Los productos, los precios y la proximidad son la información más importante en los sitios web de empresas locales

Históricamente, el diseño y la optimización de sitios web han sido compañeros de cama incómodos. Se consideró que los requisitos estructurales y de contenido del SEO restringían la fluidez del diseño y la interacción del usuario, mientras que un enfoque limitado en el estilo del sitio web a menudo significaba que se pasaba por alto la necesidad de ganar visibilidad en la búsqueda y convertir los clics en clientes. Mientras estos amigos reacios […]

Históricamente, el diseño y la optimización de sitios web han sido compañeros de cama incómodos. Se consideró que los requisitos estructurales y de contenido del SEO restringían la fluidez del diseño y la interacción del usuario, mientras que un enfoque limitado en el estilo del sitio web a menudo significaba que se pasaba por alto la necesidad de ganar visibilidad en la búsqueda y convertir los clics en clientes.

Si bien estos amigos reacios se han besado y se han reconciliado, a menudo hay un enfoque demasiado grande en el diseño y la optimización sobre lo básico, es decir, qué información valoran más los clientes cuando visitan un sitio web.

En enero de este año, nosotros (BrightLocal) encuestamos a nuestro panel de consumidores local (más de 3000 consumidores con sede en EE. UU. Y Canadá) para conocer más sobre sus actitudes y expectativas hacia los sitios web de empresas locales. Queríamos entender qué información es más importante para ellos y qué factores los hacen más propensos a utilizar una empresa local (o desanimarlos a ponerse en contacto con una empresa).

Los siguientes cuatro gráficos cubren algunos de los hallazgos clave de la encuesta. El conjunto completo de hallazgos y gráficos junto con el desglose por sexo y edad se puede encontrar en BrightLocal.com.

Q1. Al considerar qué empresa local utilizar, ¿cuál de estas declaraciones sobre los «sitios web de empresas locales» se aplica más a usted?

Cuadro 1 - actitudes hacia el sitio

Resultados clave:

  • El 36% de los encuestados dice que un sitio web claro e inteligente da más credibilidad a una empresa local.
  • 32% tiene más probabilidades de ponerse en contacto con una empresa que tiene un sitio web
  • Solo el 5% dijo que un sitio web malo o feo los desanimaría al usar un negocio local.

Comentario:

Por solo teniendo Un sitio web, una empresa se vuelve más atractiva para el 32% de los clientes potenciales, mientras que tener un sitio inteligente y profesional les da una credibilidad adicional.

Muy pocos clientes potenciales (5%) se sentirían desanimados por una empresa que tiene un sitio desagradable. Sin embargo, cuando exploramos los desgloses por género y edad, vemos que los hombres y los consumidores más jóvenes (18-34) están más influenciados por el diseño del sitio y es más probable que no Utilice un negocio que tenga un sitio feo o de bajo rendimiento.

Q2. ¿Qué información es más importante en el sitio web de una empresa local?

Cuadro 2 - información más importante

Recomendaciones:

  • Producto, precio, lugar, número de teléfono: las «cuatro P» para el éxito del sitio web de una empresa local
  • Los clientes quieren la información básica que necesitan para determinar si una empresa se adapta a sus necesidades.

Comentario:

Es la información básica que los clientes potenciales desean ante todo. Los visitantes del sitio web de su empresa desean establecer rápidamente que su empresa satisface sus necesidades. Están mucho menos preocupados por la naturaleza estilística de su sitio o por su apariencia. Los factores «más suaves» pueden jugar un papel más importante más adelante en la ruta de compra, pero lo primero es lo primero:

  • ¡Dime lo que ofreces!
  • ¡Dime cuánto cuesta!
  • ¡Dime cómo puedo llegar a ti!

Si puedes hacer lo básico correctamente primero, entonces la mitad de la batalla está ganada.

Q3. ¿Qué factores hacen que desee utilizar más un negocio local?

La siguiente pregunta analiza específicamente el cambio de comportamiento que su sitio web puede tener en los clientes potenciales.

Gráfico 3: factores para utilizar un sitio

Recomendaciones:

  • La proximidad de una empresa local es el factor más importante a la hora de decidir si utilizar o no una empresa local.
  • Los datos de contacto claros (16%) y la información de la empresa (16%) también son factores clave
  • Los factores más suaves como los testimonios, el estilo del sitio web y las fotos también tienen un impacto en la toma de decisiones finales.

Comentario:

Nuevamente, son las cosas simples las que cuentan, por lo que las empresas deben asegurarse de hacerlas bien.

Sin embargo, en este punto, otros factores como los testimonios, las fotos y el diseño del sitio web influyen más en las decisiones. En las primeras fases de la investigación, los consumidores buscan identificar qué empresas ofrecen los servicios / productos que desean a un precio que pueden pagar. Cuando se trata de elegir un ganador, consideran un conjunto más amplio de factores; Los testimonios / reseñas de clientes y el diseño del sitio web le brindan más información al cliente sobre el tipo de negocio que es y si deben confiar en usted. Por lo tanto, estos factores son importantes cuando se trata de convertir clientes potenciales en clientes reales.

Q4. ¿Qué factores son más probables que le impidan utilizar un negocio local?

Cuadro 4: factores que tienen menos probabilidades de usar el sitio

Recomendaciones:

  • No tener un número de teléfono, una lista de precios y un contenido deficiente son los principales «inconvenientes» para los clientes locales
  • Ser verdaderamente «local» para un cliente también es un factor importante, pero no uno sobre el que las empresas puedan hacer mucho
  • Es menos probable que los clientes se desanimen por la falta de reseñas o fotos de mala calidad; estos son más fáciles de perdonar

Comentario:

El teléfono parece ser la opción de contacto n. ° 1 que buscan la mayoría de los clientes, por lo que es importante que sea prominente y fácil de encontrar. Esto es importante para la optimización local, junto con el nombre y la dirección de la empresa, por lo que cualquier empresa que no quiera mostrar un número de contacto está afectando seriamente las posibilidades de atraer y convertir clientes potenciales.

También es importante tener una lista de precios pública. Los clientes necesitan saber si pueden pagar sus servicios; si no pueden ver sus precios, pueden temer lo peor o optar por una empresa que muestre el costo.

Curiosamente, es poco probable que un sitio feo y la falta de testimonios desanimen a muchos clientes, pero tampoco ayudarán a convencerlos de que utilicen su negocio. Si tiene comentarios de clientes, ¡utilícelos! Si no lo hace, busque algunos.

Para ver y descargar el conjunto completo de gráficos, haga clic aquí.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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