Los análisis de llamadas aportan nuevos datos sofisticados e información al marketing de búsqueda

Muchos especialistas en marketing de búsqueda han experimentado con el seguimiento y la medición de llamadas como una forma de capturar la actividad del consumidor en línea y fuera de línea y determinar qué anuncios y campañas están generando llamadas. Pero también ha habido debate sobre si los números de teléfono únicos requeridos por el seguimiento de llamadas dañan el SEO, especialmente para los anunciantes locales. Algunos desarrollos nuevos en el campo constituyen un argumento convincente para el seguimiento y análisis de llamadas, al menos entre las empresas o los grandes anunciantes que intentan generar llamadas a los centros de llamadas.

Plataforma de marketing de búsqueda Kenshoo a principios de este verano introdujo lo que llama Optimización de conversión de llamadas. El programa, según Kenshoo, ajusta automáticamente las ofertas en respuesta a los anuncios que generan llamadas en lugar de generar solo clics. Se utilizan números de teléfono únicos, a nivel de campaña o palabra clave, para determinar qué anuncios funcionan desde el punto de vista de las llamadas.

Hoy, Kenshoo perfeccionó aún más el programa con el socio Métricas de mangosta. Ahora se pueden generar números de teléfono únicos para cada palabra clave, y usuario individual, de modo que dos personas que busquen la misma palabra clave no verán el mismo número de teléfono en la página de destino resultante. De acuerdo con la presione soltar:

La estrecha integración API de la tecnología de seguimiento de llamadas y reconocimiento de voz de Mongoose Metrics combinada con los sofisticados algoritmos de optimización de ofertas de KENSHOO Local, conocidos como Call Conversion OptimizationTM (CCO), permite a los anunciantes aprovechar el Reemplazo dinámico de números (DNR) para mostrar un número de teléfono de seguimiento único para cada usuario, creando un vínculo entre las campañas, las palabras clave y la llamada de conversión. A diferencia de otras soluciones, el CCO de KENSHOO rastrea estas conversiones y sugiere ofertas óptimas para las palabras clave que generan conversiones telefónicas y sugiere ofertas reducidas o la eliminación de palabras clave que generan clics y costos, pero que no generan las conversiones deseadas.

Kenshoo dice que Mongoose agregará grabación de llamadas para capacidades adicionales (por ejemplo, investigación de palabras clave) en un futuro cercano.

Yext, que se describe a sí mismo como un “plataforma de pago por acción” (usando llamadas) utiliza la minería de datos de voz a texto para filtrar los buenos contactos telefónicos de los débiles y dice que solo cobra a los clientes por las buenas llamadas en consecuencia. Este es un avance sobre la publicidad basada en llamadas que se basa únicamente en la duración de la llamada para la facturación del anunciante.

marchaxque opera un intercambio de pago por llamada, ha apostado cada vez más su negocio por la publicidad telefónica y el análisis de llamadas. La compañía presentó la semana pasada “llamar a la minería”, que toma llamadas grabadas y transcripciones de voz a texto y hace que todo tipo de opciones de análisis interesantes estén disponibles además de eso a través de un tablero.

De acuerdo con los materiales promocionales de la empresa, los siguientes son los tipos de cosas que se pueden hacer o determinar:

• Tasas de conversión por teléfono e intención de llamada
• Identifique los canales, los anuncios y las palabras clave que impulsan la conversión y el retorno de la inversión más altos.
• Asigne los resultados de las llamadas a parámetros como la ubicación geográfica y el género
• Comprender la eficacia de las campañas de marketing basadas en llamadas
• Auditar la eficiencia del centro de llamadas y la experiencia de la persona que llama
• Determinar directamente las necesidades del cliente y los puntos débiles.
• Marcar llamadas por tema de discusión

Más allá de identificar qué palabras clave generaron más llamadas, estas capacidades revelan la calidad de las llamadas específicas y enormes cantidades de información adicional que se puede incluir en las campañas de marketing (así como en las operaciones en general). El vicepresidente ejecutivo de Marchex, Matthew Berk, y yo discutimos escenarios en los que los anunciantes nacionales podrían ajustar las campañas (texto del anuncio, palabras clave) sobre una base regional de acuerdo con los datos revelados por el contenido de las conversiones telefónicas exitosas.

En un nivel superior, estas herramientas señalan el camino hacia la convergencia del marketing y el servicio al cliente, que históricamente han sido silos distintos dentro de las organizaciones.

Llamar a empresa de medición Telmetria me dijo ayer que la compañía ha visto un «crecimiento exponencial» en la demanda de los vendedores en línea a medida que se dan cuenta de los beneficios de análisis y extracción de datos del seguimiento y monitoreo de llamadas.

Me gustaría saber si la gente cree que persisten las preocupaciones de SEO; sin embargo, Telmetrics dijo que ha descubierto una manera «a través de la integración automatizada y la reconciliación de datos» para evitar que los números de seguimiento aparezcan como líneas comerciales locales principales.

El punto más importante es que estas capacidades de optimización y minería de llamadas ofrecen a los especialistas en marketing nuevos niveles de conocimiento sobre la efectividad de las campañas que simplemente no eran posibles con los clics y el análisis web convencional en el pasado. También creo, y estoy especulando totalmente aquí, que Google agregará análisis de llamadas a AdWords (ya sea solo o mediante una adquisición) en los próximos seis meses. Ya veremos.

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