Las revisiones negativas de ex empleados finalmente van en contra de las pautas de Google

Google actualizó recientemente sus políticas de revisión para aclarar que se considera que las revisiones dejadas por ex empleados infringen sus pautas. La columnista Joy Hawkins explica que esto era (desafortunadamente) necesario.

Todo el tiempo escucho quejas de propietarios de empresas y especialistas en marketing de que las pautas de Google My Business suelen ser ambiguas y suelo estar de acuerdo. Puede ser fácil leer una guía e interpretarla incorrectamente.

He aprendido que la clave para comprender las pautas es a través del tiempo y la experiencia. Ver en qué actuará y no actuará Google puede proporcionar información sobre las cosas que realmente les importan, y esto puede ayudarlo a leer entre líneas.

Hasta hace poco, siempre había asumido que se consideraba que las opiniones de antiguos empleados infringían las directrices de Google My Business. Esto se basó en los siguientes dos pasajes de su revisar la página de políticas:

  1. ‚ÄúAseg√ļrese de que las rese√Īas en la ficha de su empresa, o las que deje en una empresa que ha visitado, sean representaciones honestas de la experiencia del cliente. Aquellos que no lo son pueden ser eliminados ¬ę Esta es la regla de oro en el coraz√≥n de las pautas de Google, raz√≥n por la cual la compa√Ī√≠a generalmente elimina las rese√Īas de pares o las rese√Īas que sus amigos escribieron por usted. (Tenga en cuenta que un revisor no tiene que ser t√©cnicamente un cliente, pero debe haber tenido un cliente intenci√≥n – por ejemplo, si alguien te deja una rese√Īa negativa porque nunca le devolviste la llamada, se considerar√≠a una rese√Īa leg√≠tima porque ten√≠a la intenci√≥n de contratarlo y usted mostr√≥ un servicio al cliente deficiente).
  2. ‚ÄúConflicto de intereses: las rese√Īas son m√°s valiosas cuando son honestas e imparciales. Si es propietario o trabaja en un lugar, no revise su propio negocio o empleador ¬ę.

Mi interpretaci√≥n aqu√≠ fue que las revisiones dejadas por cualquier empleado, actual o pasado, no estar√≠an en l√≠nea con las pol√≠ticas de revisi√≥n de Google. Despu√©s de todo, ¬Ņc√≥mo diablos es el punto de vista de un empleado una representaci√≥n honesta de la experiencia del cliente? Un empleado no es un cliente.

Sin embargo, cuando trat√© de ayudar a los propietarios de negocios a eliminar las rese√Īas negativas de los ex empleados a principios de este a√Īo, descubr√≠ que Google solo consideraba las rese√Īas de Actual empleados en contra de sus directrices.

Est√ļpido, ¬Ņverdad? He tratado de entender esto y no puedo entender qu√© posey√≥ Google para llegar a esa pol√≠tica.

He aqu√≠ un ejemplo reciente. En este hilo en el Foro de Google My Business, el due√Īo de una empresa estaba tratando de obtener una revisi√≥n de un ex empleado que fue removido. Afirmaron que la empleada no se present√≥ en su turno tres veces y fue despedida. En la revisi√≥n, el usuario afirma:

‚ÄúS√≠, soy un ex empleado. Mi opinion de [omitted] fue lo mismo mientras trabajaba all√≠ que cuando dej√© de trabajar all√≠ ¬ę.

Ella contin√ļa argumentando que su opini√≥n es la misma que la de los clientes y comienza a compararlos con uno de sus competidores.

En otro ejemplo, un ex empleado revis√≥ un preescolar e hizo comentarios negativos sobre el due√Īo del negocio y mencion√≥ que su incapacidad para administrar bien la escuela es la raz√≥n por la que no pueden retener al personal.

No s√© c√≥mo Google considera que estas rese√Īas reflejan la experiencia de un cliente. Sin embargo, en ambos casos, Google se neg√≥ a eliminar las rese√Īas y aclar√≥ que no va en contra de sus pautas porque el empleado no trabaja actualmente all√≠.

Sin embargo, la buena noticia es que Google actualiz√≥ sus pol√≠ticas de revisi√≥n el 14 de diciembre de 2017, y parece que las revisiones de ex empleados finalmente ahora pueden eliminarse. los nuevas pautas ahora est√°n en el centro de ayuda de Maps (sol√≠an estar en Google My Business) y se√Īalan que ya no se permite ¬ępublicar contenido negativo sobre una experiencia laboral actual o anterior¬Ľ, ya que se considera un conflicto de intereses.

Si fue una de esas empresas desafortunadas que tuvo experiencias como los dos ejemplos anteriores, ahora es el momento de ponerse en contacto con Google My Business y pedirles que eliminen las rese√Īas. ¬°Con suerte, esta vez obtendr√°s una respuesta adecuada!


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


Deja un comentario