Diversas opiniones sobre la atención que se debe prestar a las citas.
La gestión activa de citas locales (listas de empresas y menciones en la web) solía ser un enfoque clave del SEO local y ayudó a impulsar a Yext a una oferta pública inicial hace dos años. Históricamente, las citas se consideraban un factor crítico de clasificación local. Pero las cosas han cambiado.
Algunos SEO locales ahora descartan las citas como casi sin sentido. Sin embargo, otros argumentan que
Después de numerosas conversaciones informales sobre citas, decidí obtener algunos comentarios oficiales de los principales SEO locales: Miriam Ellis, PYME de SEO local para Moz, Joy Hawkins, propietario de Local Search Forum y Sterling Sky en Canadá, Andrew Shotland, CEO y fundador de LocalSEOGuide.com, Darren Shaw, fundador de Whitespark, y Mike Blumenthal, fundador de GatherUp.
La discusión a continuación no es exhaustiva, pero captura la variedad de opiniones de la comunidad sobre el tema. Tomados en conjunto, los pensamientos reflejan
Miriam Ellis, Moz
Es bastante cierto que la percepción de nuestra industria sobre el papel de las citas ha evolucionado durante las últimas dos décadas y, afortunadamente, nuestra comprensión actual tiene más matices que hace unos años. Mi opinión personal sobre el valor práctico de las citas es la siguiente.
Cada empresa basada en la ubicación debe poseer la mayor cantidad posible de SERP de palabras clave centrales y de marca. Tomar el máximo control de las citas estructuradas y no estructuradas es una de las formas más obvias y sensatas de lograr un alto grado de propiedad. Ya sea que esté estructurado, como una lista tradicional de TripAdvisor, o no estructurado, como una mención de su empresa en el ranking de noticias locales en línea en las primeras 3-5 páginas de Google, estos son activos comerciales identificables.
Personalmente creo que las citas que más importan para su empresa son las que ocupan los puestos más altos para su empresa por mercado geográfico.
Debido a que todas las formas de citas son puntos de encuentro para los consumidores, las empresas deben administrarlas para lograr precisión y persuasión. Tengo un archivo compuesto en su totalidad por reseñas negativas de clientes que revisan negocios porque encontraron horarios comerciales inexactos en los listados y tuvieron inconvenientes al conducir a ubicaciones cerradas. La precisión de las citas equivale al servicio al cliente. Escalar este tipo de precisión para empresas de múltiples ubicaciones sigue siendo una tarea central de marketing de búsqueda local que se apoya mejor a través del software.
Ninguna empresa puede permitirse el lujo de tener su tanque de reputación porque está descuidando la precisión básica. Y, por supuesto, las citas que contienen reseñas son activos de reputación que deben Nunca ser descuidado!
Nuestra industria aún no ha realizado estudios lo suficientemente grandes para probar exactamente qué impacto tienen las citas en las clasificaciones, por lo que no considero que eso sea un punto de venta importante de la administración. Se han realizado numerosos estudios pequeños, pero sería genial ver un estudio moderno de big data durante un período de tiempo prolongado. Debería tener en cuenta muchos factores (competencia, citas no estructuradas vinculadas, duración, etc.). Mientras tanto, las citas continúan teniendo un valor práctico obvio como activos comerciales, que mencioné brevemente anteriormente, ¡pero que podría expandirse en páginas!
Andrew Shotland, LocalSEOGuide
Nuestra opinión sobre las citas es que, independientemente de si ayudan o no con las clasificaciones de Google, todavía vemos que Google ingiere y confía en los datos de estos servicios con demasiada frecuencia. Cuantas más ubicaciones administre, más probabilidades tendrá de que Google cambie el número de teléfono, la dirección, la categoría o incluso el nombre de la empresa en función de datos incompletos de terceros.
No se puede hervir el océano, por supuesto, pero en la medida en que es barato y fácil asegurarse de que sitios como MyHuckleberry e IBuiltThisLocalDirectoryFor10Dollars.com tengan la información correcta del NAP, es un seguro contra el hecho de que «¡¿WTF sucedió ?!» correo electrónico de un cliente cuando Google decide que un concesionario de automóviles es en realidad un salón de masajes.
Darren Shaw, Parque Blanco
Las citas solían ser la táctica clave para impulsar las clasificaciones de búsqueda locales. La búsqueda local ha evolucionado y definitivamente son menos importantes ahora, pero no estoy listo para descartarlos por completo de mi caja de herramientas.
Esta discusión fue provocada en parte por la reciente caso de estudio de rankings locales Presenté en Mozcon. En ese ejemplo, no vi un impacto significativo en las clasificaciones del trabajo de citas, pero necesitaría hacer más pruebas antes de llegar a conclusiones firmes. Hay algunas preguntas sin respuesta sobre mi estudio de caso y mis citas:
- Solo le di un mes para medir el impacto de las citas. Luego comencé a agregar reseñas y enlaces. Quizás si hubiera esperado más, habría comenzado a ver aumentos en la clasificación de las citas.
- Primero hice el trabajo de las citas, porque el pensamiento actual es que las citas son una táctica fundamental. La idea es que te resulte más difícil clasificar si no los tienes. Quizás si hubiera dejado que las citas fueran la última táctica en la que trabajé, hubiéramos visto más un impulso de las citas. Si hubiera creado el sitio, obtenido algunas reseñas, obtenido algunos enlaces y LUEGO construido las citas, ¿habrían sido las citas la pieza faltante del rompecabezas para finalmente hacer que todo hiciera clic?
Creo que se requieren más pruebas antes de renunciar colectivamente a las citas. Estamos comenzando con algunas de estas pruebas en Whitespark y mantendremos informada a la comunidad.
Mike Blumenthal por GatherUp
Originalmente, el papel de las citas estructuradas (es decir, listados en los muchos directorios locales) tenía tres propósitos:
- Garantizar que Google «reconstruiría» el mundo basándose en su grupo de datos local con precisión
- Envía tráfico desde directorios generalizados secundarios
- Ayuda a posicionarse en Google, especialmente en ausencia temprana de otras señales como enlaces y reseñas.
Ya no se aplica ninguna de esas razones:
- La arquitectura de Knowledge Graph garantiza la integridad del listado en su mayor parte
- Esos sitios generales secundarios ya no envían tráfico
- Estas citas en sí mismas no tienen prácticamente ningún impacto en la clasificación en los EE. UU.
Si una empresa tiene sus datos correctos en su sitio web y puede corregirlos en Google, Facebook y tal vez en Yelp, no hay necesidad de una campaña de citas y ciertamente no es necesario un costo recurrente para hacerlo. Entonces, ¿qué función o papel siguen desempeñando las citas?
En términos de descubrimiento y búsquedas de palabras clave, su valor es muy limitado, si no del todo cero, pero en términos de búsquedas de recuperación (es decir, alguien que busca su dirección), dada la fragmentación allí, continúan desempeñando un papel.
Por ejemplo, Apple Maps se usa ampliamente en los EE. UU. Para obtener indicaciones para conducir, es imperativo que tenga presencia allí. Es fundamental que un usuario pueda encontrar su ubicación en Uber y Lyft, que dependen cada vez menos de Google, por lo que una lista precisa es fundamental allí. Y agregaría que algún segmento de la población (quizás el 10-15%) todavía usa dispositivos GPS en el automóvil, por lo que también es importante allí.
Esa lista de sitios de citas para que los usuarios lleguen a su puerta, Apple, Foursquare, Here, Tomtom e InfoGroup (para detectar cualquier inconsistencia en la web como Bing) son todos uno y están listos y no requieren un pago anualizado a largo plazo. Y ninguno de ellos contribuye al ranking.
¿Qué importa?
Google se preocupa por los sitios locales y las referencias web con las que los usuarios interactúan y que se encuentran en páginas con cierta importancia. Por lo tanto, no es solo una cuestión de tener una cita en Yelp o HealthGrades o Trip Advisor, sino de tener una lista que se clasifique bien en esos sitios y pueda transferir cierta autoridad a su entidad local. Los sitios verticales de la industria más fuertes, en algunas industrias, envían algo de tráfico, por lo que la creación de una cita y contenido es relevante allí.
Pero la idea de aparecer en 80 sitios y pagar anualmente es una idea cuyo tiempo ya pasó. Y la idea tradicional de una cita no estructurada (es decir, ser citada en una revista o fuente de noticias autorizada incluso sin un enlace) tiene mérito. Pero eso está más en la línea de las relaciones públicas que en una campaña de citas y puede tener una influencia significativa sobre el rango de una empresa.
Joy Hawkins, Cielo esterlina
A menudo encuentro que la gente se sorprende al escuchar que mi agencia no se enfoca mucho en la creación o «mantenimiento» de citas como estrategia. Descubrimos que es mejor invertir el tiempo en otras tácticas de alto impacto.
Solo nos preocupamos por el trabajo de citación si el cliente se ha mudado recientemente. Incluso entonces, notamos que no hace una gran diferencia.
Tuvimos un cambio de cliente el verano pasado y después de actualizar el sitio web y la lista de Google My Business, en realidad vimos un aumento en las clasificaciones debido a que su nueva ubicación estaba más cerca del centro del código postal (desde ahí es donde estábamos escaneando la clasificación). Además, sus clientes potenciales continuaron aumentando mes tras mes a pesar de que no habíamos actualizado ni una sola cita. No lo ignoramos por completo; aquí solo se etiqueta como una táctica de bajo impacto, por lo que no es lo que abordamos primero.