La semana pasada, en la conferencia de desarrolladores de Google I / O, se presentó un diseño de Google Maps recientemente rediseñado. Si bien varios comentaristas en línea prácticamente se han entusiasmado con la nueva interfaz desde la perspectiva del usuario final, puede haber una visión menos optimista para muchas empresas locales. Hasta ahora, la nueva versión de Google Maps es prácticamente […]
La semana pasada, en la conferencia de desarrolladores de Google I / O, se presentó un diseño de Google Maps recientemente rediseñado. Si bien varios comentaristas en línea han brotó sobre la nueva interfaz desde la perspectiva del usuario final, puede haber una visión menos optimista para muchas empresas locales.
Hasta ahora, la nueva versión de Google Maps está prácticamente en fase beta, lanzada por invitación o para seleccionar grupos de usuarios. Por lo tanto, es posible que algunas partes del diseño sigan cambiando durante un tiempo.
Sin embargo, es probable que la dirección del desarrollo cristalice lo suficiente como para poder hacer una serie de observaciones y deducciones.
Muchos de los cambios no son tan trascendentales y son mejoras menores al diseño establecido de Maps. Los colores han cambiado un poco: anteriormente, las calles amarillas ahora son blancas, y los íconos de puntos con letras invertidos en forma de lágrima para las ubicaciones están siendo reemplazados por puntos rojos y cuadrados con números rojos.
Cuando se pasa el mouse, vuelve a aparecer el conocido punto de lágrima y se muestra una «tarjeta» de información sobre la empresa. Las imágenes de Street View de las principales atracciones y negocios locales se pueden mostrar en una fila en la parte inferior del mapa, y también se han modificado algunos otros íconos y texto.
Probablemente el cambio más significativo en la interfaz es la supresión de la columna de la izquierda donde los listados de empresas se han mostrado durante mucho tiempo en una lista de estilo directorio.
Desafío para empresas sin direcciones
Encuentro este cambio muy preocupante para las empresas «sin dirección». Desde sus inicios, Google Maps ha marginado seriamente a empresas como plomeros, pintores de casas, techadores, cerrajeros, electricistas y otros contratistas tradicionalmente independientes que no tienen (o necesitan) escaparates de ladrillo y cemento.
Inicialmente, Google no hizo ninguna provisión para este tipo de negocios, declarando que solo querían mostrar entidades que tenían puntos de ubicación específicos en la interfaz del mapa. A medida que las búsquedas basadas en mapas o «búsqueda local» comenzaron a reemplazar las interfaces tradicionales de las páginas amarillas, Google desarrolló su concepto para permitir a regañadientes que tales negocios locales coexistan con lugares identificables en la vertical local. Pero, la interfaz nunca pareció perder este sesgo arraigado. (Consulte mi artículo de hace un par de años sobre Investigación de la hipocresía de Google Places para empresas sin direcciones para obtener más historia y contexto).
Google Places for Business permite a los propietarios de empresas suprimir sus direcciones postales y esas empresas pueden siguen apareciendo en Google Maps según las áreas de servicio que han indicado; actualmente, se muestran con un punto redondo que no tiene un punto específico (ver más abajo).
Sin embargo, muchos creen que dichos listados tienen un potencial de clasificación inherentemente menor. El algoritmo de búsqueda local de Google tiene en cuenta las citas (las citas son cualquier lista indexada del nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa); por lo tanto, estas empresas sin direcciones tendrán, naturalmente, menos citas para dar peso al ranking.
Ejemplo de cómo una ficha de empresa con supresión de dirección
aparece actualmente en Google Maps. El icono «J» aparece
flotar en el área del mapa, sin un punto de ubicación específico.
Mi temor con la nueva interfaz de Maps es que la presentación puede ser incluso menos óptima para las empresas sin direcciones, y no tener empresas en la lista del lado izquierdo reducirá aún más su visibilidad en la pantalla centrada en el mapa. En mi prueba inicial, también encontré inconsistencias en los comportamientos del mouse sobre los íconos de ubicación asociados con listados de negocios sin dirección. Esto podría deberse a algunos cabos sueltos que necesitan atarse en la interfaz beta, pero aún se puede suponer que estos listados son obviamente de menor importancia para el equipo de desarrollo de Google.
Desafíos con el nuevo paradigma visual
Para todas las empresas locales, existen preocupaciones adicionales con este nuevo paradigma visual.
Estos cambios reducen aún más la visibilidad de las empresas que no están clasificadas en los primeros resultados, porque uno es menos capaz de navegar por listados adicionales tan fácilmente como en la interfaz existente. Como recordará, Google eliminó recientemente el enlace «más resultados cerca …» de las búsquedas locales realizadas en su interfaz de búsqueda habitual. Por lo tanto, esta nueva iteración de Maps parece continuar la tendencia de reducir las opciones adicionales de los consumidores como «desorden innecesario».
Hay un enlace a «Ir a la lista de resultados principales», donde se puede acceder a la lista de estilo de directorio. Pero, al alejar los listados de directorios con un clic, se vuelven «fuera del sitio / fuera de la mente» y serán menos utilizados por aquellos que buscan en mapas.
Sin duda, Google está realizando estos cambios en función de sus datos de uso que muestran que menos personas están usando las opciones de paginación para ver los resultados de búsqueda locales posteriores; pero soy un poco cínico al respecto, ya que a Google prácticamente no le cuesta nada mantener más opciones. Incluso si el porcentaje de uso general es menor, en el contexto de los números de búsqueda de Google, incluso el 1% de sus buscadores totales representaría muchas decenas de miles de personas.
Las funciones que permiten a los usuarios filtrar los resultados de búsqueda según las calificaciones de los mejores revisores o las recomendaciones de los círculos de Google+ de uno es otra preocupación para las pequeñas empresas locales, al menos por ahora.
Hasta ahora, he dicho que las calificaciones no son una señal de clasificación directa, como mencioné en «¿Debería contar las calificaciones en las clasificaciones locales de Google?» Cuando escribí ese artículo, el personal de Google se negó a confirmar oficialmente mi tesis de que los valores de calificación no son una señal de clasificación, porque los buscadores podrían usarlos para filtrar los resultados de búsqueda y, por lo tanto, podrían considerarse un valor de clasificación en esa situación.
Además, de manera reveladora, me dijeron que el hecho de que actualmente no sea un factor de clasificación no significa que no puedan usarlo para clasificaciones en el futuro. Ahora creo que la retroalimentación insinuó este cambio radical. La nueva interfaz presenta de manera más destacada la opción de ordenar los resultados de búsqueda de acuerdo con los valores de los revisores, lo que significa que las empresas ahora tendrán que obsesionarse con las revisiones que perjudican su capacidad para aparecer en las búsquedas. Hasta ahora, les preocupaba principalmente que los valores pudieran afectar las tasas de conversión.
Este cambio será desafortunado porque creo que, como resultado, inspirará un aumento de críticas falsas. El aumento de la prominencia y la influencia tentarán a más empresas a intentar críticas cómplices por sí mismas y también tentarán a las empresas poco éticas a tratar de publicar críticas negativas contra la competencia.
Influencia de Google+ en los resultados de la búsqueda local
La creciente prominencia de la influencia de Google+ en los resultados de búsqueda local también es problemática debido al potencial no entregado de Google en su propiedad de redes sociales hasta el momento. Si bien el uso en Google+ seguramente está aumentando, todavía no es algo común para la población en general. Como tal, muchas empresas han intentado usar Google+ brevemente, no vieron mucho aumento ni métodos para atraer y construir una audiencia allí, y luego abandonaron sus páginas. Tal como están las cosas actualmente, la mayoría de las empresas probablemente evaluarán que sus clientes objetivo no están en Google+ en este momento.
Marketing local en Google Maps
Aquí hay algunas conclusiones basadas en este análisis:
- En el caso de empresas sin dirección, aún es posible aparecer en Google Maps con el círculo flotante «señalar». Es posible que la pantalla no sea ideal para usted (si los desplazamientos del mouse son inconsistentes), y la falta de una columna de listados probablemente reduce su visibilidad. Por lo tanto, asegúrese de que su ícono esté ubicado al menos dentro del grupo de donde aparecen la mayoría de las empresas para su área, o considere establecer una ubicación física. Es un paso atrás en tecnología hacer algo así solo para tener la oportunidad de aparecer de manera prominente en la búsqueda local de Google, pero esta es nuestra realidad. (Consulte también 5 formas de clasificar fuera de su ubicación física en Google Places)
- ¡Para todas las empresas locales, las clasificaciones son cada vez más importantes! Familiarízate con cómo clasificar en Google Maps y considera si necesitas mejorar tu juego para competir de manera más eficaz en este campo.
- Concéntrese en las formas de obtener reseñas más positivas, ya que esto podría aumentar sus posibilidades de clasificarse en la nueva interfaz cuando los usuarios opten por filtrar por reseñas, incluso si ha estado clasificando por debajo de sus competidores hasta ahora.
- Asegúrese de incluir fotos en su lista de Google; puede hacerlo a través del panel de Google Places (permite hasta 10). Agrega fotos a tu página de Google+ Local también. Dado que las fotos se destacan de manera más destacada, diría que cuantas más fotos haya asociado con su empresa, es más probable que su empresa atraiga la atención de los consumidores.
- A pesar de que Google+ todavía no está muy poblado de consumidores, aún debe intentar interactuar con él para posicionarse bien si hace finalmente despegar. Es bastante seguro que Google continuará impulsando ese servicio, y cuando Google presione, es más probable que cruce el umbral para alcanzar una masa crítica. Tener una audiencia cada vez mayor en Google+ posiblemente le permitirá llegar a más personas en la búsqueda con el tiempo. Creo que también debe estar activo en otros sitios de redes sociales populares, como Twitter y Facebook, y puede organizar ese trabajo para replicarlo en Google+ con un mínimo de trabajo.
¡Esté atento a más análisis e ideas para el marketing local en Google Maps una vez que se asiente el polvo de estos cambios!
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