La mayoría de los especialistas en marketing de búsqueda quieren lo mismo de sus campañas de pago por clic: aumentar las conversiones y disminuir el costo por conversión. Las cosas se complican un poco más cuando el objetivo de su gasto en PPC es generar llamadas a su empresa. El uso de PPC para generar llamadas es una táctica común en cualquier categoría de compra considerada donde […]
La mayoría de los especialistas en marketing de búsqueda quieren lo mismo de sus campañas de pago por clic: aumentar las conversiones y disminuir el costo por conversión. Las cosas se complican un poco más cuando el objetivo de su gasto en PPC es generar llamadas a su empresa.
Usar PPC para generar llamadas es una táctica común en cualquier categoría de compra considerada donde el costo del producto o servicio tiende a exceder los $ 500 y hay mucho en juego. Los servicios financieros, los seguros, los viajes y los servicios para el hogar son solo algunas industrias en las que las conversiones ocurren con frecuencia por teléfono, y los especialistas en marketing gastan mucho tiempo y dinero en hacer que los compradores con altas intenciones llamen. De hecho, Invoca encuestado clientes bancarios y descubrió que el 93 por ciento de los consumidores que tomaron un préstamo de $ 100,000 o más hicieron al menos una llamada mientras evaluaban las opciones.
El problema es que existen muchas trampas potenciales para los especialistas en marketing que impulsan a los prospectos a través de los canales, en particular, de en línea a fuera de línea, de digital a teléfono. Estos son cinco de los errores más comunes que cometen los especialistas en marketing de búsqueda al generar llamadas con PPC.
Impulsar llamadas de asistencia con presupuesto de marketing
Esta pregunta mantiene despiertos a muchos especialistas en marketing de búsqueda: «¿Qué pasa si gasto miles de dólares de nuestro presupuesto de búsqueda paga para generar llamadas al centro de llamadas de soporte? » Ocurre con más frecuencia de la que imaginas. Cuando alguien que necesite ayuda busque su empresa en Google, llamará al primer número que vea. Que podría ser el número en su anuncio de búsqueda paga que se supone que genera conversiones, no admite llamadas.
Si le preocupa el costo de manejar esas llamadas, considere lo siguiente: para las empresas en industrias de compras consideradas, ofertar por palabras clave de alto valor como «seguro de vida» puede elevar los precios a $ 50 o más por clic. Esto no solo significa que el equipo de marketing está sufriendo un gran impacto financiero, sino que tiene un impacto negativo en la experiencia del cliente porque sus llamadas también van al lugar equivocado. Luego tienen que ser transferidos o llamar a un nuevo número para obtener ayuda. Esto molesta a los clientes, el presupuesto de marketing se quema y todos pierden.
Para poner esto en perspectiva, una aseguradora líder de EE. UU. Que implementó recientemente Inteligencia de llamadas de Invoca La solución descubrió que más del 50 por ciento de las llamadas entrantes impulsadas por la búsqueda pagada eran consultas de soporte, no oportunidades de ventas.
Para evitar este escenario, debe desglosar el silo de datos de marketing del centro de llamadas. El marketing debe poder actuar sobre los datos de seguimiento de llamadas ahora, no dentro de un mes. La mejor manera de hacerlo es aprovechando la inteligencia artificial avanzada y la tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) para acelerar y digitalizar el ciclo de retroalimentación entre el centro de contacto y los equipos de marketing. En lugar de escuchar las llamadas manualmente, el marketing puede aprovechar análisis de voz en tiempo real, comprenden automáticamente el comportamiento y la intención de las personas que llaman e integran esos conocimientos en las plataformas de publicidad digital. Este conjunto de datos compartidos sienta las bases para una mejor cooperación entre los equipos de marketing y del centro de contacto.
No diseñar anuncios para generar llamadas
No basta con insertar un número de teléfono en un anuncio de búsqueda de pago para generar llamadas que generen conversiones. Además de los datos en silos, el diseño deficiente de los anuncios es una de las razones más comunes por las que su PPC genera llamadas de baja calidad.
Para diseñar anuncios de búsqueda pagados que atraigan a los compradores con alta intención a llamar, comience por usar un lenguaje en sus anuncios que aclare por qué la persona debe llamar. Por ejemplo, si usted es un instalador de HVAC y su objetivo es obtener más citas para presupuestos, diga «¡Llame ahora para obtener un presupuesto gratuito en el hogar!» Si usted es un agente hipotecario que intenta ofrecer más cotizaciones de tasas, diga «Llame hoy para solicitar una cotización de tasas sin riesgo».
Lanzar una red amplia solo te ayudará a captar malas llamadas. Recuerde que con los anuncios de solo llamada, solo tiene dos líneas descriptivas y una URL con la que trabajar, sin título. Concéntrese en hacer su copia concisa y alineada con sus objetivos. Para aprovechar más el espacio, también puede usar la URL para mostrar una llamada a la acción u otra información.
No optimizar campañas para llamadas
Este parece obvio, pero debe recordar que las campañas digitales que generan llamadas requieren un enfoque diferente al de las campañas que generan clics. Analice los informes y observe las principales palabras clave que generan llamadas telefónicas. Para asegurarse de que está recibiendo llamadas de alta calidad, no solo cuente la cantidad de llamadas. Mire los calificadores como la duración de la llamada para concretar las conversiones, luego optimice sus ofertas para asegurarse de que las palabras clave que generan las llamadas de mayor calidad obtengan la primera posición del anuncio.
Además, es posible que desee considerar aumentar su gasto en PPC. Tenga en cuenta que las llamadas se convierten a 10 veces la tasa de clics y, por lo general, son conversiones mucho más valiosas. Un mayor gasto en sus campañas de llamadas podría valer la pena la inversión adicional.
Perdiendo las horas pico
El volumen de llamadas para la mayoría de las empresas varía durante el día y la noche. Es probable que la gente no llame para solicitar una cotización hipotecaria a las 2 am del sábado, pero encenderán los teléfonos a las 9 am el lunes. Analizar datos de llamadas en Google AdWords, Google Analytics o una herramienta de terceros para detectar los días y horas pico para las llamadas telefónicas. Luego, confirme que se trata de llamadas de calidad de posibles clientes. Esto se puede hacer mirando la duración de la llamada o usando un plataforma de inteligencia de llamadas para obtener un análisis profundo de la conversación para que sepa exactamente lo que sucede en cada llamada. A partir de ahí, puede aumentar los modificadores de oferta para asegurarse de que sus anuncios de llamadas aparezcan durante esos momentos.
Sin visibilidad de las llamadas
¿Cuánto tiempo le toma a su organización de marketing obtener datos procesables de una llamada? ¿Una semana? ¿Un mes? ¿Nunca? Este es el mayor punto ciego al que se enfrentan muchos especialistas en marketing digital que necesitan generar llamadas. Pones una gran cantidad de gasto en búsquedas pagas para generar llamadas, pero en el momento en que un cliente se desconecta al teléfono, no tienes idea de lo que sucede, o pasan días o semanas antes de que obtengas datos para completar los espacios en blanco. Lo cual, en su mundo, bien podría ser una década.
Si bien es posible que eventualmente pueda marcar la casilla para que esa conversión sea impulsada por una campaña digital, probablemente no tenga datos sobre palabras clave ni nada con lo que trabajar en la reorientación. Eso significa que podría estar gastando presupuesto en anuncios y palabras clave que no funcionan, desactivando los que sí funcionan y desperdiciando dinero reorientando a los clientes que ya se han convertido en el teléfono. Esto no solo es malo para su presupuesto de marketing, es una mala experiencia para sus clientes.
Las conversaciones telefónicas brindan una gran cantidad de información sobre sus clientes, sus necesidades y preferencias. Llame a soluciones de inteligencia como Invoca Complete ese punto ciego de marketing entre lo digital y la llamada telefónica, brindándole los datos que necesita para optimizar campañas y palabras clave y para reorientar (o suprimir) a los clientes con precisión según lo que sucedió en la llamada. Esto le permite reorientar a las personas en función del resultado de la llamada sincronizando los datos de la llamada con sus campañas de reorientación y RLSA (listas de reorientación para anuncios de búsqueda). De esta manera, puede reorientar a los llamantes no convertidos con una oferta especial o a los llamantes convertidos con una oferta de venta adicional.
O eso, o lo adivinas. Y no conozco a muchos especialistas en marketing que confíen en adivinar estos días.
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