Olvídese de su página de testimonios, 2016 es el año de las revisiones

Seamos realistas: los clientes no están leyendo su página de testimonios. Entonces, ¿qué puedes poner en su lugar? El columnista Greg Gifford comparte sus ideas.

Reseñas y testimonios en 2016

2015 fue un año loco para la búsqueda local, especialmente en la segunda mitad.

Perdimos el paquete de 7, y ahora la reciente actualización de Google Plus ha eliminado toda la información de ubicación de las páginas comerciales. Hasta que Google implemente otra actualización de Local, la lista de su empresa es efectivamente su Caja de conocimiento y su lista en Google Maps.

Las reseñas siempre han sido importantes y, si bien han perdido un poco de la fuerza que solían llevar en el algoritmo local, siguen siendo increíblemente importantes para los clientes potenciales. Las reseñas comenzaron a mostrarse en ventanas emergentes aisladas en 2013, pero ahora es el solamente lugar donde puedas verlos.

Ahora, no voy a empezar a soltar estadísticas sobre cómo la gente confía en las opiniones de extraños o cómo las malas críticas dañarán su negocio. Estás aquí en El Blog informatico, por lo que probablemente ya estés familiarizado con dicha información.

Ahora que la información de ubicación se ha extraído de Google Plus, su área de reseñas es una parte mucho más grande del pastel de información local. No hay más descripción de la empresa, ni fotos, ni categorías, ni nada más que distraiga a los usuarios: solo verán el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa … y sus opiniones.

Si ha leído alguna de mis publicaciones anteriores aquí, sabrá que normalmente baso mis publicaciones en conversaciones recientes con empresas y clientes. Esta vez, salto de nuevo a una tribuna.

Su página de testimonios no hace nada por usted

Sí. Lo dije, y es verdad. Y sí, estoy seguro de que muchos de ustedes se están volviendo locos en este momento.

Por alguna razón, últimamente veo más y más páginas de testimonios en sitios. Sí, las revisiones son importantes. Y sí, sus clientes quieren leer sus reseñas. Pero no quieren leerlos en su sitio.

Compruebe su Google Analytics y compruébelo usted mismo. Es probable que el único tráfico que ve su página de testimonios sea de su propio personal. Si tiene un filtro configurado para eliminar su propio tráfico interno, es aún más fácil de ver.

Los clientes quieren leer reseñas honestas e imparciales en sitios de terceros. Simplemente no se preocupan por (o confían) en las reseñas de su página de testimonios.

¿Aún no me crees? Te lo demostraré. Si llegara a su lugar de trabajo y tuviera una mala experiencia y luego decidiera escribir una reseña mordaz de una estrella, ¿lo publicaría en la parte superior de su página de testimonios?

Por supuesto que no, y la gente lo sabe. Todo el mundo sabe que una página de testimonios solo enumera las mejores reseñas de cinco estrellas, por lo que no las leerán. Están revisando sus reseñas para ver si hay críticas negativas… y para ver cómo responde a las críticas negativas.

Incluso si publica cada reseña en su página de testimonios (las buenas y las malas), el público en general siempre asumirá que su página solo incluye reseñas increíbles. Saltarán la página como todos los demás.

En lugar de testimonios, enlace a reseñas externas

Dado que los clientes ignorarán sus testimonios, debería crear una página de «reseñas» que vincule a los distintos sitios web donde los clientes pueden leer las reseñas que buscan.

Obviamente, querrá Google en la parte superior de la lista, ya que las reseñas de Google son las más visibles. Asegúrese de incluir también los directorios verticales que los clientes puedan frecuentar.

Incluya algunos mensajes en la parte superior de la página para que los usuarios sepan que le gustaría que leyeran lo que han dicho los clientes anteriores, tal como lo incluiría en una página estándar de testimonios.

Cuando enumere los diversos enlaces, asegúrese de incluir target = «_ en blanco» para que los vínculos se abran en una nueva pestaña del navegador; de esa manera, sus clientes no tendrán que volver a navegar a su sitio.

No olvide que es una mala idea vincular a su perfil de Yelp, ya que Yelp no lo recomienda. En su lugar, busque en Google «[your business] Yelp ”y copie la URL resultante. Use el enlace SERP como su enlace a Yelp, de modo que las personas hagan clic en el enlace, vean su listado de Yelp como el resultado número 1 y luego hagan clic en él. Los clientes aún terminan en su página de Yelp, pero Yelp considera que la visita proviene de una búsqueda orgánica.

En lugar de una página de testimonios que nadie lee, tendrá una página de reseñas que los clientes encontrarán increíblemente útil.

Si empareja la página con una postal que entrega a los clientes (como escribí en 2014), incluso puede ayudarlo a obtener más críticas positivas de sus clientes.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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