Lo que los diferentes grupos de consumidores realmente quieren de los sitios web de empresas locales

En febrero en BrightLocal, publicamos una encuesta anual que exploró Actitudes de los consumidores hacia los sitios web de empresas locales.. La encuesta analizó lo que los consumidores esperar, desear y no quiero de esos sitios web, así como cómo los consumidores prefieren ponerse en contacto con una empresa local después de ver su sitio web.

Los resultados son vitales para los SEO que manejan clientes comerciales locales, porque muestran qué factores en línea tienen más probabilidades de influir en los consumidores para que utilicen un negocio local y qué factores tienen más probabilidades de disuadirlos.

Debido a que muchas empresas locales se dirigen a consumidores de diferentes edades, hemos publicado un seguimiento que desglosa los datos por edad del consumidor. Esperamos que esto ayude a los SEO con clientes comerciales locales a comprender cómo orientar y atender mejor a los consumidores de diferentes edades con su contenido y estrategia de sitio web.

En la encuesta original, hubo 800 encuestados de los Estados Unidos. El desglose por edades fue el siguiente:

• 18 a 34 años: 44 por ciento
• 35 a 54 años: 34 por ciento
• Edad 55+: 22 por ciento

Hemos analizado los siguientes gráficos por edad:

Actitudes de los consumidores hacia los sitios web de empresas locales

A partir de la encuesta original, quedó claro que los consumidores esperan que una empresa local tenga un sitio web profesional, y es más probable que se pongan en contacto con la empresa si lo tienen.

Surgió que tener un sitio web malo o feo puede no ser lo peor para los consumidores, ya que a menudo tienes más que perder si no tienes uno. Veamos el desglose por edades:

Consumidores de 18 a 34 años

Es más probable que los consumidores de este grupo se pongan en contacto con una empresa local si tienen un sitio web, y creen que un sitio web bien presentado le da credibilidad a esa empresa.

De todos los grupos de edad, los consumidores más jóvenes son los que más insisten en que una empresa tenga un sitio web y los más desanimados por un sitio web «malo o feo». Las empresas locales que se dirigen a consumidores jóvenes deben asegurarse de tener un sitio web claro y bien presentado.

Consumidores de 35 a 54 años

Los consumidores de “mediana edad” tienen la misma probabilidad que los consumidores más jóvenes de contactar a una empresa local si tienen un sitio web, pero son menos insistentes en que tengan uno en primer lugar.

De hecho, este grupo de edad es el que tiene menos probabilidades de dar credibilidad a un sitio web de apariencia inteligente o de ser desanimado por un sitio web «malo o feo». Entonces un sitio web es importante, pero el aspecto de ese sitio web lo es menos.

Consumidores mayores de 55 años

Es menos probable que los consumidores mayores se pongan en contacto con una empresa local solo porque tienen un sitio web y es más probable que digan que «no hace ninguna diferencia» si una empresa tiene un sitio web o no.

Sin embargo, si una empresa local hace tienen un sitio web inteligente, entonces es más probable que le den credibilidad a ese negocio debido a ello.

Información clave en el sitio web de una empresa local

Los consumidores de todas las edades consideran que una lista de productos, horarios de apertura, número de teléfono, lista de precios y detalles de la dirección es la información más importante en un sitio web comercial local. Hay variaciones al mirar a los consumidores de diferentes edades:

Consumidores de 18 a 34 años

Para los consumidores más jóvenes, los horarios de apertura son la información individual más importante. Su tiempo es valioso y quieren saber cuándo pueden visitar ese negocio.

Si bien este grupo de edad también valora las listas de productos, le dan menos importancia que otros grupos de edad. Sin embargo, los consumidores más jóvenes dan más prioridad a un «sitio web atractivo» que a otros grupos de edad.

Consumidores de 35 a 54 años

Para los consumidores de mediana edad, los horarios de apertura y las listas de productos son la información clave para mostrar. Quieren saber qué servicios se ofrecen y cuándo pueden comprarlos.

Son más insistentes en la información clave que los consumidores más jóvenes, pero están menos preocupados por un «sitio web atractivo».

Consumidores mayores de 55 años

Una lista de productos y un número de teléfono son absolutamente clave para los consumidores mayores, y son más insistentes sobre estas características que otros grupos de edad.

La dirección física y los detalles comerciales también son clave, pero el horario de apertura es de menor importancia.

Factores del sitio web que hacen que los consumidores DESEAN utilizar un negocio local

Estos factores representan las características que tienen más probabilidades de persuadir a un consumidor de utilizar ese negocio. Los detalles sobre el negocio (por ejemplo, los orígenes de la empresa, los productos, los servicios, las personas), la proximidad del negocio, la dirección clara y los datos de contacto y los testimonios de los clientes se consideraron los factores más influyentes en general.

Consumidores de 18 a 34 años

Los consumidores más jóvenes están más influenciados por los detalles sobre una empresa y la dirección / datos de contacto claros, aunque en mucha menor medida que los consumidores mayores.

Generalmente, están influenciados por un conjunto mucho más amplio de características del sitio web, no solo por tres o cuatro. Esto se extiende a los testimonios de los clientes, un sitio web atractivo y fotos claras.

Consumidores de 35 a 54 años

Los consumidores de mediana edad están más influenciados por la proximidad comercial y los detalles sobre ese negocio. La distancia de una empresa (proximidad) les importa más que a los consumidores más jóvenes, mientras que la dirección y los datos de contacto son menos convincentes que para los consumidores mayores.

Consumidores mayores de 55 años

Para este grupo de edad, es claramente uno de los tres principales factores influyentes: proximidad comercial, detalles sobre una empresa y dirección / datos de contacto claros.

Estas son las principales características del sitio web que hacen que los consumidores mayores quieran utilizar un negocio local. La prueba social (tweets y me gusta de Facebook) es casi irrelevante, mientras que los videos en línea demuestran tener muy poca influencia.

Problemas habituales en los sitios web de empresas locales

Los mayores aspectos negativos de un sitio web local demostraron ser contenido de baja calidad, no se muestra ningún número de teléfono, no se muestran precios y la empresa no es lo suficientemente local. Los consumidores de todas las edades se ven disuadidos por estos problemas, pero en cantidades variables:

Consumidores de 18 a 34 años

Una vez más, los consumidores más jóvenes consideran una gama más amplia de características del sitio web antes de juzgar un sitio web. Son más tolerantes y consideran muchos más factores antes de despedir ese negocio.

Sin embargo, cuidado con las empresas locales: este grupo de edad es el más desanimado por los sitios web lentos o con errores, los sitios web feos u obsoletos y los sitios web que no son compatibles con dispositivos móviles. Los factores técnicos son mucho más importantes para ellos.

Consumidores de 35 a 54 años

Los consumidores de mediana edad son más exigentes que los consumidores más jóvenes, pero más relajados que los mayores. Las características como la facilidad de uso de dispositivos móviles, mapas e instrucciones de conducción y un blog actualizado no son tan importantes para estos consumidores.

Consumidores mayores de 55 años

Cuando consideramos los mayores obstáculos en general, se magnifican más para los consumidores mayores que para cualquier otro. Los cuatro temas principales (contenido, número de teléfono, precios, proximidad) son clave para que las empresas locales lo hagan bien. Pero después de eso, estos consumidores generalmente se relajan más con otras funciones.

Cómo prefieren los consumidores ponerse en contacto con una empresa local

De la encuesta original, nos enteramos de que los consumidores de todas las edades prefieren ponerse en contacto con las empresas locales por teléfono después de ver su sitio web. Sin embargo, hay algunas diferencias a considerar más allá de eso:

Consumidores de 18 a 34 años

Los consumidores más jóvenes son los más felices de usar las redes sociales como método de contacto, pero prefieren llamar por teléfono, correo electrónico o visitar en persona. Se prefiere el contacto por teléfono y correo electrónico a una visita a la tienda.

Consumidores de 35 a 54 años

Los consumidores de mediana edad también prefieren el contacto telefónico y, al igual que el grupo de edad más joven, prefieren enviar un correo electrónico a una empresa en lugar de visitarla en persona.

Consumidores mayores de 55 años

Los consumidores de mayor edad son los más interesados ​​en ponerse en contacto con una empresa por teléfono y son, de manera abrumadora, los más partidarios de visitar una empresa local en persona. El contacto por correo electrónico es menos preferido por este grupo de edad que cualquier otro, mientras que los formularios de contacto y los servicios de devolución de llamadas no son ideales. ¡El contacto en las redes sociales es inexistente!

Puede ver el informe completo, incluido un análisis más detallado de la edad y el sexo de los consumidores, en el Blog de BrightLocal.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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