Problemas de píxeles: solución de problemas de la implementación de seguimiento de medios pagos

Acaba de lanzar la que podría ser la mejor campaña de su vida. Has acertado la investigación, marcado tus palabras clave y tienes una gran visión del éxito que inevitablemente encontrarás. La gente gritará su nombre en las calles y escribirá artículos sobre su enfoque innovador y cómo puede incluir legítimamente «gamechanger» en su biografía de LinkedIn. Como un niño en la mañana de Navidad, no puede esperar a ver lo que va a obtener, por lo que revisa su campaña después de unas horas … sin conversiones. Pero está bien, estas cosas llevan tiempo, ¿verdad? Miras al día siguiente nuevamente, todavía no hay conversiones, y la duda comienza a aparecer.

¿Qué podría estar mal? Su campaña genera mucha participación y su analista le dice que las ventas parecen haber aumentado, pero es difícil decir qué las impulsa. Se da cuenta de que, después de todo, no fue la creación de su campaña, sino su seguimiento. Tu circuito de retroalimentación está roto y no sabes por qué. Ponga en cola la larga cadena de correos electrónicos con sus desarrolladores tratando de explicar los pormenores de los píxeles a un equipo que ya está sobrecargado de solicitudes y no entiende por qué su necesidad es tan inmediata. Combinado con varias búsquedas frenéticas sobre el tema, ahora ha llegado a este artículo con la esperanza de que esto resuelva su problema. Bienvenido.

Este artículo se centra en el seguimiento de la resolución de problemas para GoogleAds y BingAds, aunque las soluciones contenidas también se extenderán a otros píxeles (por ejemplo, eventos de Facebook) que se activarían en función de las mismas acciones del usuario.

Gestión de etiquetas

Es 2019. Si no está utilizando una solución de gestión de etiquetas en este momento, ¿a qué está esperando? Recomiendo encarecidamente utilizar una solución como Google Tag Manager (gratis) o Tealium (de pago). Para este artículo, asumiremos que está usando uno. La codificación fija de etiquetas en su sitio se vuelve muy complicada, limita su flexibilidad para activar (o mitigar) etiquetas y, en general, requiere un soporte de desarrollo significativo incluso para el cambio más pequeño.

Antes de solucionar problemas de configuración dentro de su solución de administración de etiquetas, realice un rastreo simple en su sitio web para asegurarse de que su contenedor de etiquetas aparezca en todas las páginas de su sitio web. Usando una herramienta como Rana gritando le permitirá ver si a algunas páginas (oa veces subdominios completos) les falta el seguimiento y, potencialmente, le ahorrará mucho tiempo antes de que se dirija a la madriguera del conejo.

¿Qué acciones activan sus conversiones?

Mientras pensamos en la solución de problemas, lo primero que debemos comprender es cómo ha configurado los activadores para activar las conversiones creadas en sus cuentas. ¿Estás usando una página vista (más común), un evento? ¿O algo completamente diferente?

GTM facilita el uso de las plantillas de GoogleAds y BingAds. En el caso de Google, debe agregar su ID de conversión y la etiqueta asociada con el activador apropiado (esto podría ser una página vista o un evento) e incluir cualquier excepción que pueda estar causando falsos positivos.

En este ejemplo, hay un evento de validación que se activa cuando se completa un formulario específico y el sitio web muestra un mensaje de éxito.

A menudo, veo que los especialistas en marketing colocan oyentes de clics en un botón de envío de formulario, en lugar de esperar la validación de que el envío del formulario fue exitoso. Es muy probable que esto resulte en un seguimiento excesivo, ya que también incluirá todos los envíos de formularios incorrectos (donde falta un campo obligatorio) junto con aquellos que pasan por inflar sus datos.

En el ejemplo anterior, notará que también hemos incluido una exclusión para esta activación de píxeles dentro de los entornos de desarrollo y preparación. Esto es para evitar que cualquier persona deshonesta infle internamente sus datos al realizar transacciones de prueba y lo haga creer que alguna palabra clave oscura de cola larga que no es de marca es más eficiente que los términos de su marca.

Del mismo modo, a continuación se muestra un ejemplo de la configuración ideal para el seguimiento de transacciones de Google Ads. Tenga en cuenta la inclusión de OrderID como una variable para admitir la deduplicación dentro de Google Ads (si accidentalmente lo activa varias veces en el mismo evento de conversión de usuario), así como el campo de ingresos dinámicos.

Para cualquier valor dinámico que esté introduciendo en esta etiqueta, estos deben recopilarse del dataLayer con anticipación. Alrededor de Analytics Superhero, Simo Ahava tiene un artículo fantástico sobre la persistencia de variables de capa de datos en las páginas cuando pueden no aparecer en la página de agradecimiento, por ejemplo.

Consejo rapido: Puede parecer demasiado simple, pero asegúrese de verificar dos y tres veces su ID de conversión y los datos de la etiqueta para asegurarse de que coincidan en todas las plataformas. Es muy fácil pasar esto por alto y te hará subir la pared tratando de resolver el problema cuando todo parezca dispararse correctamente.

Ahora estamos listos para verificar la validez del gatillo de disparo. Es importante que solucionemos este problema de dos maneras: ¿Se activa cuando debería basarse en la regla que hemos configurado? ¿Se dispara en función de otras acciones cuando no debería?

Para hacer esto, queremos iniciar el modo de vista previa dentro de Google Tag Manager e iniciar una conversión de prueba. No es necesario pasar por un anuncio de búsqueda pagado para hacer esto. Por el contrario, los píxeles de conversión deben activarse para TODAS las conversiones y las plataformas (Google y Bing) lo igualarán si han rastreado previamente a un usuario que interactúa con uno de sus anuncios.

Además de usar el modo de vista previa, recomiendo crear una grabación usando Asistente de etiquetas de Google. Esta extensión le permitirá crear un registro de todos los eventos que se activan (para las plataformas de Google) y los datos que se transmiten con ellos.

Una vez que haya iniciado ambas herramientas, realice su acción de conversión y debería ver algo como esto:

El uso del modo de vista previa en Google Tag Manager le permitirá ver qué etiquetas se activarán sin necesidad de publicarlas primero.

Ahora encuentra la etiqueta que querías disparar. Todas las etiquetas estarán presentes, pero se dividirán en «Etiquetas que se activaron» y «Etiquetas que no se activaron». Si su etiqueta se disparó, excelente, verifique que los datos que se transmiten sean correctos. Si es así, entonces no debería haber ningún problema. Si su etiqueta no se disparó, es posible que tenga un problema con su gatillo. Empiece por revisar qué se activó en la página y los activadores asociados. A continuación, haga clic en la etiqueta que desea activar y vea qué regla no se cumplió. Usar esto para comunicarse con su equipo de desarrollo será de gran ayuda para enfocarse en el problema y realizar cambios técnicos.

Por supuesto, hay muchas razones diferentes por las que es posible que no esté realizando un seguimiento de las conversiones con precisión. Me senté con mi compañero de trabajo, el Director de Desarrollo de Wpromote, Mike Ulrich, para elaborar una breve lista de resultados rápidos para los problemas que pueda encontrar y las soluciones más probables basadas en cientos de implementaciones manejadas por nuestra empresa.

Problema: no se registran conversiones

Posibles razones:

• El gatillo está bloqueado o no se ha configurado correctamente. Revise en el modo de vista previa para ver si alguna de las reglas no coincidía (y por lo tanto evitó que se activara).
• El disparador no se dispara debido a un problema de secuencia de etiquetas. Un retraso puede causar un problema cuando el contenido se carga y el usuario cierra la página antes de que se active la etiqueta.
• Los ID de seguimiento son incorrectos y el disparador funciona y hace que los datos pasen a otra cuenta.
• La conversión se está activando, pero se activa antes de que los datos de conversión estén disponibles en el dataLayer.

Problema: no se capturan datos dinámicos (ingresos)

Posibles razones:

• El píxel de conversión utiliza variables de capa de datos incorrectas (es decir, hay una falta de coincidencia).
• No se ha creado ninguna variable dataLayer para enviar datos dinámicos.
• La página de confirmación se ha modificado, lo que provoca que se rompan los datos que pasan a su dataLayer.
• El objeto de datos utilizado para enviar los datos de conversión al dataLayer está roto o se ha eliminado.

* Nota: Su dataLayer es el aspecto más poderoso de cualquier implementación de análisis. Es crucial que tanto usted como su equipo de desarrollo estén alineados sobre qué tipo de datos necesita para poder extraer de aquí y cómo se completarán.

Problema: se están registrando demasiadas conversiones

Posibles razones:

• TransactionID no es único y no se puede deduplicar si la conversión se activa varias veces. La deduplicación de transacciones se produce en el lado de la plataforma (una vez que los datos han pasado a Google Ads) y, como tal, requiere que el ID de la transacción persista para que no se cuente dos veces.
• Los datos de la transacción de las páginas de confirmación no se basan en sesiones, lo que provoca una duplicación cuando recarga la página en una sesión diferente.
  • Nota: Este es un problema particular que hemos observado con Shopify y requiere que se agregue un script personalizado. Puede leer más sobre la solución requerida en Centro de ayuda de Shopify.
• El mismo píxel de conversión existe tanto en un estado codificado en el sitio como en su plataforma de administración de etiquetas. (La plataforma debe deduplicar si los ID de transacción coinciden).
• No hay validación de formulario en su activador para limitar las conversiones solo a envíos de formularios completos.
• No hay ninguna regla establecida para limitar los píxeles de conversión para que solo se activen una vez por carga de página.

Dado que es muy probable que te hayas topado con este artículo porque estás lidiando con algunos desafíos de seguimiento de píxeles, te deseo la mejor de las suertes y una resolución rápida. Solo recuerde adoptar un enfoque iterativo calculado para solucionar problemas y evitar perseguir su propia cola. ¡Incluso los mejores desarrolladores pueden terminar en un ciclo de retroalimentación de solución de problemas en momentos de mayor estrés!

---

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

---