En un mundo en el que casi siempre estamos conectados a la tecnología y los dispositivos, tenemos acceso instantáneo a la información dondequiera que estemos, lo que provoca una transformación en la experiencia de búsqueda. Ya sea que la gente se dé cuenta o no, la búsqueda está integrada en sus actividades diarias; está en sus dispositivos móviles, consolas de juegos conectadas a la nube y, cada vez más, en dispositivos inteligentes […]
En un mundo en el que casi siempre estamos conectados a la tecnología y los dispositivos, tenemos acceso instantáneo a la información dondequiera que estemos, lo que provoca una transformación en la experiencia de búsqueda.
Ya sea que la gente se dé cuenta o no, la búsqueda está integrada en sus actividades diarias; está en sus dispositivos móviles, consolas de juegos conectadas a la nube y, cada vez más, en dispositivos inteligentes en sus hogares. Esta transformación está cambiando la forma en que interactuamos con la búsqueda, ya que se convierte en una plataforma de inteligencia que alimenta los dispositivos y la tecnología, haciéndola más humana.
A medida que la búsqueda se vuelve más omnipresente, las personas esperan una experiencia que vaya más allá de la búsqueda y los comprenda de una manera más personal e íntima. Y la búsqueda está evolucionando para hacer precisamente eso.
Nuestra cambiante relación con la búsqueda
A medida que los consumidores interactúan con la tecnología de formas nuevas y más profundas, como a través de asistentes personales, la búsqueda se adapta rápidamente. La búsqueda por voz es una de las principales razones.
A diferencia de las búsquedas basadas en palabras clave, la búsqueda por voz nos permite expresarnos de forma natural, utilizando frases conversacionales que coinciden con los patrones del habla humana. El lenguaje hablado conecta a las personas con lo que buscan con una inmediatez, conveniencia e intimidad que la búsqueda de solo texto simplemente no puede proporcionar. Debido a esta intimidad, la búsqueda puede discernir qué información busca el usuario con mucha mayor precisión.
La búsqueda no solo se está volviendo más humana; se está entretejiendo en el tejido de nuestra vida cotidiana. Con un ecosistema tecnológico en crecimiento de teléfonos, tabletas y dispositivos domésticos inteligentes, la búsqueda es el tejido inteligente que ofrece la información más relevante cuando y donde se necesita.
Nuestra investigación interna en Microsoft muestra que los consumidores realizan búsquedas de manera constante, todo el día y hasta bien entrada la noche. Cada vez más, esos resultados de búsqueda se entregan a través de un altavoz por una voz sintética pero amigable o se presentan como una lista corta dentro de una aplicación de teléfono.
La búsqueda se vuelve más inteligente
La búsqueda está mejorando para comprender la intención del consumidor y brindar resultados procesables. ¿Por qué? Con la búsqueda cada vez más incrustada en nuestras vidas, una cantidad sin precedentes de información sobre las personas que están buscando comienza a acumularse.
Este conocimiento ayuda a mover la experiencia de búsqueda de una que proporciona respuestas directas a las consultas de búsqueda a una que imita el pensamiento humano, proporcionando mejores resultados basados en nuestra intención y preferencias. No solo sabemos más sobre los usuarios (ubicación, actividad de búsqueda anterior, hábitos de compra, gustos y disgustos), sino que también tenemos acceso a fuentes de datos que brindan datos sobre personas, lugares y entidades que el usuario puede estar buscando.
Aprovechar este tesoro de información nos da una buena idea de lo que es probable que busque el consumidor cuando realiza una búsqueda. Esto, a su vez, nos permite darle al consumidor lo que quiere sin pedirlo explícitamente. El resultado: una experiencia de mayor valor que acerca mucho más al buscador a realizar una acción.
Los especialistas en marketing también deben evolucionar
A medida que la tecnología y la búsqueda continúan evolucionando a un ritmo vertiginoso, también lo hacen las expectativas de los consumidores. La industria de la búsqueda, con sus miles de millones de interacciones humanas por día, está calificada de manera única para ofrecer una experiencia personalizada a los consumidores.
La capacidad de suponer instantáneamente la intención del consumidor ofrece la oportunidad de orientar mensajes y contenido de marca altamente personalizados donde sea que se encuentre el consumidor. Esto significa aprovechar el lenguaje conversacional de la búsqueda y evaluar las estrategias de marketing en todos los ámbitos, desde la orientación por palabras clave hasta la creación de contenido y la asignación de inversiones.
A medida que se multiplica el número de dispositivos de búsqueda en el mercado, los especialistas en marketing deberán aprovechar el potencial de las enormes cantidades de datos generados por una red de dispositivos interconectados, incluidas tecnologías futuras como los cascos de realidad virtual.
En esta nueva era de marketing, será posible ver dónde interactúan los usuarios con la mensajería fuera de línea, cuándo y dónde están en una tienda minorista, qué dispositivo están usando y si están incluso frente a una pantalla tradicional. . Lo más importante es que los especialistas en marketing podrán vincular esa información con el comportamiento del usuario en línea y responder en consecuencia.
Para las marcas, las oportunidades de llegar a los consumidores con mensajes y contenido personalizados nunca han sido mayores. La combinación de una experiencia de búsqueda más humana, más lugares y formas en que la búsqueda se integra en la tecnología y mejores conocimientos de datos ayudarán a las partes interesadas de la marca a encontrar los métodos más eficientes para acercar a los consumidores a tomar medidas.
No se trata solo de ganar más negocios o incluso de crear nuevas audiencias, se trata de aprovechar la promesa del futuro.
Para obtener más información, descargue The Humanization of Search.