La columnista Christi Olson comparte datos de búsqueda y de consumidores del último fin de semana festivo y ofrece consejos sobre cómo utilizar la búsqueda para impulsar su estrategia de marketing navideño omnicanal.
El Black Friday y el Cyber Monday continúan adquiriendo importancia cultural en los EE. UU. Y el mundo a medida que los compradores y minoristas profundizan sus relaciones a través de una tecnología mejorada, ofertas más sólidas / personalizadas y un enfoque singular en línea y fuera de línea. En 2017, todas las métricas principales mostraron una tendencia al alza, incluido el volumen de clics, las compras móviles, el tráfico presencial y las ventas generales. El Cyber Monday 2017 marcó el día de compras más grande en la historia de EE. UU., con más de $ 6.59 mil millones en ventas, incluido un récord de $ 2 mil millones en ventas móviles.
Bing (mi empleador) también vio fuertes tendencias positivas, con un aumento interanual en los clics durante el Black Friday, el Cyber Monday y todo el mes de noviembre. En los EE. UU., Los clics aumentaron un 9 por ciento (en varios dispositivos) entre el Black Friday y el Cyber Monday en comparación con el mismo período en 2016, y también vimos clics que aumentaron un 12% interanual durante el mes de noviembre. Es probable que el aumento en los clics se deba a los grandes minoristas que extienden las ofertas del Black Friday antes y después, una tendencia que los consumidores estadounidenses esperan, ya que minoristas como Walmart y Toyota ofrecen ofertas de Black Friday de una semana.
Este aumento en los clics interanual no fue solo una tendencia que vimos en los EE. UU., Sino también en todo el mundo, ya que el Black Friday y el Cyber Monday se convirtieron en un fenómeno global. Los clics internacionales de Bing en todos los dispositivos aumentaron más del 17% para el Black Friday y el 20% para el Cyber Monday.
Los números de vacaciones también respaldan un fuerte enfoque omnicanal durante la temporada 2017. Según Matt Shay, director ejecutivo de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), 51 millones de estadounidenses compraron exclusivamente en tiendas durante el fin de semana festivo, 58 millones de estadounidenses compraron exclusivamente en línea y una mayoría de 65 millones compraron ambos, lo que representa el nuevo punto óptimo para los minoristas líderes. .
La experiencia en línea, móvil y en la tienda debe funcionar en armonía si los minoristas van a continuar en la nueva economía. La NRF informó que más de 174 millones de estadounidenses se presentaron en las tiendas durante el fin de semana festivo mientras los minoristas cortejaban a los consumidores con cafeterías gratuitas, masajes en los pies y muestras de cosméticos. Como muestran los números, estos mismos compradores volvieron a casa para comprar en línea, muchos de ellos haciendo compras en sus teléfonos. The Home Depot incluso informó haber visto más tráfico móvil que de escritorio.
Las ofertas del Black Friday también aparecieron en algunos lugares nuevos, como Amazon Alexa, donde los usuarios podían encontrar ofertas anticipadas a partir del 22 de noviembre a través de compras por voz. En la forma omnicanal clásica, Amazon aprovechó sus tiendas físicas Whole Foods para promocionar sus dispositivos Alexa. Cada minorista debe seguir su ejemplo, combinando sus fuerzas en línea y fuera de línea para lograr el máximo impacto.
Tendencias de búsqueda de Black Friday a Cyber Monday de Bing
Me encanta profundizar en los informes de consultas posteriores al Black Friday y al Cyber Monday para resaltar algunas tendencias y ver qué ha cambiado en el comportamiento del consumidor a medida que los usuarios buscan ofertas en esta temporada navideña. Aquí están las ideas que descubrí en función de los datos de tendencias de búsqueda del período de compras del Black Friday al Cyber Monday de 2017:
No olvide agregar palabras clave modificadas por año
Continuamos viendo la tendencia en la que los consumidores agregan el año calendario a sus consultas de búsqueda cuando buscan ofertas y promociones específicas. Las principales palabras clave relacionadas con la intención de Black Friday y Cyber Monday se pueden resumir en las siguientes combinaciones de consultas:
Es la temporada de la tecnología y el entretenimiento
Como en años anteriores, vimos un aumento en las consultas relacionadas con la tecnología a medida que los consumidores buscaban los últimos teléfonos y consolas de juegos. No me sorprende que los artículos tecnológicos más buscados sean los dos que son casi imposibles de encontrar con descuento: el iPhone X y Xbox One X.
También estamos viendo tendencias de búsqueda que apuntan a los juguetes más populares de este año. El año pasado, los Hatchimals fueron el juguete del día; este año, los alevines se han hecho cargo. También hubo un aumento en las búsquedas de Yu-Gi-Oh! Duelo de Nexus.
También es la época del año para entretenerse, por lo que no fue una sorpresa ver la película «Bad Moms Christmas» como una de las principales consultas nuevas durante el fin de semana festivo.
No es demasiado tarde
Todavía hay tiempo para aprovechar al máximo la temporada navideña de 2017. Aquí hay cinco formas rápidas en las que debería usar la búsqueda para aprovechar su estrategia omnicanal:
- Prepárate para el Lunes Verde. Los datos de comScore de 2016 calificaron el segundo lunes de diciembre, o Lunes verde, como uno de los días de compras más concurridos del año. Asegúrese de que los presupuestos de su campaña sean lo suficientemente altos para adaptarse a un probable aumento en el tráfico el lunes 11 de diciembre.
- Cuide sus presupuestos: asegúrese de tener en cuenta los días de compras con mucho tráfico. Los datos de comScore de 2016 mostraron una serie de 27 días consecutivos de compras de mil millones de dólares entre el Día de Acción de Gracias y Navidad, frente a nueve días consecutivos de mil millones de dólares en 2015. Si esta tendencia continúa, vale la pena vigilar los presupuestos de las campañas entre el Día de Acción de Gracias y Navidad, pagando especial atención a los días de mayor tráfico durante la temporada navideña de 2016 para asegurarse de que no se quede sin presupuesto antes de fin de mes.
- Conozca las fechas límite de envío. Facilite a sus clientes la comprensión de los plazos para el envío terrestre, el envío en dos días, el envío al día siguiente o incluso el envío el mismo día, para que sus obsequios lleguen a tiempo. Reuní las fechas de USPS, UPS y FedEx para usted en el siguiente gráfico:
- Utilice extensiones de anuncios para destacar los límites de envío y las promociones. A nadie le gusta comprar regalos navideños solo para perder el límite por un solo día. Asegúrese de comunicar claramente sus requisitos de envío a los clientes, incluida la colocación en el texto del anuncio y las extensiones del sitio. No es demasiado tarde para usar personalizadores de anuncios de cuenta regresiva en el texto de su anuncio para indicar los límites de envío o para llamar la atención sobre las promociones de último momento para las fiestas.
- Si está disponible, anuncie la recogida gratuita en la tienda. La mayoría de los minoristas líderes de hoy en día ofrecen recogida gratuita en la tienda como una solución para los compradores ocupados durante las festividades. Si corresponde, anuncie la recogida gratuita en la tienda en el texto del anuncio y en las extensiones del sitio, especialmente después de que pasen las fechas límite de envío.
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