La inconsistencia de Google con las reseñas de terceros es una experiencia de usuario confusa

Google estaría mejor si eliminara las «reseñas de la web» porque la falta de aplicación de sus propias pautas dificulta su comprensión.

Cuando comencé en esta industria en 2006, había una multitud de sitios en los que las pequeñas empresas podían pedir a los clientes que los revisaran. Más de una década después, encontramos que hay muy pocos sitios web en este espacio que estén generando activamente contenido generado por los usuarios por parte de los consumidores. Esto hace que sea aún más problemático cuando una empresa recibe una revisión negativa en uno de estos sitios de terceros porque a menudo es más difícil de combatir si no hay muchas críticas positivas para equilibrarlo.

También se vuelve muy confuso para los consumidores y los especialistas en marketing cuando se tiene en cuenta que Google no aplica sus propias pautas de esquema para los sitios de revisión de terceros. Aquí están algunos ejemplos.

Las reseñas no son visibles en la página

Según Google revisar las pautas de los fragmentos, dice: «Asegúrese de que las reseñas y calificaciones que marque sean fácilmente disponible para los usuarios de la página marcada. Debería ser inmediatamente obvio para los usuarios que la página tiene contenido de reseñas «.

Este definitivamente no es el caso de las reseñas que Google muestra en las reseñas de la web en los paneles de conocimiento empresarial.

Este es un ejemplo de un bufete de abogados en Florida. Tienen directorios legales enumerados en su Panel de conocimiento que son Se supone que cada uno tiene una revisión con una calificación de 5/5.

Cuando visita cualquier perfil (uno y dos) no muestra ninguna reseña, lo que es una experiencia realmente confusa para el consumidor.

Tom Waddington se acercó a mí para hablarme de un caso en el que una empresa de jardinería a la que estaba ayudando tenía un promedio negativo en su Panel de conocimiento. Esta empresa hizo que Google mostrara un promedio de 1 de 5 según Angie’s List.

Cuando realmente visitas su listado en Angie’s List tienen un total de 10 reseñas con las siguientes puntuaciones:

  1. 2 con una calificación de A
  2. 3 con una calificación de B
  3. 2 con una calificación de C
  4. 3 con una calificación de F

No soy matemático, pero honestamente no tengo idea de cómo calcular eso y termino con un promedio de 1/5 basado en 19 reseñas. Tampoco tengo idea de lo que le diría a este negocio sobre cómo solucionarlo.

Facebook es otro que veo continuamente y no puedo entender. En este ejemplo, Google muestra un promedio de 4.8 basado en 43 votos.

Cuando visito el perfil en facebook, Veo dos recuentos diferentes. Uno dice 49, el otro dice 18. Ninguno coincide con lo que enumera Google.

No se vuelve mucho menos confuso con Foursquare. Este negocio de autopartes muestra 6.9 / 10 en su Panel de conocimiento basado en cuatro votos.

Cuando visito el perfil, solo veo dos reseñas, ambas parecen positivas pero no muestran una calificación de 10, por lo que es difícil decir cómo se calcula este promedio.



Las reseñas están duplicadas de otros sitios

Según Google revisar las pautas de los fragmentos, dice: «Los sitios deben recopilar calificaciones información directamente de los usuarios y no de otros sitios «.

En el caso de este agente de seguros, las revisiones de toda la web muestran un perfil de BirdEye que tiene seis reseñas.

Estas seis reseñas son en realidad sus reseñas de Google, que ya están presentes en el Panel de conocimiento.

Aquí hay otro ejemplo con el Libro de Judy que muestra seis votos.

Cuando tu visitas el perfil muestra que tres de las reseñas son del Libro de Judy y tres de ellas son de Insider Pages.

Como especialista en marketing, quiero que haya más competencia en el espacio de reseñas y también me gustaría que fuera más fácil mostrarles a las pequeñas empresas los beneficios de obtener reseñas de terceros. En mi opinión, creo que sería mejor que Google eliminara las «Reseñas de la web» en este punto debido a la falta de coherencia en el cumplimiento de sus pautas y la experiencia confusa que brinda a los usuarios.

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