Por qué los amplificadores de datos son importantes en un mundo de descubrimiento omnicanal

En mi columna El Blog informatico de octubre, hablé del auge de los amplificadores de datos, o agregadores de datos (como Neustar) y editores (como Google) que comparten los datos de ubicación de una empresa en el mundo digital, donde las personas realizan búsquedas «cerca de mí». .

Creo que los amplificadores de datos serán aún más importantes en 2017 debido al impacto del consumidor omnicanal bajo demanda. Para ser eficaz con el marketing de ubicación en 2017, cualquier marca que opere en varias ubicaciones debe tener una alta prioridad para compartir sus datos de ubicación con amplificadores.

Los amplificadores de datos ejercen una influencia desmesurada debido a su alcance, tamaño y capacidad para innovar. En SIM Partners, identificamos los principales amplificadores de datos de esta manera:

• Editores de datos: Los pesos pesados ​​del mundo de las búsquedas, como Google y Apple, que han construido sus propios ecosistemas de búsqueda o han dado forma activamente a la búsqueda. Nuestra breve lista de los editores más influyentes se compone de Apple, Bing, Facebook, Foursquare, Google y Yelp. Si desea que sus datos se compartan en plataformas de descubrimiento cruciales como Google Maps, es mejor que se asegure de que sus datos de ubicación se compartan con los editores.
• Agregadores de datos: Un poco menos conocidos fuera del ámbito del marketing de ubicación, pero son importantes porque comparten los datos de una marca con los editores. Tendemos a contar con Acxiom, Factual, Infogroup y Neustar como los principales agregadores.

Aunque tanto los agregadores como los editores actúan como fuentes de información comercial local para plataformas de descubrimiento como aplicaciones, servicios de datos y directorios web, hacemos la distinción entre agregadores de datos y publicadores de datos para aclarar cómo se relacionan entre sí.

En un mundo multicanal, los amplificadores son cada vez más importantes porque son la forma más eficiente y rentable para que cualquier empresa siga el ritmo de los consumidores omnicanal. Como mencioné en mi última columna, los consumidores omnicanal están descubriendo marcas en una red cada vez más compleja de aplicaciones, canales y dispositivos. Considera lo siguiente:

• Aproximadamente cuatro de cada 10 empresas interactúan con los consumidores a través de cinco o más canales, por Experian.
• De acuerdo a Google, aproximadamente el 60 por ciento de los consumidores en línea comienzan a comprar en un dispositivo pero continúan haciéndolo en otro.
• Los consumidores pasan el 85 por ciento de su tiempo en teléfonos inteligentes utilizando aplicaciones nativas, según Forrester.

Y aquí está el desafío para las empresas: los consumidores omnicanal esperan que usted esté presente sin importar qué aplicaciones, dispositivos o canales usen … lo que deja a las empresas con dos grandes problemas:

• Oportunidades perdidas. Es extremadamente difícil para las empresas estar donde los consumidores esperan que estén en un mundo omnicanal.
• Experiencias de clientes en riesgo. Es igualmente difícil para las empresas mantener sus datos de ubicación actualizados en todos los lugares donde los consumidores los buscan, lo que hace que los consumidores encuentren datos de ubicación inexactos y tengan una mala experiencia.

El desafío solo aumenta a medida que los automóviles se vuelven dispositivos de entrega de datos más sofisticados, las aplicaciones continúan proliferando y las empresas encuentran formas más creativas de responder a los consumidores a pedido en plataformas como Uber y Pinterest a través de pedidos y compras con un solo clic.

Puedo pensar fácilmente en 100 motores de búsqueda, directorios, sitios de redes sociales y páginas amarillas de Internet donde las marcas deben estar presentes, y otros 30 sistemas de navegación relacionados con el automóvil que forman el núcleo de la experiencia de descubrimiento del consumidor.

Dicho de otra manera, el ecosistema de datos locales está en un inmenso cambio debido a las aplicaciones y herramientas en constante evolución que utilizan datos de ubicación. Si una marca no presta atención a su capa de datos, la parte de la identidad de la marca más allá de la capa de presentación, donde residen los datos relacionados con la ubicación, entonces se quedará atrás en un mundo de descubrimiento omnicanal en constante cambio.

Algunas marcas cometen el error de tratar de administrar directamente sus datos de ubicación en un vasto mar de directorios de nivel dos, con la esperanza de que un enfoque disperso cubra la mayor parte del universo de búsqueda.

Esas marcas siempre estarán detrás de la curva y se centrarán en problemas percibidos que no afectan el rendimiento, siempre jugando a ponerse al día en medio de una explosión de plataformas de descubrimiento. También están desperdiciando tiempo, recursos y dinero valiosos en el proceso.

El mejor enfoque es invertir el tiempo de uno de manera más eficiente en un grupo más pequeño de amplificadores de datos de alto impacto. Debido a la fuerza, escala y alcance de su marca, los amplificadores de datos pueden influir en muchos más lugares donde los consumidores realizan búsquedas «cerca de mí» a través de múltiples canales, aplicaciones y dispositivos. Al hacerlo, obtendrá muchos beneficios:

• Invertirá su dinero y recursos de manera más eficiente al apuntar a un núcleo más pequeño de jugadores que tienen más alcance. El mismo estudio de Forrester sobre el uso de aplicaciones para teléfonos inteligentes también señaló que Facebook y Google por sí solos representan el 25 por ciento del total de minutos gastados por los consumidores estadounidenses en teléfonos inteligentes, lo que los convierte en los dos destinos más populares. (Apple también figura en la lista de las aplicaciones más populares). Solo desde la perspectiva del tiempo que los consumidores dedican a las aplicaciones para teléfonos inteligentes, estos dos amplificadores de datos son enormes.
• Serás más visible en todos los lugares donde los consumidores te buscan a ti y a tus competidores.
• Se beneficiará de las innovaciones que los amplificadores de datos suelen desarrollar cada año, como los numerosos cambios de algoritmos y las actualizaciones de productos de Google. Cuando Google cambie el ecosistema de búsqueda, estará allí con ellos.

Los consumidores de omnicanal hace mucho tiempo que escaparon de las restricciones de realizar búsquedas de escritorio de Google. Van a encontrar lo que quieren en sus propios términos, y dónde te encontrarán mañana será diferente de donde te buscan hoy. Los amplificadores de datos asegurarán que esté presente con datos precisos en cualquier momento y lugar.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.