Como se informó aquí y en otros lugares, Marchex lanzó recientemente más de 100,000 sitios web locales y verticales. Esto implicó la agregación y organización de millones de datos, la elaboración de mejoras para ayudar a los usuarios a identificar negocios, el diseño de sitios para admitir la variedad de casos de uso involucrados en la búsqueda y descubrimiento de negocios locales, y el otro par […]
Como se informó aquí y en otros lugares, Marchex lanzó recientemente más de 100,000 sitios web locales y verticales. Esto implicó la agregación y organización de millones de datos, la elaboración de mejoras para ayudar a los usuarios a identificar empresas, el diseño de sitios para admitir la variedad de casos de uso involucrados en la búsqueda y el descubrimiento de empresas locales, y el otro par de cosas que necesitábamos hacer para generar más más de mil millones de páginas de contenido local útil. Cómodamente al otro lado de nuestro lanzamiento, he identificado algunas observaciones que deberían ser interesantes para otros en el espacio local.
Como prefacio, cualquier cosa en una escala de 100.000 sitios o mil millones de páginas es una tarea cualitativamente diferente por la misma razón que es cuantitativamente diferente. Pero la mayoría de las personas que trabajan en el espacio local tienen que gestionar una gran cantidad de personas, como los 15 millones de empresas en los EE. UU. Distribuidas en 20.000 títulos de páginas amarillas. Así que hay lecciones aprendidas y creencias reforzadas a través de este proyecto que son tan relevantes para desarrollar un sitio como miles.
Primero, todos sabemos que el contenido es el rey, pero los datos son el delfín. Y este hijo de rey viaja con su vasto séquito de nombres, direcciones, números de teléfono, servicios y premios, tipos de negocios y marcas, cocinas y credenciales. Estas son cosas que no se cuentan fácilmente, no se distribuyen en un escritorio o incluso no se organizan en Excel porque superan rápidamente el número máximo de filas. Y aunque los datos se tienen en alta estima, ninguna fuente proporciona datos fidedignos sobre todo lo local. Además de nuestros propios esfuerzos, sitios como Zillow, Expedia y otros han demostrado que puede ser valioso para todos los involucrados la agregación efectiva de datos de fuentes dispares y proporcionar una taxonomía útil.
Involucrar a la comunidad.
Los datos de esta escala siempre tendrán errores. Las empresas abren, se mueven, cambian y cierran todos los días. Al ver esto como una oportunidad, las comunidades pueden ayudar a pintar una imagen más precisa de la escena local. Permita que los usuarios participen, escriban reseñas y proporcionen información actualizada. Considere extender esa participación más allá de la minoría valiente y audaz que escribe la mayoría de las reseñas, ofreciendo otros medios de expresión, como un sistema de calificación con un solo clic. La participación de la comunidad puede ser un mecanismo eficaz para generar contenido nuevo, fidelizar a los usuarios y aumentar su conjunto de datos; y la sabiduría de las multitudes y la intimidad de los lugareños lo mantendrán exacto.
Organice los datos.
Esta gran cantidad de datos y contenido también necesita una gran cantidad de organización. Por ejemplo, proporcionar un intrincado conjunto de mejoras para filtrar conjuntos de resultados ayudará a los usuarios a descubrir empresas que aborden directamente sus necesidades específicas. Y a medida que las empresas acumulan críticas, ofrecer un resumen general y una calificación ayudará a los usuarios a tomar una decisión fácil para leer más detenidamente o avanzar hacia un negocio más apropiado. El objetivo de los datos y el contenido es ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones sobre las empresas locales, y la participación de los propietarios del sitio aumentará el valor y la utilidad de esta información.
Ser diverso
Lo local es extremadamente diverso. A pesar de los gritos que se escuchan con frecuencia sobre la homogeneización del panorama minorista estadounidense, todavía existe una diversidad increíble en la mayoría de las empresas. Exponer sectores locales y verticales específicos de negocios en sitios específicos ayudará a mostrar esta diversidad y destacar estos negocios. Encontrar e integrar información sobre todas las categorías de empresas y proporcionar mejoras profundas para navegar ayudará a los usuarios a descubrir empresas locales que tal vez ni siquiera sabían que existían. Y permitir que la comunidad califique y revise cada negocio creará una gran cantidad de información que ayudará al próximo usuario a tomar una decisión aún mejor sobre un negocio local.
Ah, sí, y recuerde centrarse en el cliente.
Chris Linnett es director de Lista abierta por Marchex. La columna Solo locales aparece los lunes en El Blog informatico.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.