Los dispositivos móviles están impulsando la evolución de los comportamientos de compra. El colaborador John Cosley explora cómo los especialistas en marketing pueden satisfacer las necesidades de los consumidores y ganar clientes.
Según comScore, la penetración de teléfonos inteligentes ha alcanzado el 72% de la penetración del mercado móvil.
Los dispositivos móviles se han convertido en una parte inseparable de nuestra vida diaria de compras, ya sea mirando reseñas, comprobando un precio o entendiendo mejor las características del producto.
Como una bola de nieve rodando colina abajo, el comercio móvil (m-commerce) solo cobrará impulso, tanto a través de la adopción de dispositivos como de los servicios que los minoristas y los fabricantes de tecnología respaldan al m-commerce.
En Bing Ads, vemos la evolución hacia el equilibrio del comercio móvil en cuatro elementos clave:
- Controlar. Los dispositivos móviles brindan a los usuarios más control sobre lo que compran, el precio que pagan y dónde lo compran.
- Conveniencia. Los consumidores utilizan teléfonos inteligentes para realizar actividades relacionadas con las compras en la comodidad de sus hogares, en el trabajo y en cualquier lugar intermedio.
- Conversión. El 70% de los usuarios de dispositivos móviles de Bing realizan una conversión dentro de las cinco horas posteriores a la búsqueda móvil. Los usuarios de PC tardan semanas en realizar la conversión. (Según datos internos de Bing. Las conversiones incluyen llamadas, visitas a la tienda y compras en todas las pantallas).
- Comercio. Proyectos de eMarketer que conformarán los dispositivos móviles 19% de las ventas minoristas de comercio electrónico en 2014 – y se espera que crezca a medida que veamos más innovaciones y madurez en torno a los pagos móviles.
Profundicemos un poco más en cada uno de ellos para comprender cómo está impulsando al nuevo comprador móvil.
1. Control
De acuerdo a Estudio del consumidor digital de Nielsen, más de 4 de cada 5 propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas utilizan un dispositivo móvil para realizar compras. El veintiséis por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes más el treinta y cinco por ciento de los usuarios de tabletas hacen más compras debido a los dispositivos móviles.
En toda la red Yahoo-Bing, hemos visto tendencias similares en la participación de los usuarios móviles. Por ejemplo, para la ropa y el calzado (una subvertical dentro del comercio minorista), las impresiones y los clics en los teléfonos inteligentes están creciendo a un ritmo más rápido que en otros dispositivos.
Anexo 1, Ropa y calzado en el comercio minorista, impresiones móviles de Yahoo Bing Network, abril a septiembre de 2014
Los clics móviles para ropa y calzado representaron el 31% del total de clics en todos los dispositivos, frente al 20% desde abril. Para obtener información adicional sobre otras subverticales minoristas, visite nuestra Narrativa minorista móvil en Slideshare.
Anexo 2, Ropa y calzado en el comercio minorista, clics de Yahoo Bing Network, abril-septiembre de 2014
2. Conveniencia
Los consumidores usan teléfonos inteligentes para realizar una variedad de actividades de compras como investigar antes de comprar, encontrar ubicaciones de tiendas y verificar un precio mientras están en la tienda.
Cuando se le preguntó, «¿Dónde se encuentra cuando usa un teléfono inteligente para acceder a información de compras?, ”El 84% de los consumidores dijo En casa, el 51% en la tienda y el 36% dijo Getting Somewhere.
Nuestra investigación sobre el momento del uso del dispositivo para consumidores con mentalidad minorista muestra que la conveniencia impulsa el uso del dispositivo.
A medida que los consumidores salen del trabajo durante la semana, su comportamiento de búsqueda se desplaza hacia los dispositivos móviles con un pico alrededor de las 8:00 p.m. El volumen de consultas permanece alto durante todo el día los fines de semana, y también alcanza su punto máximo alrededor de las 8:00 p.m.
Como resultado, alentamos a los anunciantes a optimizar el presupuesto para dispositivos móviles para después del horario laboral durante la semana para maximizar el alcance y distribuir el presupuesto de manera más uniforme los fines de semana.
Anexo 3, Yahoo y Bing Network, junio de 2013 – junio de 2014
3. Conversión
Continuando con el ejemplo anterior sobre Ropa y zapatos, el Anexo 3 muestra que la tasa de clics (CTR) en los teléfonos inteligentes es comparable, si no más alta, que la de otros dispositivos, pero el costo por clic (CPC) es un 40-50% menor en comparación con PC y tabletas.
El CPC móvil está aumentando porque muchos anunciantes están empezando a comprender el valor de los dispositivos móviles y han optado por ellos, pero el ahorro de costes sigue ahí.
Anexo 4, Ropa y calzado en el comercio minorista, CTR y CPC de Yahoo Bing Network, abril a septiembre de 2014
Los anunciantes dicen que utilizan las transacciones de cesta para medir el éxito de PPC móvil, y creemos que es hora de un gran cambio en el pensamiento sobre la medición de conversiones móviles. Esto se debe a que las conversiones móviles no suelen suceder dentro del teléfono móvil, sino en una tienda o restaurante o mediante una llamada telefónica.
Debido a que la búsqueda móvil es a menudo una búsqueda local, las personas encuentran lo que buscan y van a su destino para gastar dinero. La atribución sin conexión está en su infancia, pero los anunciantes aún pueden rastrear la efectividad de los anuncios móviles con códigos de descuento rastreados en anuncios específicos y con seguimiento de llamadas.
4. Comercio
¿Su sitio está optimizado para dispositivos móviles? Una encuesta reciente de Forrester con 70 minoristas de tamaño grande a mediano señalaron que los dispositivos móviles eran la principal prioridad para los minoristas en 2014.
El rediseño del sitio web para optimizarlo para pantallas pequeñas fue una de las principales inversiones. Se ha comprobado que los sitios minoristas optimizados para dispositivos móviles generan una mayor conversión, y lo vemos todos los días en Bing Ads.
Residencia en un estudio de 53 sitios minoristas y 180 millones de sesiones de compras por Internet Retailer en octubre de 2014, la tasa de conversión para compradores de teléfonos inteligentes en sitios optimizados para dispositivos móviles es un 160% más alta que la tasa en sitios no optimizados.
El valor medio del pedido en teléfonos inteligentes en sitios optimizados para dispositivos móviles es el 102% del valor medio del pedido para compradores en PC de los mismos sitios de escritorio de los minoristas. Ese número cae al 70% en los sitios optimizados para dispositivos no móviles.
Los anunciantes simplemente ya no pueden ignorar los dispositivos móviles, ya que son un factor importante en el comportamiento de búsqueda de los consumidores.
Terminaré compartiendo una cita de Prat Vemana, vicepresidente de comercio electrónico y gestión de productos de Staples, quien lo dijo bien:
Se trata de brindar la comodidad de poder comprar y recoger productos cuando quieran, donde quieran. El móvil está en el núcleo de este cambio.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.