Llegó la temporada navideña de 2020: ponga en orden su casa digital

Es la temporada de compras navideñas de 2020 y es diferente a las temporadas de compras anteriores, y los minoristas de todo el mundo necesitarán administrar las cosas con cuidado. Miremos más de cerca.

Los compradores se apoyarán en lo digital

A Encuesta de Ipsos encargada por Google dice que el 74 por ciento de los compradores de EE. UU. harán más compras en línea que antes en esta temporada navideña. En respuesta, los minoristas deberán:

• Asegúrese de que se puedan encontrar en línea, incluidos sitios web, listas de Google My Business (GMB) y redes sociales, especialmente en las listas de GMB, que actúan más como una puerta de entrada digital para los minoristas en la actualidad. Esto significa asegurarse de que los listados de GMB estén actualizados con datos de ubicación precisos, incluido el horario de la tienda (especialmente el horario de la tienda durante los días festivos).

• Ponga en funcionamiento las funciones de GMB, como Publicaciones, para promover promociones especiales de vacaciones, ofertas y cualquier evento especial virtual (o fuera de línea).

• Asegúrese de que la funcionalidad de hacer clic en el sitio web de GMB sea impecable. Una vez que las personas visitan su ficha de GMB, ¿con qué facilidad pueden encontrar su sitio web? ¿La información sobre ofertas de vacaciones en su sitio es coherente con su ficha de GMB?

Sin embargo, los compradores siguen yendo a las tiendas

Según Google, la gente planea ir a las tiendas esta temporada, pero con ciertas condiciones. Más de la mitad dice que irá a tiendas que ofrecen compras sin contacto, y el 47 por ciento usa opciones para comprar en línea, recoger en la tienda o recoger en la acera. Los compradores que realicen búsquedas en línea buscarán minoristas que faciliten la búsqueda y el uso de esos servicios.

Además, según una nueva investigación por CodeBroker, la mayoría de los compradores que evitan entrar en tiendas físicas cambiarían de opinión si recibieran un cupón móvil / digital de alto valor para un producto en el que estaban interesados. Entonces, incluso durante la pandemia, los compradores están abiertos a entrar a la tienda.

Los minoristas deben:

• Asegúrese de que la funcionalidad de hacer clic para obtener indicaciones de GMB funcione de manera eficaz. Cuando mi empresa Reputation.com estudió el tráfico de GMB de los minoristas durante el apogeo de la pandemia, vimos que los clics de GMB a direcciones entre nuestros clientes habían aumentado a medida que los estados flexibilizaban sus restricciones de bloqueo, lo que demuestra el poder de los listados de GMB para generar tráfico. a las tiendas. Pero la conversión debe ser perfecta.

• Asegúrese de que todo el proceso de recogida en la tienda esté bien comunicado, especialmente porque habrá una afluencia de compradores que utilicen esos servicios. Por ejemplo, Best Buy publica preguntas frecuentes e instrucciones para la recogida en la acera en su sitio web. Todos los minoristas deberían hacer lo mismo en sus GMB mediante funciones como las preguntas frecuentes de Google.

• Apóyate mucho con las ofertas en línea. Las personas son receptivas a las ofertas basadas en la ubicación. Una vez más, funciones como Google Posts y Google Maps pueden ser fundamentales para crear ofertas que atraigan a los compradores en el momento en que es más probable que visiten su tienda.

Los compradores necesitarán un poco de TLC

La gente va a comprar con una mentalidad diferente. Cada vez que salgan de sus hogares para visitar una tienda, serán muy conscientes de que ponen en riesgo su salud y seguridad personales. Serán más cautelosos antes de visitar. Por ejemplo, Google dice que el 67 por ciento de los compradores navideños confirmarán en línea que un artículo está disponible antes de comprarlo.

Además, para la mayoría de los compradores, las grandes reuniones con familiares y amigos no serán posibles durante las vacaciones, quizás por primera vez en sus vidas. Va a ser un momento emocionalmente difícil, ya que buscan a sus seres queridos que no pueden estar en el mismo lugar que ellos.

Los minoristas deben exagerar para responder a los compradores en línea. Eso significa:

• Estar listo para manejar un aumento en las consultas en su mensaje de Facebook, mensajería en Google My Business y su sitio web. Los compradores preguntarán sobre el estado del pedido con frecuencia. ¿Qué tan bien estará preparado para responder?

• Tenga en cuenta el tono que emplea. La gente necesitará algo más que alegría navideña. También necesitarán consuelo y seguridad. Evite el lenguaje que refuerce estar en casa durante las vacaciones o el uso de imágenes que representen grandes reuniones de familiares y amigos. Céntrese en el comprador y en sus necesidades y prioridades.

Los compradores están enviando

Debido a que los compradores comprarán regalos para las personas a medida que practican el distanciamiento social, es probable que envíen más regalos a todas partes. Por lo tanto, no es de extrañar que FedEx esté contratando a 70.000 personas para satisfacer la demanda navideña.. Está claro que en esta temporada navideña, los minoristas que ganen la guerra de las entregas ganarán las vacaciones. ¿Qué tan visibles son sus opciones de entrega en todos los lugares donde las personas lo encuentran en línea, comenzando con su sitio web y listados de GMB? Lo bien que responda a esta pregunta puede hacer o deshacer su temporada de compras navideñas 2020.

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