El sitio web de una empresa es el núcleo de la presencia en línea de la mayoría de las empresas locales. De hecho, más de la mitad de todos los dólares de los servicios de marketing en línea para pymes se gastan en la categoría de presencia en la web, incluido el diseño y el alojamiento web, según un estudio de Borrell Associates publicado a fines del año pasado. Sin embargo, a pesar de su papel central, la gran mayoría de […]
El sitio web de una empresa es el núcleo de la presencia en línea de la mayoría de las empresas locales. De hecho, más de la mitad de todos los dólares de los servicios de marketing en línea para PYMES se gastan en la categoría de presencia web, incluidos el diseño y el alojamiento web, según un estudio de Borrell Associates publicado a fines del año pasado.
Sin embargo, a pesar de su papel central, la gran mayoría de las PYMES continúan luchando por desarrollar un sitio que se pueda encontrar fácilmente en las búsquedas y que brinde la información, el compromiso y la confianza que los consumidores buscan.
Una auditoría reciente de vSplash de la presencia de 3,9 millones de sitios web de pymes estadounidenses encontró deficiencias en muchas categorías clave. Por ejemplo, una cuarta parte de los sitios web de pymes auditados no se pudo encontrar en las búsquedas en línea porque sus sitios web obtuvieron un PageRank de Google de cero o no tenían PageRank de Google. Más del 90% de los sitios web de pymes no mostraban una dirección de correo electrónico de contacto, mientras que casi la mitad carecía de un número de teléfono en su página de inicio.
Cada una de estas deficiencias presenta oportunidades potenciales perdidas para que las pymes atraigan clientes potenciales de calidad de fuentes digitales y móviles, donde los consumidores buscan cada vez más información comercial local.
A continuación se presentan ocho consideraciones clave que las PYMES deben tener en cuenta para garantizar que su sitio web sea un éxito.
Crédito: sitio web de Ashley Automotive (con información comercial clave resaltada)
1.Hacer que la información de contacto sea visible y coherente
Se necesita información de contacto fácilmente disponible para convertir una visita al sitio web del consumidor en una venta. También juega un papel clave para ayudar a los sitios web a tener una clasificación más alta en las búsquedas. La incorporación de información de contacto parece una obviedad, pero las estadísticas continúan mostrando que muchas empresas locales descuidan este componente central de su sitio.
Es importante no ocultar la información de contacto en una sección Acerca de nosotros o Contáctame de tu sitio, ya que esto hace que sea más difícil de encontrar. La información de contacto debe mostrarse de manera destacada en cada , destacando el método que la empresa está más interesada en que los consumidores utilicen para llegar a ellos.
Por ejemplo, si lo ideal es generar una llamada, un número con un código de área local debe aparecer en negrita en el encabezado superior. Si las visitas a la tienda se consideran esenciales, una dirección local completa y claramente visible (con el código postal del área y no un apartado postal) con direcciones es clave. Otra información, como la dirección de correo electrónico o los enlaces a los canales de las redes sociales, es esencial para permitir que los consumidores se comuniquen con su empresa de la manera que les resulte más cómoda, en cualquier momento del día.
También es fundamental, tanto desde la perspectiva empresarial como de búsqueda, asegurarse de que la información de contacto publicada en el sitio web sea coherente con lo que aparece en Google Places y otras listas de empresas locales y sitios de reseñas (como Yelp y YP.com). Vale la pena invertir tiempo para actualizar estos listados con todo, desde la dirección del sitio web hasta el horario comercial de la tienda. Esto no solo garantizará que los clientes reciban la información correcta cuando busquen su empresa, sino que también aumentará la credibilidad de los listados de su empresa en la búsqueda.
2. Haga que la conversación fluya con el chat en vivo y los formularios de contacto
Las empresas locales no necesitan esperar a que entren las llamadas para iniciar la conversación con un cliente potencial sobre una venta. Servicios de chat en vivo de AlcanceLocal y otros permiten que las empresas locales involucren a los visitantes del sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre los productos o servicios que les interesan. Este proceso no solo permite a las empresas abordar las inquietudes que pueden inhibir al consumidor de seguir adelante con la compra, construye una relación entre la empresa y el consumidor.
Crédito: ReachLocal
Los formularios de contacto son otra excelente manera de alentar a los consumidores a interactuar con su empresa, ya que facilitan que los consumidores compartan lo que buscan sin mucho esfuerzo. Además, la capacidad de ordenar los mensajes por tipo de solicitud ayuda a mantener organizada su bandeja de entrada para que pueda responder más rápidamente a las consultas.
El beneficio tanto del chat en vivo como de los formularios de contacto es que ambos requieren información de contacto básica del consumidor, que su empresa puede usar para comunicarse con ellos sobre ofertas que pueden resultarles atractivas.
3. Diseñe una interfaz atractiva y fácil de usar
usted Puede que no juzgue un libro por su portada, pero los consumidores a los que se dirige sí pueden. La inversión en un sitio web contemporáneo con una combinación de colores visualmente atractiva y una navegación sencilla no solo hace que su sitio sea más atractivo y fluido para navegar, sino que también refleja la profesionalidad de su negocio.
Considere detenidamente los pros y los contras antes de crear un sitio web con Flash. Claro, es visualmente atractivo, pero Flash limita el potencial de clasificación de búsqueda de su sitio, ya que el contenido no se puede escanear en busca de palabras clave. También aumenta el tiempo de carga del sitio web, requiere actualizaciones de software y puede ser incompatible con algunos navegadores, todo lo cual puede frustrar a los consumidores lo suficiente como para que simplemente se vayan. Otro problema es que Flash no aparece en algunos teléfonos inteligentes, lo cual es una desventaja significativa dado el rápido cambio de los consumidores hacia la búsqueda local móvil.
Es importante tomar nota de los gráficos, videos y otros contenidos que pueden ralentizar el tiempo de carga de su sitio, verificar regularmente los enlaces rotos y asegurarse de que el texto y las imágenes tengan el formato adecuado. Todos estos problemas, si no se corrigen, pueden afectar negativamente a su negocio.
4. Utilice palabras clave de definición y búsqueda en la parte frontal y posterior
Para que lo encuentren, el sitio web de su empresa debe incluir constantemente las palabras clave que los consumidores usarán más al buscar sus productos y servicios.
Antes de redactar el contenido de su sitio, escriba una lista de palabras clave que sean más aplicables a su negocio y que crea que los consumidores escribirán más para encontrarlo. (Aprovecha herramientas como AdWords de Google para ayudarlo a rastrear las tendencias). Agregue jerga técnica y descriptores de hombre en la calle de cada oferta, ya que nunca se sabe cuántos antecedentes tendrá el buscador sobre lo que hace.
Al redactar el contenido de su sitio, incorpore esas palabras clave en todo momento, pero solo en formas que tengan sentido desde la perspectiva del lector. No quiere exagerar o aparecerá como spam, tanto para su lector como para los motores de búsqueda.
Otros consejos incluyen:
- Defina cada uno de los títulos de su página web incorporando sus palabras clave. Por ejemplo, en lugar de etiquetar cada título de página como simple «Wesley’s Auto», agregue tachuelas únicas y que permitan búsquedas, como «Precios de reparación de frenos | Wesley’s Auto Dallas ”para una página y“ Horas de cambio de aceite | Wesley’s Auto Dallas ”por otro. Sin embargo, mantenga la longitud del título limitada a 70 caracteres o menos.
- Utilice texto de anclaje preferido, rico en palabras clave, en los enlaces de las URL de su página para que los motores de búsqueda puedan identificar que su página es relevante para ciertos términos.
- Los motores de búsqueda no pueden identificar las fotos que publica en su sitio, pero pueden rastrear los nombres de archivo y las descripciones alternativas que les da a esas fotos. Proporcione a sus fotos nombres de archivo y descripciones alternativas significativas y específicas de palabras clave para que también se puedan indexar.
- Use videos para presentar ofertas que se transmitan mejor visualmente. Asegúrese de agregar títulos, descripciones y etiquetas específicas de palabras clave para que los videos obtengan el reconocimiento que merecen en la búsqueda.
5. Active su página con contenido actualizado periódicamente
A menudo, las pymes piensan que sus objetivos se logran una vez que su sitio web está activo. La verdad es que el mantenimiento del sitio web es un proceso continuo. Para seguir siendo relevantes en la búsqueda, los sitios web deben actualizarse periódicamente para que los motores de búsqueda sepan que están activos. Aún más importante, su sitio web debe reflejar mejor su negocio en un momento dado, lo que para la mayoría de nosotros siempre está cambiando.
Cada pocas semanas, cambie su página de inicio para promocionar sus últimos productos y servicios, de modo que los usuarios nuevos y recurrentes estén expuestos a lo que es más importante para su negocio ahora. Elimine las ofertas, los productos y los servicios que ya no ofrece; no quiere que un cliente lo llame por una oferta que ya no respalda.
Otra idea es lanzar un blog y actualizarlo al menos una vez a la semana con información sobre su negocio e industria, consejos útiles y otra información que los consumidores puedan encontrar útil. Nunca se sabe quién podría buscar consejos sobre un problema desconocido, tropezar con la publicación de su blog y terminar llamándolo para pedir ayuda. El blog lo ayudará a establecer su negocio como un experto en su campo y proporcionará un flujo constante de contenido que se puede buscar, así como también alimento para sus canales de redes sociales.
6. Destaque sus canales de redes sociales para generar participación
El estudio de vSplash destacó una estadística muy sorprendente: que más de 9 de cada 10 de las PYMES auditadas carecían de iconos / widgets de redes sociales en la página de inicio de su sitio web.
Para aquellas PyMEs que invierten en su presencia en las redes sociales, la falta de widgets o enlaces a sus canales desde su sitio web es un descuido grave. Los consumidores de hoy esperan poder involucrar a las empresas locales a través de Facebook, Twitter y otras plataformas; si tiene presencia en estos sitios, deberían estar visibles en su sitio web.
Dado que el contenido de las redes sociales se actualiza con tanta frecuencia y facilidad, la inclusión de los widgets correspondientes en su sitio web permitirá a los visitantes ver un flujo constante de información relevante (así como agradable) sobre su negocio y sus ofertas. Para fines de búsqueda y coherencia, haga todo lo posible por utilizar URL personalizadas similares para cada uno de sus canales de redes sociales.
7. Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles
Una encuesta de 2012 realizada por Burke para la Asociación de búsqueda local (LSA) mostró que la primera vez que buscaban información en línea para un producto o servicio, el 25% de los encuestados lo hacía en un teléfono móvil y el 7% en una tableta. Esas cifras seguirán aumentando.
LSA también publicó recientemente los resultados de nuestro Informe de búsqueda de medios locales, que mostró que el uso de dispositivos móviles por parte de los consumidores no solo está creciendo rápidamente, sino que gran parte de ese crecimiento se debe a la búsqueda de información comercial local. El crecimiento en la búsqueda local superó el crecimiento en el uso general de la Web en dispositivos móviles en tres o cuatro veces.
Estas cifras demuestran la necesidad de que las empresas locales se aseguren de que se pueda acceder a su sitio web en plataformas que no sean una computadora de escritorio, pero las empresas locales están muy por detrás. Casi el 95% de los sitios web de pymes no están optimizados para dispositivos móviles, según la encuesta vSplash.
Crédito: Niñera de perros de Nueva York
Las empresas deben evaluar su sitio web en dispositivos conectados y determinar si se necesita un sitio web específico para dispositivos móviles; de ser así, cree uno. Si bien el sitio móvil no necesita presentar todo el contenido visible en la versión de escritorio, debe incluir puntos clave como información de contacto, directorios de tiendas, horarios de operaciones y una descripción general de los productos o servicios clave.
(Y, como se señaló anteriormente, Flash se convierte en un problema real con los dispositivos móviles y debe evitarse).
8. ¡Seguimiento de resultados!
Sorprendentemente, el 75% de las pymes que respondieron a un estudio reciente de SiteApps dijo no utilizan herramientas de análisis como Google Analytics para medir el rendimiento del sitio web, mientras que el 60% dijo que no siente que tiene las herramientas para entender el análisis de su sitio o tomar medidas para resolver problemas.
Sin un seguimiento adecuado del tráfico del sitio web, las empresas locales esencialmente vuelan a ciegas: carecen del contexto para saber cuántos consumidores visitan su sitio, de dónde vienen, qué palabras clave están buscando y qué contenido específico resuena (o no). Las empresas locales deben revisar periódicamente los resultados de los análisis de su sitio web para que puedan determinar formas de mejorar la visibilidad y el rendimiento de su sitio web.
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