manera, las personas pueden seguir encontrando grandes negocios locales, e incluso una buena porción, basándose en evaluaciones de las experiencias de los consumidores y no en opiniones políticas.«
Reglas generales
Yelp permite a los usuarios contribuir con diferentes tipos de contenido, incluidas reseñas, fotos, eventos, votos, sugerencias, mensajes privados y más. Jugar bien no es ciencia espacial, pero por si acaso, hemos reunido estas pautas generales. Lea también las pautas a continuación para conocer los tipos específicos de contenido que podría contribuir al sitio.
- Contenido inapropiado: El lenguaje y las imágenes coloridos están bien, pero no hay necesidad de amenazas, acoso, lascivia, incitación al odio ni otras manifestaciones de intolerancia.
- Conflictos de interés: Sus contribuciones deben ser imparciales y objetivas. Por ejemplo, no debe escribir reseñas sobre su propio negocio o empleador, el negocio de sus amigos o parientes o los negocios de su grupo de contactos.
- Contenido promocional: A menos que esté utilizando su cuenta de propietario de negocio para agregar contenido a la página de perfil de su negocio, generalmente desaprobamos el contenido promocional. Mantengamos el sitio útil para los consumidores y no nos invada el ruido comercial de todos los usuarios.
- Relevancia: Asegúrese de que sus contribuciones sean relevantes y apropiadas para el foro. Por ejemplo, las reseñas no son el lugar para despotricar sobre las prácticas laborales de una empresa, las ideologías políticas, las circunstancias extraordinarias u otros asuntos que no abordan el núcleo de la experiencia del consumidor.
- Intimidad: No publique la información privada de otras personas. No publique fotografías en primer plano de otras personas sin su permiso y no publique los nombres completos de otras personas a menos que se refiera a proveedores de servicios que se identifican comúnmente por sus nombres completos.
- Propiedad intelectual: No deslice el contenido de otros sitios o usuarios. Eres una galleta inteligente, así que escribe tus propias reseñas y toma tus propias fotos, ¡por favor!
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.