Los 10 principales conocimientos sobre búsqueda y marketing locales de los expertos de LSA 15

La conferencia anual de la Local Search Association (LSA) la semana pasada reunió a expertos de todo el mundo para brindar comentarios y conocimientos sobre las tendencias y desafíos que enfrenta la industria de la publicidad, el marketing y las búsquedas en la actualidad.

A continuación, se muestran 10 de las principales ideas compartidas en la conferencia.

1. Los datos de ubicación móvil impulsan más que el marketing orientado a la ubicación

No hubo un solo tema a lo largo de la conferencia más fuerte que la adquisición de dispositivos móviles para la búsqueda y el marketing locales, y el cambio inevitable que la industria y las empresas locales deben hacer para adaptarse.

Un elemento de cambio en el marketing dirigido es la ubicación precisa y en tiempo real proporcionada por los dispositivos móviles. Esta información de ubicación proporciona una visión mucho más rica y profunda sobre un consumidor que puede perfilarse según sus gustos, preferencias o deseos. También se puede utilizar para predecir el comportamiento o las compras futuras.

Por ejemplo, un punto de datos de ubicación singular tradicional podría apuntar a todos en un aeropuerto, mientras que hacer coincidir eso con una ubicación rastreada recientemente en una pista ayudaría a reducir ese grupo a los pasajeros que llegan, ya que los pasajeros que salen deben apagar la señal de su celular antes de dejar la puerta y los pasajeros que llegan a menudo encienden el suyo tan pronto como aterrizan. Del mismo modo, los visitantes frecuentes del aeropuerto durante la semana ayudarían a perfilar a los viajeros de negocios en lugar de los visitantes de fin de semana que probablemente representan a los viajeros de vacaciones.

2. Se combinarán datos más completos de varias fuentes para ofrecer un perfil de consumidor más completo

El uso de dispositivos cruzados se puede rastrear en cualquier dispositivo conectado a Internet (incluidos televisores y decodificadores), lo que abre la puerta para que las pequeñas empresas aprovechen los canales de medios que antes solo estaban disponibles para las empresas más grandes. Por ejemplo, en lugar de publicar anuncios de televisión en un gran mercado masivo, los anuncios se pueden mostrar a espectadores dirigidos específicamente o, alternativamente, a los dispositivos móviles de esos espectadores.

El poder de crear un perfil de consumidor más completo crece exponencialmente cuando se superponen otros dispositivos (como balizas y PC) y otra información (como historial de búsqueda, historial de compras, tiempo de permanencia, frecuencia o visitas repetidas, fecha / hora, me gusta, sitio visitas y muchas otras formas de información capturada). Es probable que el perfil del consumidor futuro sea específico y sólido, aunque la legislación sobre privacidad puede atenuar la efectividad o limitar el uso de dicha información.

3. La adopción del comercio móvil sigue siendo una batalla cuesta arriba por ahora

Uber es el niño mimado del comercio móvil, lo que hace que muchos proclamen que es el modelo del futuro. Su capacidad para aprovechar las conversiones rápidas y la finalización de tareas ha establecido el estándar para la experiencia del usuario.

Sin embargo, algunos argumentan que Uber es único en su clase, señalando la diferencia entre contratar un conductor y otros servicios, como una peluquería. Los conductores son un servicio mucho más “fungible”, mientras que la mayoría de los consumidores son muy exigentes con su peluquero.

También existen barreras significativas para la adopción tanto del lado del comerciante como del lado del consumidor, como lo demuestra un estimado del 5% de los restaurantes que han adoptado herramientas automatizadas como las reservas o pedidos en línea. La transición de los procesos de las PYMES en línea a menudo requiere una inversión significativa de tiempo o recursos, y los hábitos de los clientes existentes son difíciles o incluso riesgosos de intentar romper.

Sharon Rowlands de ReachLocal también expresó su preocupación de que, si bien los servicios a pedido son buenos para el consumidor a primera vista, a menudo la economía no funciona para los comerciantes y, en última instancia, eso es malo para el consumidor. Se espera que el modelo continúe evolucionando.

4. Los beneficios del comercio móvil triunfarán, en última instancia

La capacidad de capturar clientes potenciales de alta conversión las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin atender el teléfono o interrumpir otras operaciones, vale la pena para aprender nuevos sistemas e integrar los antiguos con la tecnología moderna. Y probablemente prevalecerá la promesa de un mayor retorno de la inversión y la integración de los sistemas comerciales de back-end para aumentar la eficiencia.

Desde el punto de vista del consumidor, la conveniencia y la eficiencia también resultarán valiosas. Los recordatorios automatizados de citas, los resultados de búsqueda más específicos, como el inventario o la disponibilidad en tiempo real, y las horas actuales o los tiempos de espera impulsarán el uso y la demanda del comercio móvil.

Yelp Now es un ejemplo de un nuevo servicio de automatización que ayuda a las empresas a utilizar tanto la información inicial de los consumidores como la información final de las pymes. Los resultados de la búsqueda pueden estar limitados por la disponibilidad de reservaciones para los restaurantes que tienen una mesa a las 7:00 p. M. El jueves o pueden estar limitados a los restaurantes que entregan en un área o dirección específica según la información obtenida del negocio.

5. La diferencia entre lo que quieren las pymes y lo que obtienen las pymes conduce a una alta tasa de abandono

LSA organizó un campo de entrenamiento digital para pymes para más de 100 empresas locales del área de Los Ángeles. A partir del diálogo y las preguntas formuladas por las pymes, es evidente que las pequeñas empresas quieren soluciones de bricolaje de bajo costo. Esto se ve reforzado por el hecho de que el 86% de los encuestados en el evento utilizaron las redes sociales para el marketing.

Sin embargo, la mayoría en la industria, incluidas agencias, editores e incluso aquellos que ofrecen productos de autoservicio como Google, están de acuerdo en que, dada la complejidad del espacio, se recomienda trabajar con un socio. Esta dicotomía entre lo que quieren las pymes y los consejos que reciben las pymes puede explicar la alta tasa de abandono de los anunciantes de pequeñas empresas que abandonan las agencias de publicidad.

Una vista previa de un estudio que pronto será publicado conjuntamente por Vendasta y LSA reveló una relación directa entre el costo y la tasa de abandono, ya sea que el costo sea un precio directo, relacionado con el modelo de servicio (bricolaje frente a DIWM / DIFM) o un valor de cliente potencial bajo y ROI.

6. Lo que quieren las pymes es empezar a cambiar el modelo empresarial de la industria

Varias empresas están creando o cambiando modelos de negocio en torno a la demanda de servicios de valor comprobado o de bajo costo. Por ejemplo, ReachLocal está cambiando su sistema de compensación para incentivar a los representantes de ventas a valorar a los clientes que encajan bien y las altas tasas de retención. La plataforma Perch de Closely se enfoca en ser un recurso que brinda información gratuita con un sólido marketing de contenido para ayudar a los clientes a identificar dónde o por qué necesitan ayuda.

La educación es el embudo principal para los nuevos clientes, incluso la educación sobre herramientas de bricolaje, ya que muchas pymes se darán cuenta de que todavía necesitan un socio para hacer bien el trabajo. Las soluciones DIWM (Do it with me) ofrecerán un buen compromiso para las pequeñas empresas y los servicios iterativos o modulares serán más atractivos para aquellos con presupuestos reducidos.

7. La publicidad programática cambiará la industria tanto como lo digital cambió la publicidad tradicional

La publicidad programática ofrece una eficiencia tan grande, un alcance amplio pero específico y un control personalizado del costo y la audiencia, que algunos expertos predicen que aquellos que no adopten la tecnología pronto saldrán del negocio. La tecnología es buena para los anunciantes que pueden acceder a todos los canales de medios, incluido el inventario premium que antes no se podía obtener.

También es bueno para los editores: los mercados privados y las ubicaciones preferidas que requerían volúmenes mínimos o tenían acceso exclusivo ahora se venden a través de medios programáticos porque reducen el desperdicio de inventario. Al hacer que la distribución de medios sea más eficiente, la programática también ahorra recursos que se pueden invertir en mejores creatividades o contenido.

8. El contenido es clave

Toda la tecnología y los datos que ayudan a identificar y apuntar a un cliente ideal se desperdician si no se entrega el contenido correcto. A medida que el contenido se vuelve más personalizado e hiperlocalizado, los consumidores esperarán y solo responderán al contenido que cumpla con este nuevo estándar más alto.

En otras palabras, el contenido debe ser relevante para el consumidor y en contexto con lo que está buscando o viendo actualmente. Los ejemplos incluyen anuncios nativos, cupones u ofertas oportunos y páginas de destino personalizadas. También será más común interactuar con pantallas fuera de casa y otras creatividades de impacto emocional.

Este matrimonio entre la creatividad y la tecnología, y la comprensión de dónde y a quién se sirven los anuncios, es clave para maximizar el retorno de la publicidad dirigida. Empresas como xAd y Thinknear, cuya reputación proviene de su experiencia en orientación geográfica, ahora están cerrando el círculo y participando en la creación de contenido y / o gráficos.

9. Las páginas amarillas están vivas y coleando

Algunas de las mejores creatividades y el mejor marketing que vimos en la conferencia fueron de empresas de Páginas Amarillas.

YP’s #MakeEveryDayLocal La campaña es la última de una serie de esfuerzos de marketing dirigidos directamente a los consumidores que respaldan su marca y que demuestran su fortaleza digital. Uno vídeo en la campaña siguió a Hannah Storm a sus negocios locales favoritos y contó una historia convincente mientras mostraba serias habilidades de marketing.

Canadian Yellow Pages acaba de lanzar dos de sus aplicaciones galardonadas para Apple Watch, incluido YP Shopwise, que representa algunas de las primeras aplicaciones canadienses disponibles en el dispositivo. Tanto las empresas como DexMedia, otro editor de páginas amarillas, están adoptando su historial de páginas amarillas, considerando que es más fácil evolucionar la «plataforma» en lugar de recrearla, y su producción es impresionante.

10. La inteligencia artificial (IA) es el futuro

Los dispositivos de la era espacial, los enormes volúmenes de datos y los algoritmos programáticos para obtener resultados más inteligentes a partir de esos datos conducen a la última tecnología: la inteligencia artificial. En cierto sentido, eso es lo que parece que estamos buscando: conocer el historial de un consumidor individual, determinar sus deseos y servir el mensaje perfecto en el momento adecuado mientras brindamos una experiencia personal personalizada.

En el futuro, los asistentes personales en el modo de Siri, Google Now o Cortana lo reconocerán y predecirán lo que necesita antes de que se lo pida. Podrán completar tareas con comandos únicos y una mínima entrada sobre cómo, dónde o qué hacer. Los asistentes personales no estarán atados a un dispositivo, sino que utilizarán el reconocimiento de voz en cualquier dispositivo que se encuentre cerca.

¿Suena aterrador? Mira esto vídeo que Microsoft jugó en LSA 15 presentando Cortana para echar un vistazo al futuro.

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