¿Sabía que puede agregar preguntas frecuentes personalizadas a su lista de GMB? La colaboradora Sherry Bonelli explica cómo utilizar la función de preguntas y respuestas que a menudo se pasa por alto para promover su negocio y mantenerse por delante de la competencia.
Google ha estado lanzando cada vez más funciones en Google My Business (GMB). Las adiciones como publicaciones, fotos, videos, reservas, descripciones de negocios, reseñas y más hacen que la optimización de su lista de Google My Business sea una necesidad para las empresas locales o las agencias de marketing digital que administran estrategias de búsqueda locales.
Mantenerse al tanto de todas las actualizaciones necesarias para mantener actualizada y optimizada una lista de Google My Business puede ser abrumador, especialmente si tiene varias ubicaciones o está trabajando con más de una empresa.
Una característica de GMB que a menudo se pasa por alto es la característica de preguntas y respuestas (Q&A). Al igual que las reseñas de Google My Business, las preguntas y respuestas son esencialmente colaborativas de personas: personas reales (clientes potenciales) que hacen preguntas con la expectativa de que la empresa responda a sus preguntas.
Sin embargo, muchas empresas ni siquiera saben que esta función de revisión existe. Por lo tanto, las preguntas a menudo quedan sin respuesta por parte de la empresa, o las preguntas son respondidas por personas comunes que a menudo dan respuestas incorrectas o los menos útiles.
Esto puede generar resultados desastrosos y vergonzosos para una empresa.
Mire este cine local como ejemplo. Actualmente tienen 48 preguntas:
De las 48 preguntas formuladas, el teatro no respondió ninguna de ellas. Ni uno. De hecho, la mayoría fueron respondidas por «Local Guides» o personas al azar, y las respuestas fueron generalmente menos que útiles:
¿Es esto vergonzoso para el teatro? ¡Apuesta! Diablos, incluso es vergonzoso para las personas que respondieron la pregunta en este caso.
Como propietario de un negocio o agencia de marketing digital que administra listados de GMB para clientes, ¿cómo puede mantenerse al tanto de las preguntas y respuestas de Google My Business y usarlas para comercializar y promover su negocio para bien, en lugar de empañar potencialmente su marca?
Primero, definamos qué son las preguntas y respuestas de Google My Business y luego analicemos cómo puede administrar mejor las preguntas y respuestas y utilizarlas en beneficio de su empresa.
¿Qué son las preguntas y respuestas de Google My Business?
Las preguntas y respuestas de Google My Business son preguntas y respuestas de colaboración colectiva para una empresa local. Estas preguntas se formulan y responden a través del Panel de conocimiento de una empresa.
El contenido de crowdsourcing no es nada nuevo. Cuando Amazon le pidió por primera vez a un cliente una reseña de un libro en línea, fue una de las primeras formas de crowdsourcing.
Google está llevando el crowdsourcing al siguiente nivel de muchas maneras con reseñas en línea, atributos generados por el usuario y ahora están agregando preguntas y respuestas de Google My Business.
Para ayudarlo a comprender por qué Google está comprometido con el crowdsourcing, echemos un vistazo a los atributos generados por el usuario.
Atributos generados por el usuario
Los atributos generados por el usuario son preguntas que el público puede responder sobre una empresa y que ayudan a «completar» el perfil de una empresa local. Verá la pregunta vinculada, «¿Conoces este lugar?» en el panel de conocimiento de la empresa:
Después de hacer clic en el enlace, se le presentarán algunas preguntas sobre el negocio que puede elegir responder si lo desea:
¡Incluso puede omitir una pregunta y ver más opciones de preguntas si lo desea! Eso es Google creando una mejor descripción general de exactamente de qué se trata una empresa y más información sobre los productos y servicios que ofrecen.
A Google le encanta este tipo de información generada por el usuario porque proporciona a los consumidores detalles e información (normalmente) imparciales sobre una empresa, cosas que se utilizan genuinamente para construir el perfil de la empresa.
Esta información también permite a Google determinar mejor si una empresa debe aparecer en los resultados de búsqueda cuando se realizan consultas como «¿Hay una tienda de donas cerca de Boyson Road?» son cuestionados.
Las preguntas y respuestas de Google My Business se parecen mucho a los atributos, ya que los usuarios hacen preguntas que quieren que se les responda sobre una empresa. Ofrecen la información y luego esperan a que la empresa responda.
El problema: a menudo esperan … y esperan … y esperan …
Según un estudio de Get Five Stars, el 25 por ciento de las ubicaciones en Google Maps tienen preguntas.
El estudio también encontró que las siguientes industrias tenían un número particularmente alto de preguntas formuladas:
- Concesionarios de automóviles.
- Agencias de empleo.
- Empresas de self-storage.
- Dentistas.
- Restaurantes informales.
- Quiroprácticos.
- Agentes de seguros.
También se encontró que el 90 por ciento de las grandes tiendas tenían preguntas. Para las tiendas de renombre, esto hace que sea especialmente importante que su marca se mantenga al día y responda estas preguntas para garantizar que se brinde información precisa y correcta sobre sus productos y servicios.
Cómo aprovechar las preguntas y respuestas de Google My Business
Los compradores inteligentes de hoy en día a menudo consultan Internet, miran a su alrededor e investigan antes de realizan una compra, ya sea en línea o fuera de línea. Sienten curiosidad por el precio de los servicios y la información del producto y tienen preguntas sobre el negocio en sí.
La función de preguntas y respuestas de GMB es perfecta para estas personas. Pero como propietario de un negocio o agencia, debe estar preparado para monitorear y responder las preguntas antes de que lo haga una persona al azar.
Google no le facilita exactamente saber cuándo se hacen las preguntas. No recibe ninguna notificación que le permita saber que hay nuevas preguntas cuando inicia sesión en su panel de Google My Business. Para saber si tiene nuevas preguntas, puede:
- Busque el nombre de su empresa en una computadora de escritorio y vea si hay nuevas preguntas.
- Instale Google Maps en su teléfono, inicie sesión y verifique si tiene preguntas / notificaciones.
- Vaya a un navegador móvil, busque su negocio y vea si tiene nuevas preguntas que necesitan respuesta.
Ahora, la mayoría de la gente entiende que esta función es para preguntas que tienen sobre su negocio y no es un lugar para quejarse o dejar una reseña. Pero prepárate, ¡es posible que recibas una queja ocasional, una perorata o una excelente crítica!
Google ha comenzado recientemente a enviar notificaciones por correo electrónico para informar a un administrador / propietario de GMB que se ha hecho una nueva pregunta, pero es posible que no todas las personas asociadas con su cuenta de GMB reciban estos correos electrónicos. Es mejor verificar manualmente si hay nuevas preguntas.
Crea tus propias preguntas frecuentes
Una de las cosas interesantes de GMB Questions & Answers es que usted mismo puede ingresar y completar previamente sus preguntas y respuestas con preguntas frecuentes y respuestas.
Esto significa que básicamente puede crear una sección de preguntas frecuentes en su lista de Google My Business. Es una gran idea y es probable que sus competidores no piensen en hacer lo mismo.
Si agrega estas preguntas y respuestas frecuentes, evitarán las preguntas que tengan los clientes potenciales, por lo que estará por delante de la curva en lugar de atrasado.
Además, hará que tu anuncio parezca muy útil para las personas que están investigando empresas y buscando productos o servicios; el tuyo se destacará.
Que preguntar y contestar
Una excelente manera de averiguar qué tipo de preguntas hacen sus clientes es hablar con su equipo de ventas y servicio al cliente. Están en primera línea trabajando con los clientes día tras día y son las personas de su empresa que escuchan las preguntas, inquietudes, quejas, comentarios e ideas de los clientes.
Si su equipo de marketing ha realizado algún tipo de investigación de mercado recientemente, solicite esos datos también.
Consiga algunas bebidas y bocadillos e invite a todos a una habitación, coloque una pizarra o una computadora y piense en todas las preguntas que los clientes hagan. Una vez que tenga una buena lista, escriba la respuesta “oficial” de su empresa a cada pregunta.
Esto no solo ayudará a su listado de GMB, sino que también será un excelente documento que el servicio al cliente y los equipos de ventas pueden usar más adelante para responder las preguntas de los clientes de manera correcta y consistente.
Si es una agencia, pasar por este proceso con sus clientes es una excelente manera de comprender mejor cómo operan, conocer al equipo, familiarizarse con quiénes son sus clientes y qué inquietudes y preguntas tienen. Toda esta información te ayudará cuando gestiones su marketing de búsqueda porque debes entender a los clientes de tu cliente para crear una campaña de marketing digital exitosa.
¿Puedo obtener un pulgar hacia arriba?
¿Sabías que las preguntas y respuestas de Google My Business pueden aparecer en los resultados de búsqueda? Lo hacen, lo que hace que sea aún más importante administrar adecuadamente su lista de GMB. Por lo tanto, cuando responda las preguntas que surgen, no está de más incluir palabras clave donde tenga sentido.
Además, las personas pueden hacer preguntas y respuestas con el pulgar hacia arriba o hacia abajo, y eso afecta el orden en el que aparecen las preguntas.
Siempre hay una manzana podrida en el grupo
Si encuentra que alguien está abusando o abusando en la sección de preguntas y respuestas de su lista de Google My Business, consulte las pautas de Google para ver si el delincuente realmente está ofendiendo.
Si es así, puede marcarlos …
… y luego dígale a Google por qué cree que la pregunta va en contra de las pautas:
Si realmente va en contra de las pautas de Google y ha marcado la pregunta (o respuesta), y todavía está en su lista de Google My Business, siempre puede comunicarse con el equipo de soporte de GMB de Google:
- Soporte de Google My Business Facebook
- Soporte de Google My Business Twitter
- Número de teléfono de asistencia de GMB: 1-844-491-9665
¿Más cambios en las preguntas y respuestas de Google My Business?
Google siempre está probando funciones, así que no se sorprenda si la función de preguntas y respuestas sufre algunos cambios. Por ejemplo, sería increíble si pudiera recibir una notificación de texto cada vez que se hace o responde una nueva pregunta, especialmente si no la ha respondido.
Por lo tanto, esté atento a su panel de control de Google My Business e inicie sesión con frecuencia. ¡Nunca se sabe qué función aparecerá a continuación!
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.