Las respuestas que existen provienen principalmente de Local Guides, que pueden proporcionar o no información precisa.
Una de las características cada vez más importantes pero olvidadas de Google My Business es Q&A. Junto con el lanzamiento de un nuevo análisis de preguntas y respuestas herramienta, ThriveHive realizó recientemente un análisis de preguntas en más de 43.000 perfiles de Google My Business.
La compañía descubrió, como era de esperar, que las preguntas y respuestas están «seriamente infrautilizadas por los propietarios de negocios».
Local Guides proporciona las respuestas. El titular es que el 91 por ciento de las preguntas no fueron respondidas por los dueños de negocios. La mayoría de las respuestas que se proporcionaron provinieron de Local Guides de Google en ausencia de respuestas directas de los propietarios de negocios. David Mihm de ThriveHive dijo que «el 82,6 por ciento de todas las preguntas respondidas tenían al menos una respuesta proporcionada por un guía local».
Google solicita preguntas sobre lugares, pero los propietarios de empresas no responden
Los consumidores quieren respuestas rápidas. Las investigaciones muestran que la mayoría de los consumidores esperan respuestas a las revisiones críticas dentro de las 24 horas o menos. Con Preguntas y respuestas, buscan respuestas aún más inmediatas en muchos casos.
“Al revisar las preguntas en sí, encontramos un número sorprendente relacionado con ‘¿está abierto hoy?’ ‘¿Puedo hacer una reserva?’ u otra información urgente «, en su blog enviar Dijo Mihm. «Esto habla de la demanda de los consumidores de más mensajes en tiempo real».
Mihm agrega que el análisis de ThriveHive mostró temas y preguntas comunes en todas las categorías comerciales. Muchos de estos estaban relacionados con «opciones de estacionamiento, opciones de entrega, disponibilidad de certificados de regalo». Estas preguntas son fuertes señales para que los dueños de negocios proporcionen este contenido en sus perfiles y en sus sitios web. Es un canal de comentarios valioso que no debe descuidarse.
Por qué debería importarle. Los Local Guides de Google pueden proporcionar o no respuestas precisas, por lo que es fundamental que los propietarios de empresas o sus representantes se involucren directamente y brinden información confiable. Y aunque todavía no hay un análisis claro sobre esto, un porcentaje significativo de preguntas representan oportunidades para convertir a posibles clientes.
Además, Preguntas y respuestas es otra área en la que aparece contenido similar a una reseña. Por lo tanto, los propietarios deben monitorear y potencialmente responder a los comentarios y problemas críticos.