Llevar al éxito a su equipo de búsqueda pagada requiere más que un conocimiento experto en PPC. El columnista Jeff Baum habla sobre cómo ser un gran líder de equipo SEM.
Mi principal responsabilidad en Hanapin Marketing es liderar un equipo de gerentes de cuentas y personal de producción. Construir y moldear un equipo de búsqueda remunerado sólido es el aspecto más importante y desafiante de mi función como directora asociada.
Hoy, voy a compartir cinco consejos que me han ayudado a crear equipos de búsqueda pagados exitosos, del tipo que se entregan en exceso contra las expectativas y brindan un valor enorme a los clientes y partes interesadas.
Consejo # 1: No se trata de ti; se trata del equipo
Ser un líder eficaz significa comprender que ya no se trata de sus contribuciones individuales, sino del desempeño del equipo que lidera. Dirijo una cuenta bastante grande que tiene de una a tres personas trabajando en ella en un momento dado. Las mayores mejoras en el desempeño han resultado del trabajo realizado por mis subordinados.
Una vez que se capacitó a mis subordinados, les di la propiedad de áreas individuales de la cuenta. El equipo tiene la libertad de probar nuevas ideas e innovar sin tener que esperar mi aprobación directa. Quedó muy claro desde el principio (una vez que se ganó su confianza) que podían hacer lo que fuera necesario para hacer crecer la cuenta, pero eran responsables de los resultados.
Dar la oportunidad de contribuir al éxito de una cuenta de alto perfil empujó al equipo a expandir sus habilidades y a tomar decisiones audaces pero defendibles.
Consejo n. ° 2: comprenda lo que hace que su equipo funcione
Cada uno de sus compañeros de equipo tiene un conjunto único de habilidades y capacidades. Por ejemplo, he tenido miembros de equipo cuya fortaleza es el trabajo técnico de PPC. He tenido miembros del equipo cuya fuerza fue la estrategia. También he trabajado con miembros del equipo cuya verdadera fortaleza eran las relaciones con los clientes y la comprensión de sus necesidades.
Comprender qué es lo que mueve a su equipo también se conoce como «inteligencia emocional». ¿Por qué la inteligencia emocional es clave para construir un equipo de búsqueda pagado fuerte? Porque le permite colocar a las personas en una posición en la que mejor puedan tener éxito.
Estar «en sintonía» con su equipo también le permite comprender qué botones presionar y cuándo presionarlos para sacar el máximo provecho de su gente.
Consejo n. ° 3: proporcione comentarios regularmente
Aquellos a quienes lidera tienen derecho a saber cuál es su posición. Los miembros del equipo necesitan obtener información coherente sobre lo que están haciendo bien y dónde necesitan mejorar para tener más éxito.
Puede proporcionar comentarios de varias formas. Además de las revisiones formales, puede proporcionar comentarios a través de 1: 1 y otras formas de comentarios informales. Este ciclo de retroalimentación continuo, realizado de manera solidaria, siempre mantiene a los miembros del equipo actualizados sobre cómo pueden mejorar en sus roles. Proporcionar retroalimentación periódica mantiene al equipo encaminado hacia el cumplimiento y superación de las expectativas.
Consejo n. ° 4: proporcione recursos
Evalúe constantemente si su equipo tiene los recursos necesarios para completar la tarea en cuestión. Puede evaluar esto haciendo preguntas como:
- ¿Mi equipo tiene las habilidades para servir a sus partes interesadas? ¿Existe alguna brecha crítica de habilidades que deba abordarse?
- ¿El equipo cuenta con el apoyo adecuado? ¿Tiene el equipo suficiente personal que los respalde para garantizar que se aborden las prioridades clave?
- ¿Existen suficientes recursos tecnológicos para respaldar las cuentas en las que trabaja su equipo (por ejemplo, plataformas de informes automatizadas, herramientas de gestión de ofertas)?
En mi experiencia, uno de los mayores asesinos de la moral es tener demasiado trabajo que hacer y recursos inadecuados para ofrecer valor suficiente.
Como líder, su responsabilidad principal es reunir los recursos necesarios para que el equipo tenga éxito. ¡No dé por sentado este aspecto del liderazgo!
Consejo n. ° 5: cree un entorno colaborativo
Una vez estuve en un equipo de búsqueda paga donde la compensación se basaba en un porcentaje de los ingresos generados por las campañas de PPC de cada individuo.
Este entorno hizo que los miembros del equipo compitieran entre sí y eliminó cualquier incentivo para colaborar. Esta dinámica erosionó la confianza entre los miembros del equipo y, en última instancia, perjudicó el desempeño general del departamento.
Un líder exitoso necesita tomar miembros del equipo que estén enfocados en el logro individual y hacerlos trabajar juntos hacia un objetivo común. ¿Cómo es posible hacer que todos trabajen juntos y se apoyen mutuamente para lograr las metas del equipo, reconociendo al mismo tiempo los logros individuales? Esta dinámica dual se puede lograr mediante:
- establecer metas claras y mensurables;
- alabando el éxito individual y del equipo. Reconocer cuando el equipo lo está haciendo bien y también destacar a los colaboradores individuales para elogiarlos cuando van más allá o su desempeño individual supera las expectativas; y
- llamar la atención sobre el comportamiento no colaborativo. Una vez que se observe un comportamiento no colaborativo, comunique clara y firmemente que este comportamiento no será tolerado.
Las organizaciones ganan cuando los equipos trabajan hacia un objetivo común. Los logros individuales pueden y deben ser reconocidos y recompensados, pero solo en el marco de lo bien que colaboran y elevan a los demás.
Pensamientos finales
El éxito de una cuenta de búsqueda paga está directamente ligado a la fuerza de las personas que la administran. En el centro de cada equipo hay un líder que puede sacar el máximo provecho de aquellos a quienes sirven.
Establecer metas y expectativas claras, fomentar un entorno de equipo y recompensar el comportamiento colaborativo pondrá a su equipo en el camino hacia el éxito. El desarrollo de los miembros del equipo al proporcionar retroalimentación constante y capacitación regular hará que su equipo se convierta en uno que contribuya enormemente a los resultados finales de sus partes interesadas.
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