Por qué no puede ignorar las listas de profesionales en Google My Business (estudio de caso)

Recientemente, un dermatólogo en Hollywood, Florida, nos contrató para una consulta. Tenía tres listados en Google My Business y quería saber cómo consolidarlos. Resultó que en realidad tenía cinco, y los problemas que estaban causando eran un poco peores de lo que se había imaginado.

Cuando comenzamos, hice una lista completa de sus duplicados, y esto era lo que estábamos viendo:

1. Una lista sin verificar para su práctica en una dirección anterior con 11 reseñas.
2. Una lista verificada para su práctica en la dirección actual con 43 reseñas.
3. Una lista no verificada de un médico que ya no trabajaba allí.
4. Otra lista no verificada de otro médico que ya no trabajaba allí.
5. Otro listado no verificado para la práctica en la dirección actual con dos revisiones.

Cuando se puso en contacto conmigo, estaba al tanto de los tres listados para su práctica, pero desconocía los listados de los dos médicos que solían trabajar para él. Mucha gente no piensa en buscarlos, pero esto es un gran descuido (como verá con este estudio de caso).

El primer problema que descubrí fue que cuando buscaste su marca en Google (Minars Dermatology), te devolvió uno de los listados del médico que ya no trabajaba para él. Entonces, en lugar de ver la lista agradable para su práctica, los usuarios de Google estaban viendo este perfil en blanco sin reseñas de un empleado que ni siquiera trabajaba allí (lado derecho, abajo).

Esto empeoró unos días después, cuando alguien en Google Maps marcó la lista como cerrada. Técnicamente, según Map Maker, esto es lo correcto para un listado que pertenece a un profesional que ya no trabaja allí (pero que lo hizo en algún momento). Ahora, sus pacientes verían esto cuando lo buscaran:

Claramente no es ideal. Me comuniqué con el servicio de asistencia de Google My Business y les pregunté qué debería hacer con esta lista. Sabía que quería marcar la lista como «movida», pero no estaba seguro de si debíamos marcarla como movida a la lista de Dermatología de Minars oa la nueva consulta para la que ahora trabajaba el antiguo empleado.

Google respondió que la mejor práctica era trasladarlo al lugar donde ahora trabaja la ex empleada, ya que esta era «su» lista y, técnicamente, ahora trabaja para esta nueva práctica. Las luces de advertencia rojas parpadeaban en mi cerebro porque estaba aterrorizado de que si lo hacían, la nueva práctica (un competidor) ahora aparecería cuando alguien buscara en Google «Minars Dermatology».

Como temía, esto es precisamente lo que sucedió.

Inmediatamente me puse en contacto con Google nuevamente y les pedí que deshagan esto. Luego logré que Google aceptara que la decisión correcta aquí era marcar su lista como movida a la lista de práctica principal de Dermatología de Minars. Como resultado, ahora tenían la lista correcta apareciendo cuando alguien buscaba su marca.

Después de resolver esto, consolidé todos los demás duplicados marcándolos como movidos. El duplicado n. ° 5 se fusionó (no se movió), ya que el nombre, la dirección y el número de teléfono eran idénticos a los de la lista principal verificada.

También solicité que Google consolidara todas las revisiones de los tres listados de la práctica. Como resultado, la práctica pasó de tener todas sus reseñas divididas en varios listados a un solo listado con 56 reseñas.

Tenga en cuenta que Google no moverá las reseñas de una lista de profesionales a una lista de prácticas (a menos que sea un profesional en solitario), pero consolidará las reseñas de las listas duplicadas.

Aquí están las seis cosas principales que aprendí de este caso:

1. Sea consciente de la presencia en línea de sus médicos

Siempre debe estar al tanto de la presencia en línea de los médicos, abogados y otros profesionales con los que trabaja y de lo que aparece exactamente cuando busca sus nombres.

Algunos de ustedes se estarán preguntando Pero, ¿qué pasa con el ex empleado? ¿Qué pasa cuando buscas su nombre? Como era de esperar, actualmente regresa a su antiguo empleador. Esto no es un error por parte del algoritmo, es una falla de su parte. Por eso es tan importante no ignorar las listas de profesionales.

En su caso, Google tiene un montón de datos sobre ella de cuando trabajaba para Minars Dermatology, pero casi no tienen datos sobre ella en su nueva empresa (aparte de su sitio web). Sus listados en Vitals, Healthgrades y muchas otras citas de nicho importantes todavía la tienen en la lista de su antigua compañía.

Entonces, todo lo que tendría que hacer para corregir esto es crear autoridad para la nueva combinación de nombre, dirección, número de teléfono y sitio web que coincida con su empleo actual. Hasta que lo haga, Google seguirá mostrando los mejores datos que tiene sobre ella, que, lamentablemente, son inexactos.

2. Las listas de prácticas y las listas de profesionales están conectadas

Hay una función interna que conecta las listas de profesionales con las listas de prácticas. Esto es algo de lo que nunca había oído hablar, pero el servicio de asistencia me dijo que una de las razones por las que se mostraba su listado cuando buscaste “Dermatología de Minars” era porque internamente estaba conectado al listado de la práctica. Lo compararon con la característica que existe que pone un listado dentro de otro.

Esto no es algo que sea visible públicamente, por lo que nunca sabrá que están conectados a menos que solicite asistencia de Google My Business.

3. Las clasificaciones no se ven afectadas por los anuncios en movimiento

Mover una lista afecta lo que se muestra en los resultados de búsqueda, pero no afecta la clasificación. Cuando tuve todos los duplicados consolidados (movidos y fusionados), no hubo un impacto directo en la clasificación de la práctica para sus palabras clave principales.

Hace años, fusionar duplicados solía tener un impacto directo en la clasificación, pero no he visto esto desde que descubrí que ahora estaban tratando las fusiones y los movimientos de manera diferente mediante el uso de redireccionamientos 302.

4. Clasificaciones son impactado por la consolidación de revisión

La consolidación de reseñas de listados duplicados tiene un impacto directo en la clasificación. Google tardó unos días más en mover todas las reseñas a la lista de prácticas principales, por lo que pude rastrear esto. En el momento en que todas las revisiones se incluyeron en la lista de consultorios, ¡la lista subió del cuarto al primero para “Dermatólogo Hollywood FL”!

5. Los listados antiguos y movidos aún pueden afectar su visibilidad de búsqueda local

Es extremadamente importante saber que una vez que se marca una lista como «movida», resulta prácticamente imposible encontrarla. Cualquiera que mire esta situación hoy sin toda la información puede estar completamente confundido en cuanto a por qué Minars Dermatology aparece cuando busca los nombres de estos antiguos médicos.

Es por eso que es esencial para todos los profesionales que trabajan en SEO local tener una comprensión muy profunda de cómo tratar los duplicados y también registrar los números CID para cada listado que encuentren. Con el número CID, aún puede ver la lista del antiguo empleado en Map Maker que habíamos trasladado. Sin esa información, nunca podría encontrarla.

6. Los listados de los profesionales deben mantenerse con la práctica a la que pertenecen.

Como puede ver en este ejemplo, la idea de Google de que un profesional «es propietario» de su ficha y, por lo tanto, puede actualizarla para publicar sus nuevos trabajos comerciales. contra las inclinaciones naturales del algoritmo. El algoritmo considera una lista como una combinación de nombre, dirección, sitio web y número de teléfono. Cuando intenta actualizar un listado o asociarlo con una dirección, un número de teléfono y un sitio web completamente diferentes, las cosas simplemente se rompen. Lo que queda es que el antiguo NAP se confunde con el nuevo NAP, lo que no solo daña la lista, daña la antigua marca, mucho.

Si Google lo está presionando para que mueva una lista de profesionales a su nueva información NAP (en un competidor), no lo haga a menos que desee una repetición de lo que experimenté aquí inicialmente. No solo asocia a la persona a la nueva marca, asocia la marca antigua y su número de teléfono y dirección correspondientes con la nueva marca, que no es ideal en absoluto, considerando que lo más probable es que sean competidores.

Preguntas? Me encantaría escucharlos, así que no dudes en preguntarme en Twitter o Google Plus.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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