El fin de la mensajería SMS en el panel de GMB tendrá un impacto considerable y negativo en las agencias de marketing y las grandes empresas. Este es el por qué.
Cuando Google My Business lanzó la nueva aplicación GMB en noviembre, muchas personas no vieron el gran inconveniente que causaría su nuevo enfoque de la función de mensajería. Anteriormente, la función de mensajería se basaba en la tecnología de Allo, que se descontinuará y solo trabajar hasta marzo de 2019.
Actualmente, si intenta agregar la función de mensajería en una lista en Google My Business, se le solicita que descargue la aplicación GMB.
Si eres uno de los pocos afortunados que configuraron la mensajería antes de este cambio, aún puedes acceder a la función de mensajería a través del panel de Google My Business y recibir y responder mensajes por SMS. Sin embargo, dado que Allo se marchará en dos meses, estamos asumiendo esta funcionalidad de SMS se detendrá para todos, incluidos aquellos que ya la tienen configurada. He intentado obtener una declaración pública de Google sobre sus planes aquí y no he tenido éxito.
Este cambio, en mi opinión, tiene un impacto negativo considerable tanto en las agencias de marketing como en las grandes empresas.
Agencias
Si tiene una agencia y utiliza el panel de control de la agencia de Google My Business, no puede acceder a la aplicación GMB. Si lo hace, aparece un error que le indica que no tiene listados en su cuenta.
Un usuario en el Foro de Google My Business resume por qué esto apesta para las agencias:
“Esto es horrible. Estábamos utilizando la opción de mensajería con nuestro programa de chat. Estamos incorporando a muchos clientes que les permitirían utilizar mismo programa de chat con GMB, su sitio web, FB y más. Esto lo cierra muy rápido. Además, utilizo Agencia Panel de control de GMB, que no funciona con la aplicación. Entonces, para ayudar a los clientes que aún desean usar la mensajería de GMB por separado de la fácil de usar tercero fiesta, tengo que guiarlos a través de ella, porque no puedo ayudarlos a través de mi acceso al panel «.
Franquicias y empresas
Si tiene una cadena con más de 100 tiendas, ¿cómo sería posible administrar todo esto a través de una aplicación en su teléfono? Dan Leibson, que trabaja con varios de estos tipos de empresas dice:
“Tenemos algunos clientes (ambos son más de 500 ubicaciones) que han invertido mucho en el chat del sitio web y han integrado ese proveedor en el chat de GMB para soporte de preventa y servicio al cliente. Ha sido un gran dirigir herramienta de gestión de producción y revisión (mediante la resolución de problemas de servicio al cliente antes de que se trate de una revisión).
A estos grandes clientes que estaban utilizando Google SMS para GMB en su estrategia de comunicación, su proveedor de SMS les dijo que tendrían que dejar de usar el chat de GMB cuando Google desaproveche los SMS. Y que no hay solución en el horizonte inmediato, pero que una solución ‘estaba llegando’.
Ahora, esta fuente de ingresos y asistencia se interrumpirá por completo «.
Todavía tenemos dos meses hasta que Allo deje de funcionar, por lo que quizás exista la posibilidad de que Google nos sorprenda y anuncie una forma de seguir utilizando Google Messaging a través de SMS. Por ahora, recomendaría a las agencias y empresas que no agreguen la función de mensajería hasta que haya una solución que tenga sentido.
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