Cuando llama a una empresa, ¿prefiere marcar un número local para hablar con un ser humano real o arriesgarse con los laberintos de los centros de llamadas y las largas esperas que suelen presentar los números 800? ¿Qué, di mi respuesta? Básicamente es una cuestión de la naturaleza humana, y realmente no hay mucho de […]
Cuando llama a una empresa, ¿prefiere marcar un número local para hablar con un ser humano real o arriesgarse con los laberintos de los centros de llamadas y las largas esperas que suelen presentar los números 800?
¿Qué, di mi respuesta?
Básicamente es una cuestión de la naturaleza humana, y realmente no hay muchas dudas. Queremos a alguien que nos escuche y maneje nuestra llamada personalmente, de una manera que demuestre que nuestra llamada es importante y, por extensión, que somos importantes. La mayoría de los consumidores creen que recibirán ese servicio, o al menos tendrán una mejor oportunidad de recibirlo, llamando a un número local.
Un estudio publicado recientemente por CRM Associates revela esta preferencia significativa. Los anuncios de las Páginas Amarillas con números locales reciben más del doble de llamadas que los anuncios con solo un número 800 o un número gratuito (vale la pena señalar que los anuncios con un número local utilizado junto con un número 800 obtuvieron los mejores resultados).
Digámoslo en dólares y centavos: para las empresas que publican esos anuncios de YP, el costo por llamada que reciben es 2,4 veces mayor en los anuncios que solo proporcionan un número 800; en otras palabras, debido a que los números 800 generan menos llamadas, el costo / la llamada es mayor cuando se promedia sobre todas las llamadas recibidas.
El informe de CRM Associates señala que estos resultados se muestran no solo en este estudio de EE. UU., Sino que se ha observado el mismo resultado en varios otros países del mundo. “Los resultados reflejan patrones muy claros, profundos e independientes de la cultura del comportamiento de compra del consumidor”, dice el informe.
Esta información es obviamente útil para los anunciantes de las páginas amarillas impresas, pero su aplicación no se limita a los medios impresos. Estas decisiones subconscientes (o conscientes) que toman los consumidores también se aplican al mundo en línea. El medio no es la clave aquí; la naturaleza humana es. Como señala el informe, «Las personas son personas, independientemente de la tecnología».
De hecho, el informe también analiza los anuncios de las páginas amarillas en Internet, y esos resultados son especialmente interesantes para quienes participamos en búsquedas locales en línea.
Incluir un número 800 en un anuncio del IYP tiene mejores resultados que en forma impresa. Recuerde, la tasa de impresión era de dos a uno. Para el IYP, la tasa es de cuatro llamadas de anuncios de números locales por cada tres de anuncios de números 800.
El problema, sin embargo, es que el costo promedio de un anuncio IYP que incluye un número 800 es aproximadamente el doble que el de uno que incluye un número local. El costo es mayor porque esos anuncios generalmente están diseñados para cubrir un área geográfica más grande. Por ejemplo, un anuncio de número local podría usarse únicamente en el mercado de Chicago, pero una empresa podría usar un anuncio de número 800 para cubrir todo el Medio Oeste. La cobertura más amplia y costosa ayuda a impulsar el aumento de llamadas, pero a un precio mayor.
Por lo tanto, los anunciantes del IYP que adoptan el enfoque del número 800 reciben más llamadas, pero no más que los anuncios que enumeran números locales y no de la manera más rentable. El informe encuentra que los anuncios de números locales del IYP tienen un ROI tres veces mayor que los anuncios de números 800.
Al final del día, debería ser una llamada fácil de hacer para las empresas. Necesitan pensar localmente y actuar localmente incluyendo un número local.
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