La inesperada reevolución de la llamada telefónica

R√°pido: ¬ŅEres un profesional del marketing digital? Si es as√≠, complete esta oraci√≥n: En el futuro, los anunciantes combinar√°n los medios en l√≠nea con los anuncios para dispositivos m√≥viles para impulsar:____________. ¬ŅQu√© pusiste en el espacio en blanco? D√©jame adivinar. ¬ŅBranding, combinando ricas experiencias en l√≠nea con mini-experiencias m√≥viles? ¬ŅComercio electr√≥nico, a medida que m√°s personas navegan por la Web usando ambos dispositivos? Cupones y [‚Ķ]

R√°pido: ¬ŅEres un profesional del marketing digital? Si es as√≠, completa esta frase:

En el futuro, los anunciantes combinarán los medios en línea con los anuncios para dispositivos móviles para impulsar:____________.

¬ŅQu√© pusiste en el espacio en blanco? D√©jame adivinar.

  • ¬ŅBranding, combinando ricas experiencias en l√≠nea con mini-experiencias m√≥viles?
  • ¬ŅComercio electr√≥nico, a medida que m√°s personas navegan por la Web usando ambos dispositivos?
  • ¬ŅCupones y promociones, aprovechando los nuevos medios m√≥viles?

Déjame probar una idea radical contigo:

En el futuro, los anunciantes combinar√°n los medios en l√≠nea con los anuncios para dispositivos m√≥viles para generar… un momento…

¡Llamadas telefónicas!

Aqu√≠ hay una admisi√≥n. Como ejecutivo de marketing digital durante m√°s de diez a√Īos con aQuantive y Microsoft, no consider√© que las ¬ędos pantallas¬Ľ se combinar√≠an para generar llamadas hasta hace poco. Y tampoco la mayor√≠a de mis colegas.

Hoy, sin embargo, mi punto de vista ha cambiado radicalmente. Creo que una enorme re-evolución de la llamada telefónica está en el horizonte.

¬ŅPor qu√© nunca consideramos las llamadas y qu√© me hace pensar que una re-evoluci√≥n est√° en camino? Dejame explicar.

¬ŅC√≥mo llegamos aqu√≠?

Históricamente, pasamos por alto las llamadas por tres razones principales:

No teníamos formas escalables de convertir el tráfico de Internet en llamadas telefónicas a través de anuncios.

Para realizar una llamada telef√≥nica a trav√©s de medios digitales, necesit√°bamos que alguien dejara su PC y marcara un n√ļmero. Y casi nadie fue capaz de hacer esto a escala.

Hoy en día, las personas tienen cada vez más formas de hacer llamadas a través de la PC para que la experiencia sea perfecta. De hecho, responder a un anuncio en línea a través de una llamada telefónica tiene la gran ventaja de que los usuarios no tienen que hacer clic fuera de la página en la que se encuentran. Piénsalo.

No teníamos una masa crítica de anuncios para móviles.

Las campa√Īas basadas en llamadas tambi√©n han tenido problemas debido a la lenta aparici√≥n de la publicidad m√≥vil. Sin embargo, seg√ļn el Pron√≥stico de publicidad m√≥vil de mayo de 2009 de MAGNA, se prev√© que la inversi√≥n en publicidad m√≥vil de EE. UU. aumente de $ 169 millones en 2008 a $ 409 millones en 2011.

Nos enfocamos demasiado en la oportunidad de impulsar las transacciones en línea para el autoservicio..

La velocidad con la que Internet transformó el comercio minorista, los servicios financieros, los viajes y otras industrias en modelos de autoservicio fue impresionante. Por lo tanto, creamos sistemas de seguimiento de conversiones en línea, capacidades de orientación de mensajes y sistemas eCRM para que los medios funcionen para estos modelos.

Mientras tanto, industrias como los seguros, el cr√©dito al consumo, la educaci√≥n y las telecomunicaciones a√ļn depend√≠an en gran medida del tel√©fono para realizar transacciones. Centrados en la fruta al alcance de la mano de impulsar las conversiones en l√≠nea, dejamos fuera de nuestra combinaci√≥n los productos publicitarios basados ‚Äč‚Äčen llamadas, las herramientas y las capacidades anal√≠ticas. Al percibir la oportunidad, surgieron docenas de negocios de generaci√≥n de prospectos en l√≠nea, aprovechando la demanda de los anunciantes mediante la venta de formularios en l√≠nea como proxy de llamadas.

Estos tres ingredientes: Demanda masiva, aunque adormecida, de llamadas; un n√ļmero cada vez mayor de formas de realizar una llamada a trav√©s de la PC; y una fuente emergente de suministro de anuncios m√≥viles se unen para sentar las bases para una reevoluci√≥n transformadora de las llamadas telef√≥nicas.

El comienzo de una re-evolución

Vine a Marchex para poder estar al frente de la re-evolución de las llamadas telefónicas en la combinación de medios digitales. De hecho, quería crearlo y conducirlo. Y eso es lo que estamos haciendo. De mi publicación, esto es lo que veo:

Los anunciantes están comenzando a planificar los medios explícitamente para generar llamadas..

Hace dos a√Īos, compramos VoiceStar, una empresa de seguimiento de llamadas, e invertimos mucho en la construcci√≥n de capacidades de an√°lisis en la parte superior. Cre√≠amos que los anunciantes necesitar√≠an tecnolog√≠a para generar llamadas y querr√≠an usar los datos de llamadas para mejorar toda su combinaci√≥n de marketing.

Ten√≠amos raz√≥n. Muchos anunciantes comienzan implementando el sistema para descubrir cu√°ntas llamadas son sus gastos actuales. ya conduciendo, para que puedan ofertar con precisi√≥n en la b√ļsqueda.

Est√°n surgiendo modelos comerciales de pago por llamada.

Fundamos nuestro negocio de pago por llamada porque vimos la oportunidad de liderar el camino en la creación de mejores prácticas para generar llamadas con dispositivos móviles y en línea. Nuestros resultados hasta ahora hablan por sí solos: el pago por llamada es el negocio de más rápido crecimiento bajo el paraguas de Marchex, con una tasa de abandono de clientes negativa muy baja.

Los modelos de ¬ęllamadas gratuitas¬Ľ con publicidad est√°n a punto de surgir.

Imagina por un segundo que eres un anunciante en la industria de seguros. ¬ŅSuscribir√≠a el costo de una llamada telef√≥nica para recibir llamadas de clientes potenciales? La respuesta a esta pregunta es obvia y se√Īala la aparici√≥n de modelos de llamadas con publicidad. Es probable que estos modelos nazcan en la PC y acelerar√°n la adopci√≥n de capacidades de llamadas de PC.

¬ŅHasta d√≥nde llegar√°?

La re-evolución de las llamadas está en marcha y estoy entusiasmado. Además, cuando considero el potencial de las llamadas como producto publicitario, me siento inspirado. Considere tres pensamientos:

Los anuncios de clic de llamada en línea podrían funcionar significativamente mejor que los anuncios de respuesta directa en línea.

Aquí está mi lógica. En primer lugar, con el tiempo, las tasas de respuesta a los anuncios de clic para llamar en línea podrían acercarse a las de los anuncios de respuesta directa en línea actuales. Por ejemplo, incluso si solo el 30% de los usuarios de Internet adoptan el clic para llamar como parte de su comportamiento de navegación web, es probable que respondan a los anuncios con más frecuencia porque las llamadas no interrumpen la navegación.

En segundo lugar, incluso si las tasas de respuesta son más bajas, las tasas de conversión de las llamadas serán significativamente más altas que las tasas actuales de conversión por clic. Por ejemplo, hoy sabemos que las llamadas se convierten a casi cuatro veces la tasa de clics para muchas empresas.

En tercer lugar, los principales compradores de llamadas (seguros, crédito al consumo, educación) pagan más por las conversiones que cualquier otra categoría.

Estas fuerzas (tasas de respuesta similares, tasas de conversión significativamente mejores y recompensas más altas) podrían combinarse para crear una gran interrupción en el panorama de los anuncios de rendimiento en línea. En resumen, los anuncios de respuesta directa actuales podrían ser literalmente reemplazados en gran parte por anuncios de clic para llamar.

Los anuncios de pago por llamada podrían dominar la publicidad móvil. Considere esta afirmación: si las llamadas crean una huella significativa como parte de la combinación de medios en línea, dominarán la publicidad móvil. La lógica aquí es simple, y encuentro esta conclusión ineludible.

Los modelos de llamadas con publicidad podrían surgir rápidamente entre los operadores inalámbricos. Si este modelo logra impulsar la adopción de capacidades de llamadas desde PC, es casi seguro que se extenderá al teléfono.

¬ŅCu√°les son tus pensamientos? Comp√°rtalos en la secci√≥n de comentarios a continuaci√≥n.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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