Las pymes médicas y de salud gastan más en marketing que otras industrias

Cuando realizamos una encuesta en línea a 668 pequeñas y medianas empresas de EE. UU. En octubre de 2013, una gran cantidad de estas empresas (poco más del 20%) se clasificaron como pertenecientes a la industria médica y de la salud. Este grupo estaba formado por una amplia variedad de especialistas, incluidos quiroprácticos, dentistas, consultorios de salud mental, consultorios médicos familiares, farmacias, psicólogos y médicos generales.

Les hicimos una serie de preguntas relacionadas con sus actitudes y el uso de Internet y el marketing móvil, y su compromiso con las agencias de búsqueda. Curiosamente, descubrimos que gastaron más en marketing que otras pequeñas empresas. (Puede ver los resultados completos de la encuesta en línea: Encuesta de marketing de Internet para pymes 2013.)

Hemos analizado más de cerca las respuestas de los negocios de Salud y Medicina y las hemos comparado con los resultados de todas las industrias. El siguiente conjunto de gráficos cubre algunos de los hallazgos clave.

Q1. ¿Cuánto dinero asigna a la comercialización de su negocio cada mes?

Resultados clave:

• El gasto medio en marketing es de 475 USD / mes (16% más alto que el promedio de toda la industria)
• El 21% de las empresas gastan más de $ 1,000 / mes (frente a solo el 7% en todas las industrias)

Comentario:

Las pymes médicas y de salud gastan más en marketing que la pyme promedio. El valor por cliente puede ser muy alto en esta industria (según el especialista y / o los tratamientos), por lo que las empresas de este sector pueden permitirse gastar más en marketing que la pyme media.

Esto lo convierte en una industria atractiva para las agencias de marketing y búsqueda; sin embargo, el volumen de compras es bajo y el tiempo de espera desde la consulta hasta la venta puede ser largo, lo que debe tenerse en cuenta al lanzarse a este sector.

Q2. ¿Qué porcentaje de su dinero de marketing gasta en Internet o marketing móvil?

Resultados clave:

• Las pymes de salud y medicina gastan el 32% del presupuesto de marketing en marketing en Internet (frente al 46% en todas las industrias)

Comentario:

Las empresas de salud / medicina gastan un porcentaje más bajo en marketing en Internet que la PYME promedio. Se pueden extraer varias conclusiones posibles de estos hallazgos:

• El marketing en línea es simplemente menos efectivo para las empresas de atención médica (consulte los gráficos en el tercer trimestre a continuación).
• El marketing offline es más eficaz (aunque parece poco probable).
• Las pymes dentro de la disciplina médica simplemente no saben lo suficiente sobre marketing de búsqueda.

Teniendo en cuenta estos hallazgos, veamos qué canales de marketing se consideran los más importantes.

Q3. ¿Cuáles de los siguientes canales de marketing son más eficaces para atraer nuevos clientes potenciales y clientes?

Resultados clave:

• El boca a boca es el canal más eficaz, ya que el 29,5% de los encuestados lo ha seleccionado (frente al 26% en todas las industrias)
• El SEO es el segundo canal más eficaz con un 17% (frente al 19% en todas las industrias)
• El 1% de las empresas dijo que PPC era un canal eficaz de adquisición de clientes.

Comentario:

No es sorprendente que el boca a boca se considere el canal más eficaz. Esto se aplica incluso más a la industria de la salud y la medicina que a la PYME promedio (29,5% frente a 26%). Dada la naturaleza delicada o sensible del servicio prestado por los profesionales de la salud / médicos, es probable que los clientes consulten con amigos o colegas antes de usar uno, por lo que la recomendación personal es muy importante.

Curiosamente, el marketing tradicional fuera de línea sigue siendo fuerte en este sector. Los canales como los directorios / publicidad de periódicos locales, los folletos y los directorios en papel funcionan tan bien como los canales digitales como el marketing por correo electrónico y el marketing móvil.

PPC fue el canal de peor desempeño, con solo el 1% de las empresas diciendo que era un canal efectivo.

Cuando agregamos los canales anteriores en línea y fuera de línea, podemos ver que los canales fuera de línea son más efectivos que en línea.

Resultados clave:

• El marketing offline es más eficaz que el marketing online
• Los canales online obtuvieron solo el 44,8% de los votos (frente al 54,1% en todas las industrias)

Q4. ¿Tiene un sitio web optimizado para móviles / listo para móviles?

Resultados clave:

• El 42% tiene un sitio móvil (frente al 59% en todas las industrias)
• El 39% no tiene un sitio móvil (frente al 26% en todas las industrias)

Comentario:

Las empresas médicas / sanitarias se están quedando atrás de otras industrias en el ámbito de los dispositivos móviles: un 17% menos de empresas tienen un sitio optimizado / listo para dispositivos móviles, ¡y muchas más ni siquiera están seguras de si lo tienen!

Así que “móvil” parece estar mucho más abajo en la agenda de este sector, y eso podría deberse a la naturaleza de su servicio. Elegir qué médico / dentista / especialista usar no se presta a compras espontáneas, ya que la fase de investigación es más larga y complicada, por lo que la selección final es muy considerada.

Mirando hacia el futuro, la industria médica y de la salud está dividida sobre la importancia del marketing móvil y móvil para su negocio.

Resultados clave:

• El 55% dice que los dispositivos móviles serán un canal importante (frente al 77% en todas las industrias)
• El 45% no sabe lo suficiente sobre el marketing móvil y móvil, o simplemente no cree que sea relevante para su negocio.

RKG’s La investigación trimestral (del segundo trimestre de 2012 al tercer trimestre de 2013) mostró que una cuarta parte de todas las visitas orgánicas proviene de dispositivos móviles, sin embargo, esta es un área en la que las pymes médicas se están quedando atrás de otras industrias.

Q5. ¿Cuántas veces a la semana te contacta una agencia de Internet / SEO?

Resultados clave:

• Se contacta al 27% todos los días (frente al 32% en todas las industrias)
• El 18% dice 2-3 veces a la semana (frente al 25% en todas las industrias)
• El 21% dice que rara vez se les contacta (frente al 12% en todas las industrias)

Comentario:

Parece que las empresas de marketing en Internet contactan con menos frecuencia a las pymes sanitarias y médicas que a las pymes de otras industrias.

Una vez más, hay una serie de conclusiones que podrían extraerse de esto. Ya sabemos que las pymes médicas están menos entusiasmadas con el marketing en Internet que las pymes de otras industrias, por lo que podría ser justo sugerir que esto se ha filtrado a las agencias, que se han vuelto más reacias a comprometerse demasiado con un mercado objetivo que ha demostrado ser menos receptivo en el pasado.

Alternativamente, ¿podría ser que simplemente no hay suficientes agencias / consultores con la experiencia y el conjunto de habilidades necesarias para acercarse con confianza a las PYMES dentro de la industria médica? ¿Otras industrias representan ganancias más fáciles?

Se pueden ver los resultados completos de la Encuesta de marketing en Internet de salud y medios aquí.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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