Olv√≠dese de su p√°gina de testimonios, 2016 es el a√Īo de las revisiones

Seamos realistas: los clientes no est√°n leyendo su p√°gina de testimonios. Entonces, ¬Ņqu√© puedes poner en su lugar? El columnista Greg Gifford comparte sus ideas.

Rese√Īas y testimonios en 2016

2015 fue un a√Īo loco para la b√ļsqueda local, especialmente en la segunda mitad.

Perdimos el paquete de 7, y ahora la reciente actualización de Google Plus ha eliminado toda la información de ubicación de las páginas comerciales. Hasta que Google implemente otra actualización de Local, la lista de su empresa es efectivamente su Caja de conocimiento y su lista en Google Maps.

Las rese√Īas siempre han sido importantes y, si bien han perdido un poco de la fuerza que sol√≠an llevar en el algoritmo local, siguen siendo incre√≠blemente importantes para los clientes potenciales. Las rese√Īas comenzaron a mostrarse en ventanas emergentes aisladas en 2013, pero ahora es el solamente lugar donde puedas verlos.

Ahora, no voy a empezar a soltar estad√≠sticas sobre c√≥mo la gente conf√≠a en las opiniones de extra√Īos o c√≥mo las malas cr√≠ticas da√Īar√°n su negocio. Est√°s aqu√≠ en El Blog informatico, por lo que probablemente ya est√©s familiarizado con dicha informaci√≥n.

Ahora que la informaci√≥n de ubicaci√≥n se ha extra√≠do de Google Plus, su √°rea de rese√Īas es una parte mucho m√°s grande del pastel de informaci√≥n local. No hay m√°s descripci√≥n de la empresa, ni fotos, ni categor√≠as, ni nada m√°s que distraiga a los usuarios: solo ver√°n el nombre, la direcci√≥n y el n√ļmero de tel√©fono de su empresa … y sus opiniones.

Si ha leído alguna de mis publicaciones anteriores aquí, sabrá que normalmente baso mis publicaciones en conversaciones recientes con empresas y clientes. Esta vez, salto de nuevo a una tribuna.

Su p√°gina de testimonios no hace nada por usted

Sí. Lo dije, y es verdad. Y sí, estoy seguro de que muchos de ustedes se están volviendo locos en este momento.

Por alguna raz√≥n, √ļltimamente veo m√°s y m√°s p√°ginas de testimonios en sitios. S√≠, las revisiones son importantes. Y s√≠, sus clientes quieren leer sus rese√Īas. Pero no quieren leerlos en su sitio.

Compruebe su Google Analytics y compru√©belo usted mismo. Es probable que el √ļnico tr√°fico que ve su p√°gina de testimonios sea de su propio personal. Si tiene un filtro configurado para eliminar su propio tr√°fico interno, es a√ļn m√°s f√°cil de ver.

Los clientes quieren leer rese√Īas honestas e imparciales en sitios de terceros. Simplemente no se preocupan por (o conf√≠an) en las rese√Īas de su p√°gina de testimonios.

¬ŅA√ļn no me crees? Te lo demostrar√©. Si llegara a su lugar de trabajo y tuviera una mala experiencia y luego decidiera escribir una rese√Īa mordaz de una estrella, ¬Ņlo publicar√≠a en la parte superior de su p√°gina de testimonios?

Por supuesto que no, y la gente lo sabe. Todo el mundo sabe que una p√°gina de testimonios solo enumera las mejores rese√Īas de cinco estrellas, por lo que no las leer√°n. Est√°n revisando sus rese√Īas para ver si hay cr√≠ticas negativas‚Ķ y para ver c√≥mo responde a las cr√≠ticas negativas.

Incluso si publica cada rese√Īa en su p√°gina de testimonios (las buenas y las malas), el p√ļblico en general siempre asumir√° que su p√°gina solo incluye rese√Īas incre√≠bles. Saltar√°n la p√°gina como todos los dem√°s.

En lugar de testimonios, enlace a rese√Īas externas

Dado que los clientes ignorar√°n sus testimonios, deber√≠a crear una p√°gina de ¬ęrese√Īas¬Ľ que vincule a los distintos sitios web donde los clientes pueden leer las rese√Īas que buscan.

Obviamente, querr√° Google en la parte superior de la lista, ya que las rese√Īas de Google son las m√°s visibles. Aseg√ļrese de incluir tambi√©n los directorios verticales que los clientes puedan frecuentar.

Incluya algunos mensajes en la parte superior de la página para que los usuarios sepan que le gustaría que leyeran lo que han dicho los clientes anteriores, tal como lo incluiría en una página estándar de testimonios.

Cuando enumere los diversos enlaces, aseg√ļrese de incluir target = ¬ę_ en blanco¬Ľ para que los v√≠nculos se abran en una nueva pesta√Īa del navegador; de esa manera, sus clientes no tendr√°n que volver a navegar a su sitio.

No olvide que es una mala idea vincular a su perfil de Yelp, ya que Yelp no lo recomienda. En su lugar, busque en Google ¬ę[your business] Yelp ‚ÄĚy copie la URL resultante. Use el enlace SERP como su enlace a Yelp, de modo que las personas hagan clic en el enlace, vean su listado de Yelp como el resultado n√ļmero 1 y luego hagan clic en √©l. Los clientes a√ļn terminan en su p√°gina de Yelp, pero Yelp considera que la visita proviene de una b√ļsqueda org√°nica.

En lugar de una p√°gina de testimonios que nadie lee, tendr√° una p√°gina de rese√Īas que los clientes encontrar√°n incre√≠blemente √ļtil.

Si empareja la página con una postal que entrega a los clientes (como escribí en 2014), incluso puede ayudarlo a obtener más críticas positivas de sus clientes.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


Deja un comentario