La inesperada reevolución de la llamada telefónica

Rápido: ¿Eres un profesional del marketing digital? Si es así, complete esta oración: En el futuro, los anunciantes combinarán los medios en línea con los anuncios para dispositivos móviles para impulsar:____________. ¿Qué pusiste en el espacio en blanco? Déjame adivinar. ¿Branding, combinando ricas experiencias en línea con mini-experiencias móviles? ¿Comercio electrónico, a medida que más personas navegan por la Web usando ambos dispositivos? Cupones y […]

Rápido: ¿Eres un profesional del marketing digital? Si es así, completa esta frase:

En el futuro, los anunciantes combinarán los medios en línea con los anuncios para dispositivos móviles para impulsar:____________.

¿Qué pusiste en el espacio en blanco? Déjame adivinar.

  • ¿Branding, combinando ricas experiencias en línea con mini-experiencias móviles?
  • ¿Comercio electrónico, a medida que más personas navegan por la Web usando ambos dispositivos?
  • ¿Cupones y promociones, aprovechando los nuevos medios móviles?

Déjame probar una idea radical contigo:

En el futuro, los anunciantes combinarán los medios en línea con los anuncios para dispositivos móviles para generar… un momento…

¡Llamadas telefónicas!

Aquí hay una admisión. Como ejecutivo de marketing digital durante más de diez años con aQuantive y Microsoft, no consideré que las «dos pantallas» se combinarían para generar llamadas hasta hace poco. Y tampoco la mayoría de mis colegas.

Hoy, sin embargo, mi punto de vista ha cambiado radicalmente. Creo que una enorme re-evolución de la llamada telefónica está en el horizonte.

¿Por qué nunca consideramos las llamadas y qué me hace pensar que una re-evolución está en camino? Dejame explicar.

¿Cómo llegamos aquí?

Históricamente, pasamos por alto las llamadas por tres razones principales:

No teníamos formas escalables de convertir el tráfico de Internet en llamadas telefónicas a través de anuncios.

Para realizar una llamada telefónica a través de medios digitales, necesitábamos que alguien dejara su PC y marcara un número. Y casi nadie fue capaz de hacer esto a escala.

Hoy en día, las personas tienen cada vez más formas de hacer llamadas a través de la PC para que la experiencia sea perfecta. De hecho, responder a un anuncio en línea a través de una llamada telefónica tiene la gran ventaja de que los usuarios no tienen que hacer clic fuera de la página en la que se encuentran. Piénsalo.

No teníamos una masa crítica de anuncios para móviles.

Las campañas basadas en llamadas también han tenido problemas debido a la lenta aparición de la publicidad móvil. Sin embargo, según el Pronóstico de publicidad móvil de mayo de 2009 de MAGNA, se prevé que la inversión en publicidad móvil de EE. UU. aumente de $ 169 millones en 2008 a $ 409 millones en 2011.

Nos enfocamos demasiado en la oportunidad de impulsar las transacciones en línea para el autoservicio..

La velocidad con la que Internet transformó el comercio minorista, los servicios financieros, los viajes y otras industrias en modelos de autoservicio fue impresionante. Por lo tanto, creamos sistemas de seguimiento de conversiones en línea, capacidades de orientación de mensajes y sistemas eCRM para que los medios funcionen para estos modelos.

Mientras tanto, industrias como los seguros, el crédito al consumo, la educación y las telecomunicaciones aún dependían en gran medida del teléfono para realizar transacciones. Centrados en la fruta al alcance de la mano de impulsar las conversiones en línea, dejamos fuera de nuestra combinación los productos publicitarios basados ​​en llamadas, las herramientas y las capacidades analíticas. Al percibir la oportunidad, surgieron docenas de negocios de generación de prospectos en línea, aprovechando la demanda de los anunciantes mediante la venta de formularios en línea como proxy de llamadas.

Estos tres ingredientes: Demanda masiva, aunque adormecida, de llamadas; un número cada vez mayor de formas de realizar una llamada a través de la PC; y una fuente emergente de suministro de anuncios móviles se unen para sentar las bases para una reevolución transformadora de las llamadas telefónicas.

El comienzo de una re-evolución

Vine a Marchex para poder estar al frente de la re-evolución de las llamadas telefónicas en la combinación de medios digitales. De hecho, quería crearlo y conducirlo. Y eso es lo que estamos haciendo. De mi publicación, esto es lo que veo:

Los anunciantes están comenzando a planificar los medios explícitamente para generar llamadas..

Hace dos años, compramos VoiceStar, una empresa de seguimiento de llamadas, e invertimos mucho en la construcción de capacidades de análisis en la parte superior. Creíamos que los anunciantes necesitarían tecnología para generar llamadas y querrían usar los datos de llamadas para mejorar toda su combinación de marketing.

Teníamos razón. Muchos anunciantes comienzan implementando el sistema para descubrir cuántas llamadas son sus gastos actuales. ya conduciendo, para que puedan ofertar con precisión en la búsqueda.

Están surgiendo modelos comerciales de pago por llamada.

Fundamos nuestro negocio de pago por llamada porque vimos la oportunidad de liderar el camino en la creación de mejores prácticas para generar llamadas con dispositivos móviles y en línea. Nuestros resultados hasta ahora hablan por sí solos: el pago por llamada es el negocio de más rápido crecimiento bajo el paraguas de Marchex, con una tasa de abandono de clientes negativa muy baja.

Los modelos de «llamadas gratuitas» con publicidad están a punto de surgir.

Imagina por un segundo que eres un anunciante en la industria de seguros. ¿Suscribiría el costo de una llamada telefónica para recibir llamadas de clientes potenciales? La respuesta a esta pregunta es obvia y señala la aparición de modelos de llamadas con publicidad. Es probable que estos modelos nazcan en la PC y acelerarán la adopción de capacidades de llamadas de PC.

¿Hasta dónde llegará?

La re-evolución de las llamadas está en marcha y estoy entusiasmado. Además, cuando considero el potencial de las llamadas como producto publicitario, me siento inspirado. Considere tres pensamientos:

Los anuncios de clic de llamada en línea podrían funcionar significativamente mejor que los anuncios de respuesta directa en línea.

Aquí está mi lógica. En primer lugar, con el tiempo, las tasas de respuesta a los anuncios de clic para llamar en línea podrían acercarse a las de los anuncios de respuesta directa en línea actuales. Por ejemplo, incluso si solo el 30% de los usuarios de Internet adoptan el clic para llamar como parte de su comportamiento de navegación web, es probable que respondan a los anuncios con más frecuencia porque las llamadas no interrumpen la navegación.

En segundo lugar, incluso si las tasas de respuesta son más bajas, las tasas de conversión de las llamadas serán significativamente más altas que las tasas actuales de conversión por clic. Por ejemplo, hoy sabemos que las llamadas se convierten a casi cuatro veces la tasa de clics para muchas empresas.

En tercer lugar, los principales compradores de llamadas (seguros, crédito al consumo, educación) pagan más por las conversiones que cualquier otra categoría.

Estas fuerzas (tasas de respuesta similares, tasas de conversión significativamente mejores y recompensas más altas) podrían combinarse para crear una gran interrupción en el panorama de los anuncios de rendimiento en línea. En resumen, los anuncios de respuesta directa actuales podrían ser literalmente reemplazados en gran parte por anuncios de clic para llamar.

Los anuncios de pago por llamada podrían dominar la publicidad móvil. Considere esta afirmación: si las llamadas crean una huella significativa como parte de la combinación de medios en línea, dominarán la publicidad móvil. La lógica aquí es simple, y encuentro esta conclusión ineludible.

Los modelos de llamadas con publicidad podrían surgir rápidamente entre los operadores inalámbricos. Si este modelo logra impulsar la adopción de capacidades de llamadas desde PC, es casi seguro que se extenderá al teléfono.

¿Cuáles son tus pensamientos? Compártalos en la sección de comentarios a continuación.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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