Pago por llamada: mover clics a clientes potenciales de ventas en vivo

Muchas empresas locales han confiado durante mucho tiempo en las llamadas telefónicas entrantes para impulsar su comercio. Esto es particularmente cierto para las empresas basadas en necesidades, como plomeros o exterminadores que requieren una conversación inicial con un cliente potencial para determinar si se puede brindar una solución y se debe programar una cita. Esta necesidad se satisface por teléfono en lugar de una visita a la tienda y es más eficiente que una solicitud de formulario a través de Internet porque permite que se lleve a cabo un diálogo. Por el contrario, cuando un consumidor se enfrenta a una necesidad urgente o inmediata, el teléfono es la herramienta principal que utilizará para conectarse con un proveedor de productos o servicios y recibir atención instantánea.

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Para aquellos que son nuevos en Pay-For-Call (PFC), es un medio de publicidad basado en el rendimiento que ofrece consultas de clientes calificados a los anunciantes a través del teléfono. PFC utiliza una variedad de canales de distribución de publicidad, como motores de búsqueda, páginas amarillas de Internet, directorios, sitios web verticales o, cada vez más, fuentes móviles, para llegar al público objetivo de un anunciante con anuncios centrados en llamadas. Frases como «llame para obtener más información» o «llame ahora» se utilizan para animar al visitante a tomar medidas y realizar una llamada al negocio de la publicidad. A continuación, se muestran algunos ejemplos de los tipos de empresas que tienen más probabilidades de beneficiarse de PFC:

Lo que realmente distingue a PFC de un simple anuncio centrado en llamadas es la capacidad de rastrear el punto de distribución específico que resultó en la llamada telefónica. Cada anunciante de PFC puede tener un número de teléfono único para cada método de distribución que se remonta directamente al anuncio. Esto permite generar informes precisos de la cantidad de llamadas telefónicas entregadas al anunciante y permite al anunciante realizar un seguimiento de los nuevos clientes potenciales que ingresan a su negocio. Todos los números de teléfono utilizados en la campaña se dirigen a la línea comercial del anunciante o a la oficina local, lo que crea una experiencia perfecta para la persona que llama y el anunciante.

Además de los nuevos clientes que PFC puede ofrecer a una empresa, también puede ofrecer informes detallados. Los proveedores de PFC avanzados ofrecen informes que pueden incluir el número de teléfono de la persona que llama, incluidos los números de llamadas perdidas, el tiempo de la llamada, la duración de la llamada, la ubicación de la persona que llama y la cantidad de llamadas. Algunos proveedores ofrecen grabación de llamadas opcional, que se puede usar para monitorear la calidad de la conversación telefónica y llamarse a sí mismo. Las grabaciones también pueden servir como una herramienta poderosa y un grupo de enfoque para algunas empresas.

PFC se caracteriza por ser un medio publicitario basado en el rendimiento porque el anunciante solo paga cuando el espectador realiza una acción deseada; en este caso, realiza una llamada. Por lo general, una llamada deberá tener una duración mínima de tiempo para poder facturarse. La duración mínima común de las llamadas facturables varía entre 10 y 15 segundos. Además, los proveedores de PFC generalmente solo cobran por llamadas telefónicas de nuevos clientes y no cobran por llamadas telefónicas repetidas dentro de un período de tiempo específico.

¿Por qué es importante pagar por llamada ahora?

Al principio, PFC demostró ser exitoso solo para ciertos tipos de negocios. Los servicios de citas, seguros, préstamos y otras industrias comerciales que naturalmente tienden a generar consultas de los clientes por teléfono, utilizaron PFC de manera efectiva para desarrollar nuevas relaciones con los clientes. Sin embargo, para las empresas con una mayor competencia por las llamadas, los proveedores de PFC no tenían una distribución de publicidad lo suficientemente amplia como para cubrir una amplia gama de categorías comerciales y, por lo tanto, tenían dificultades para cumplir con los presupuestos de sus anunciantes y entregar la cantidad deseada de clientes potenciales basados ​​en llamadas.

Hoy en día, ciertos proveedores están superando los problemas que antes limitaban a los PFC. Como resultado, PFC está resurgiendo como una herramienta poderosa para las empresas locales en una amplia gama de categorías comerciales. El mayor uso por parte de los consumidores de Internet y de los dispositivos móviles habilitados para Internet brinda una oportunidad para que los proveedores de PFC conecten de manera rentable a las empresas con los consumidores que estén interesados ​​en realizar una llamada telefónica relacionada con un producto o servicio. El mayor uso de la búsqueda local por parte de los consumidores a través de Internet móvil es un ejemplo perfecto de cómo ahora se pueden generar mayores volúmenes de llamadas. Según Mike Boland de The Kelsey Group, podemos esperar ver un crecimiento de 54,5 millones de usuarios de Web móvil a 63,6-73 millones solo en 2009, con un crecimiento de teléfonos de 266,4 millones a 274,7 millones. También se espera que las búsquedas de información local al 27,8 por ciento en 2008 crezcan al 35,1 por ciento en 2013. (fuente: The Kelsey Group, pronóstico anual: medios locales móviles, Febrero de 2009).

En última instancia, lo que esto significa es que más consumidores están utilizando y seguirán utilizando Internet móvil para buscar información local. La mayor atención de los consumidores a la información local a través del uso de un dispositivo móvil proporciona una vía emergente clara para los proveedores de PFC. Es a través de esta actividad que Pay-For-Call impulsa cada vez más nuevos negocios y relaciones para empresas de todos los tamaños.

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