El colaborador Jeff Baum recomienda la capacitación continua en habilidades técnicas y blandas para su equipo de PPC.
El mundo de la búsqueda de pago sigue creciendo y evolucionando a un ritmo extraordinario. El aprendizaje automático y la automatización están cambiando la forma en que opera el profesional de búsqueda pagada. Los gerentes de cuentas deben estar más orientados al servicio al cliente y a los negocios que nunca.
Ser estratégicamente competente ya no es un lujo, es un requisito.
El desafío al que se enfrentan los profesionales de pago por clic (PPC) y sus gerentes es identificar las habilidades básicas necesarias para administrar con éxito la búsqueda paga en un entorno empresarial cada vez más complejo y garantizar que exista un plan de capacitación sólido que permita el PPC profesional para afrontar esos retos.
Requisitos de habilidad
El profesional de PPC de hoy debe ser muy hábil para encontrar soluciones proactivas a problemas complejos.
He visto un cambio distinto en las expectativas de los clientes. Hace cinco años, los clientes solían estar impresionados por la capacidad de nuestro administrador de cuentas para «tirar de las palancas» dentro de una cuenta; el listón del éxito era la competencia táctica. Los clientes ahora esperan que los profesionales de PPC con los que se relacionen sean genios tácticos, lo que significa que el simple hecho de ser hábil tácticamente ya no es suficiente.
La nueva expectativa del cliente es que su gerente de cuenta sea alguien que comprenda el panorama general, el gran problema empresarial que debe resolverse y sepa cómo utilizar el conjunto correcto de tácticas, herramientas y aprendizaje automático de PPC de manera estratégica. Ese talento debe conducir al cumplimiento de los objetivos de rendimiento y a identificar y aprovechar rápidamente nuevas oportunidades de crecimiento.
Además de poseer habilidades técnicas superiores, el profesional de PPC también debe poseer habilidades blandas finamente ajustadas necesarias para comunicar cómo encajan en el panorama general de la organización, el impacto de su trabajo y cómo su uso de PPC está resolviendo el gran problema empresarial en cuestión.
En la lucha cada vez mayor para justificar el gasto en PPC y obtener más presupuesto, el profesional de PPC debe comunicar en un nivel simple a los clientes y partes interesadas qué es PPC y cómo está teniendo un impacto material en su negocio.
Ejemplo de esquema del programa de capacitación de PPC
En mi empresa, contamos con un extenso programa de capacitación que cubre toda la gama, desde capacitar a personas nuevas en la industria en las habilidades necesarias para iniciar una carrera exitosa hasta mejorar las habilidades y el conocimiento de los muy experimentados.
El propósito de nuestro programa de capacitación es ofrecer educación continua que proporcione a los empleados tanto las habilidades técnicas duras como las habilidades comerciales más suaves necesarias para trabajar en el complejo entorno empresarial actual.
Aquí hay un esquema para armar un programa de capacitación de PPC que desarrolle continuamente sus habilidades y las de su equipo.
Nueva contratación o formación para principiantes. Este nivel básico de formación se centra exclusivamente en enseñar al nuevo profesional de PPC qué es la búsqueda pagada y cómo sacar las palancas de una cuenta de PPC. Durante los primeros meses de capacitación, el objetivo es que el principiante obtenga suficiente conocimiento de PPC para que pueda comenzar a realizar un trabajo básico de cuenta.
Cada semana del ciclo de formación para principiantes se centra en un tema específico.
Por ejemplo, una semana se puede dedicar exclusivamente a aprender la estructura de la cuenta, mientras que otra semana se dedica exclusivamente a aprender a administrar las ofertas o cómo usar herramientas de PPC como el editor de AdWords.
El propósito de estas semanas de capacitación temática es sumergir al alumno en un tema específico para que comprenda perfectamente cómo completar las tareas básicas de PPC. Estos módulos de capacitación consisten en teoría (por ejemplo, aprender qué es la administración de ofertas y cómo llegar a una oferta de palabra clave adecuada) y un ejercicio de aplicación práctica. A cada alumno se le asigna un estudio de caso que debe completar. A los alumnos se les proporciona un escenario basado en el tema en el que están trabajando esa semana.
Completar un estudio de caso le brinda al aprendiz la oportunidad de aplicar prácticamente lo que aprendió para que cuando llegue el momento, pueda trabajar en una cuenta y tener una base de comprensión sobre cómo abordar un problema y aplicar la solución correcta.
Además, es importante obtener la certificación de Bing y AdWords. Obtener la certificación demuestra la capacidad del principiante para comprender conceptos básicos (y no tan básicos) y recibir una prueba de competencia. Estar certificado ofrece la oportunidad de demostrar su experiencia a los clientes y partes interesadas, especialmente durante esos primeros años críticos cuando el profesional de PPC no tiene mucha experiencia en el mundo real en su haber.
Entrenamiento semanal. Dedique algo de tiempo semanalmente al entrenamiento de habilidades blandas.
Paso 30 minutos todos los lunes con mi equipo capacitándome en una variedad de aspectos de nuestro enfoque consultivo para la administración de cuentas. Capacitar a nuestro equipo sobre cómo ser más consultivo y estratégico brinda a los miembros del equipo las habilidades y la confianza necesarias para brindar recomendaciones estratégicas, lanzar nuevas iniciativas y comunicarse de una manera que los clientes perciban a su gerente de cuenta como confiado y en control de cualquier situación, positiva o negativa. .
Entrenamiento mensual. Una vez al mes, tómese un tiempo fuera de las operaciones normales y dedíquelo a la capacitación en habilidades técnicas. Descubrí que tomar medio día al mes nos permite profundizar en un tema.
Por ejemplo, hace unos meses, los miembros del equipo de búsqueda paga de Google vinieron y pasaron cuatro horas capacitándonos en atribución.
En otra ocasión, el departamento se dividió en equipos y pasó el día capacitándose sobre todas las nuevas funciones publicitarias de Facebook y compartió sus aprendizajes entre ellos.
Nuevas funciones en los informes de Facebook Ads Manager
La capacitación mensual le permitirá profundizar en temas avanzados y nuevas características importantes para que usted y su equipo puedan mantenerse al tanto de las nuevas tendencias y mejorar sus capacidades para brindar soluciones más integrales a los clientes y partes interesadas.
Conclusión
Ya sea que trabaje para una agencia, internamente o como consultor, es de vital importancia contar con un sólido programa de capacitación continua.
El PPC siempre está cambiando, por lo que mantenerse al día con las últimas y mejores características, tendencias y estrategias mantendrá sus habilidades relevantes y actualizadas. La capacitación constante en habilidades técnicas y blandas ayudará a perpetuar la percepción de que es un experto en el campo y, por lo tanto, un embajador de PPC más efectivo para sus clientes y partes interesadas.
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