Google actualizó recientemente sus políticas de revisión para aclarar que se considera que las revisiones dejadas por ex empleados infringen sus pautas. La columnista Joy Hawkins explica que esto era (desafortunadamente) necesario.
Todo el tiempo escucho quejas de propietarios de empresas y especialistas en marketing de que las pautas de Google My Business suelen ser ambiguas y suelo estar de acuerdo. Puede ser fácil leer una guía e interpretarla incorrectamente.
He aprendido que la clave para comprender las pautas es a través del tiempo y la experiencia. Ver en qué actuará y no actuará Google puede proporcionar información sobre las cosas que realmente les importan, y esto puede ayudarlo a leer entre líneas.
Hasta hace poco, siempre había asumido que se consideraba que las opiniones de antiguos empleados infringían las directrices de Google My Business. Esto se basó en los siguientes dos pasajes de su revisar la página de políticas:
- “Asegúrese de que las reseñas en la ficha de su empresa, o las que deje en una empresa que ha visitado, sean representaciones honestas de la experiencia del cliente. Aquellos que no lo son pueden ser eliminados « Esta es la regla de oro en el corazón de las pautas de Google, razón por la cual la compañía generalmente elimina las reseñas de pares o las reseñas que sus amigos escribieron por usted. (Tenga en cuenta que un revisor no tiene que ser técnicamente un cliente, pero debe haber tenido un cliente intención – por ejemplo, si alguien te deja una reseña negativa porque nunca le devolviste la llamada, se consideraría una reseña legítima porque tenía la intención de contratarlo y usted mostró un servicio al cliente deficiente).
- “Conflicto de intereses: las reseñas son más valiosas cuando son honestas e imparciales. Si es propietario o trabaja en un lugar, no revise su propio negocio o empleador «.
Mi interpretación aquí fue que las revisiones dejadas por cualquier empleado, actual o pasado, no estarían en línea con las políticas de revisión de Google. Después de todo, ¿cómo diablos es el punto de vista de un empleado una representación honesta de la experiencia del cliente? Un empleado no es un cliente.
Sin embargo, cuando traté de ayudar a los propietarios de negocios a eliminar las reseñas negativas de los ex empleados a principios de este año, descubrí que Google solo consideraba las reseñas de Actual empleados en contra de sus directrices.
Estúpido, ¿verdad? He tratado de entender esto y no puedo entender qué poseyó Google para llegar a esa política.
He aquí un ejemplo reciente. En este hilo en el Foro de Google My Business, el dueño de una empresa estaba tratando de obtener una revisión de un ex empleado que fue removido. Afirmaron que la empleada no se presentó en su turno tres veces y fue despedida. En la revisión, el usuario afirma:
“Sí, soy un ex empleado. Mi opinion de [omitted] fue lo mismo mientras trabajaba allí que cuando dejé de trabajar allí «.
Ella continúa argumentando que su opinión es la misma que la de los clientes y comienza a compararlos con uno de sus competidores.
En otro ejemplo, un ex empleado revisó un preescolar e hizo comentarios negativos sobre el dueño del negocio y mencionó que su incapacidad para administrar bien la escuela es la razón por la que no pueden retener al personal.
No sé cómo Google considera que estas reseñas reflejan la experiencia de un cliente. Sin embargo, en ambos casos, Google se negó a eliminar las reseñas y aclaró que no va en contra de sus pautas porque el empleado no trabaja actualmente allí.
Sin embargo, la buena noticia es que Google actualizó sus políticas de revisión el 14 de diciembre de 2017, y parece que las revisiones de ex empleados finalmente ahora pueden eliminarse. los nuevas pautas ahora están en el centro de ayuda de Maps (solían estar en Google My Business) y señalan que ya no se permite «publicar contenido negativo sobre una experiencia laboral actual o anterior», ya que se considera un conflicto de intereses.
Si fue una de esas empresas desafortunadas que tuvo experiencias como los dos ejemplos anteriores, ahora es el momento de ponerse en contacto con Google My Business y pedirles que eliminen las reseñas. ¡Con suerte, esta vez obtendrás una respuesta adecuada!
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