Muchos de los que usan Google My Business, incluidos los especialistas en marketing. – no saben que hay asistencia telefónica disponible. El columnista Greg Gifford proporciona una guía paso a paso.
Nota del editor: A partir del 12 de noviembre de 2019, ya no puede marcar un número de teléfono y conseguir que alguien de Google lo ayude con las listas de Google My Business. Sin embargo, todavía hay muchas formas de obtener la ayuda que necesita. Obtenga más información aquí >>
En los últimos meses, he tenido noticias de un número creciente de empresas que han perdido el control de su listado de Google My Business (GMB). Con demasiada frecuencia, alguien en la empresa reclamará la página utilizando su cuenta personal y, cuando se vaya, el propietario no tendrá forma de acceder a la lista.
Cada vez que escucho sobre esta situación, pregunto si alguien ha intentado usar el soporte telefónico de Google, y cada vez que sugiero esto, se encuentra con cualquier cosa, desde confusión hasta una mirada en blanco. Como SEO locales, asumimos que todos conocen el soporte telefónico de GMB; en realidad, la mayoría de los dueños de negocios no tienen idea de que existe.
De hecho, fuera del nicho de SEO local, la mayoría de los demás SEO y comercializadores en línea tampoco parecen saber que el soporte telefónico es una opción. Si alguien está tratando de reclamar una lista, sigue los pasos enumerados en el sistema de soporte de Google y espera unas semanas para recuperar el control de la lista.
Ahora, no sé qué hay de ninguno de ustedes, pero ese no es un plazo aceptable para mí. Si eres dueño de un negocio, no querrás esperar tanto; y si eres un SEO, no querrás que tus clientes esperen (y te culpen por el lento progreso).
Omita la espera y salte al teléfono para verificar
Google ha actualizado recientemente su página de asistencia en línea, pero puede acceder a ella aquí. Obviamente, eso no es tan fácil de recordar, así que configuré un enlace más fácil que cualquiera puede recordar: bit.ly/phonesupport.
NOTA IMPORTANTE: La asistencia telefónica de GMB solo está disponible de 1 am a 5 pm, hora del Pacífico. Si sigue los siguientes pasos fuera de ese horario, la opción Asistencia telefónica no estará disponible.
Una vez que haga clic en el enlace proporcionado anteriormente, verá la pantalla de ayuda de Google My Business. No es fácil llegar al Soporte telefónico si no sabe cómo, así que siga estos pasos:
- Haga clic en «Contáctenos» en la esquina superior derecha.
- Haga clic en «Propiedad o acceso a mi empresa».
- Haga clic en «Otro problema».
- Haga clic en «Solicitar una llamada».
- Seleccione su relación con la empresa. (Sí, puede ser un comercializador que trabaja para el propietario y aún así usarlo).
- Seleccione su sistema de gestión de GMB.
- Haga clic en Siguiente.»
- Complete su nombre, correo electrónico y número de teléfono y haga clic en «Llamarme».
En unos segundos, recibirá una llamada del Soporte telefónico de Google y podrá resolver sus problemas de inmediato.
Consejo técnico de Top Secret GMB Phone Support n. ° 1
El soporte telefónico de GMB ha estado disponible desde 2013, pero parece que Google ha subcontratado recientemente a parte de su personal de soporte. El personal subcontratado sigue siendo increíblemente útil, pero es más probable que sigan un guión de ayuda. Si tiene la suerte de encontrar a alguien en el centro de llamadas de California o Michigan, y está claro que sabe lo que está haciendo, se saltará cualquier guión y resolverá su problema aún más rápido.
En nuestra experiencia, es más probable que obtenga los centros de llamadas de EE. UU. Si llama entre el mediodía y las 5 p.m., hora del Pacífico. Si está en el Reino Unido o Europa, es mejor esperar hasta la noche para llamar, de modo que llame durante esa ventana mágica.
Consejo técnico de Top Secret GMB Phone Support n. ° 2
El soporte telefónico de GMB puede ayudarlo con casi cualquier cosa relacionada con su lista de Google My Business. Mientras habla por teléfono con un agente de soporte, pregúntele si hay alguna lista duplicada. Si existe alguno, podrá cerrarlo inmediatamente. Si trabaja con una empresa que configuró una página personal de Google Plus para su empresa, la asistencia telefónica puede ayudarlo a convertirla en una lista de GMB.
Tienes a Google en el teléfono y ellos están dispuestos a ayudarte. ¡Aprovecha la oportunidad!
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.