La gran lista de cambios, actualizaciones y pruebas de Google My Business en 2019

Para las empresas que operan en el mundo físico, Google My Business (GMB) se ha convertido en el centro del universo digital. Google se basa cada vez más en el contenido de GMB para la clasificación y menos en las citas de terceros y las señales fuera de la página que en el pasado.

Pasaron muchas cosas con GMB este año, demasiado para resumir en una publicación. (Joy Hawkins hace un gran trabajo capturando y resumiendo la mayoría de los cambios locales relacionados con el SEO). Además de las cuatro actualizaciones principales del algoritmo de Google, hubo al menos una actualización importante del algoritmo local relacionada con la coincidencia neuronal, aunque BERT también afectará los resultados locales.

A continuación se muestra un resumen de la mayoría (aunque no todas) de las actualizaciones y cambios de GMB que ocurrieron este año, junto con algunos que no pertenecen estrictamente a GMB. También intenté agregar algo de perspectiva al final con la ayuda de expertos y SEO locales Carrie Hill, Adam Dorfman, Mike Blumenthal y David Mihm.

Enero: mensajería, flujo de SAB, reglas de oficina virtual

• Google comenzó a enfatizar la mensajería en el perfil de GMB, aunque obligó a los propietarios de negocios y agencias a enviar mensajes exclusivamente a través de la aplicación Google My Business, luego de su abandono de la mensajería basada en SMS.
• La empresa introdujo un nuevo flujo de registro para empresas de áreas de servicio. Comienza con una pregunta sobre si la empresa tiene una tienda u oficina. Si la respuesta es no, envía al usuario por una ruta específica de SAB.
• Google también proporcionó orientación en torno a quién es elegible para crear una página de GMB para una oficina virtual. En particular, debe haber personal en el lugar.

Febrero: revisiones de mapas, direcciones de realidad aumentada, unirse a la lista de espera

• Google anunció que los operadores de hoteles ahora pueden ingresar sus horas de check-in y check-out directamente en Google My Business.
• La compañía también comenzó a probar direcciones a pie de realidad aumentada en Maps. Los lanzó ampliamente en agosto (llamado LiveView). Pero todavía no son tan útiles diez meses después.
• En febrero, Google también comenzó a permitir que los propietarios de negocios (con listas de GMB verificadas) respondieran a las reseñas en Google Maps en el escritorio, en lugar de exigirles que usen el tablero de GMB o la aplicación móvil para responder.
• Google agregó una función de «unirse a la lista de espera» para los restaurantes. Como parte de Reserve with Google, la funcionalidad es proporcionada por DineTime. Los usuarios ingresan el tamaño del grupo y reciben mensajes de texto actualizándolos sobre el estado de su espera.
• Finalmente, Google también presentó nuevo informe de spam local formulario para GMB y Google Maps.

Marzo: Desaparecen la implementación de Duplex, la actualización de Core y las direcciones SAB

• Google implementó reservas telefónicas en restaurantes Duplex para teléfonos Pixel en 43 estados de EE. UU. En abril amplió la capacidad a más teléfonos Android y iPhones. También está expandiendo Duplex a otras verticales con el tiempo.
• Google direcciones comerciales eliminadas del perfil de GMB para empresas del área de servicio.
• Eso comenzó a probar Publicaciones generadas automáticamente con reseñas.
• La actualización principal de marzo de Google, aunque no es local, se vio afectada algunos vendedores locales y sus clientes.

Abril: Asistente de resultados locales, encuesta de servicios de pago de GMB

• Los listados de empresas que aparecen en los resultados de búsqueda del Asistente de Google o Google Home se obtienen de listados garantizados de Google o listados certificados por los socios Porch o HomeAdvisor. Pero no son anuncios.
• Las publicaciones de Google comenzaron a permitir que las empresas promocionen reseñas y testimonios, presentados como «publicaciones sugeridas».
• Google también encuestó a los propietarios de pequeñas empresas sobre su apetito por pagar tarifas de suscripción mensuales por varias funciones y servicios mejorados de Google My Business (GMB). Esto provocó una reacción muy diversa de la comunidad SEO local.

Mayo: platos populares, pedidos de comida y CallJoy

• Google presenta el servicio al cliente automatizado de CallJoy y las capacidades de inteligencia de llamadas al mercado de las PYMES por $ 39 al mes. Actualizó el servicio y sus capacidades en noviembre.
• La compañía puso fin a los pedidos de alimentos para el Asistente de Google, la búsqueda de Google y Maps a través de socios, DoorDash, Postmates, Delivery.com y otros.
• En un desarrollo relacionado, Google comenzó a exponer un carrusel de «platos populares» en las páginas de restaurantes locales. Las selecciones son generadas por aprendizaje automático.

Junio: Mapspam y nombres cortos

• The Wall Street Journal publicó un artículo muy discutido sobre listados falsos en los resultados de Google y en Maps. Google contrarrestado con una publicación sobre cómo combate el spam local, aunque muchos en la comunidad SEO descartaron esos esfuerzos como insuficientes.
• Google agregó una gama de nuevas funciones y herramientas de GMB diseñadas para alentar a más empresas locales a reclamar perfiles; también ofrecía nuevas capacidades promocionales y de marca. Una de esas herramientas clave (@shortname) vio su lanzamiento empañado por listados y reseñas desaparecidos.

Julio: obtenga una cotización y coloque los temas

• Un botón «Obtener una cotización» comenzó a aparecer en los paneles de conocimiento locales para algunas empresas que optaron por la mensajería de GMB. Apareció en el móvil y también en la PC. (Una característica relacionada aparece en diciembre).
• Google probó «colocar temas, ”Que son etiquetas, temas o palabras clave extraídas a través del aprendizaje automático de las opiniones de los usuarios. Solo aparecen cuando hay suficientes reseñas de usuarios, en la pestaña de reseñas en el perfil de GMB.

Agosto: paquete de carrusel, revisiones masivas, filtrado de Google

• Google probó un carrusel horizontal para reemplazar el paquete local en los resultados móviles. El resultado principal, que no formaba parte del carrusel, fue un anuncio.
• GMB agregó soporte para que los hoteles actualicen los detalles de los servicios y comodidades, que aparecen en Búsqueda y Mapas.
• Google introdujo la gestión de revisiones masivas que permite a las empresas ver las reseñas de varios listados a la vez, así como responder a las reseñas de varias ubicaciones.
• Google anunció la prueba de «Google Screened», un programa similar a Google Guaranteed. Dirigido a servicios profesionales, Google Screened se limita actualmente a algunas verticales en unos pocos mercados: abogados (planificación patrimonial, inmigración), planificadores financieros y agentes inmobiliarios en San Diego y Houston.
• Finalmente, Google probó anuncios de la competencia en perfiles de empresas locales como parte de Campañas locales.

Septiembre: publicaciones destacadas, exclusión voluntaria de pedidos de alimentos

• Los aspectos destacados de Google Post comienzan a aparecer en Local Pack y Local Finder. Sin embargo, las publicaciones no tienen impacto en la clasificación.
• Google permite que los restaurantes locales optar por no recibir pedidos y entregas de alimentos de terceros, que había demostrado ser una característica muy impopular en muchos restaurantes.
• Septiembre también vio otra Actualización del Algoritmo Central, que también impactó a los vendedores locales.

Octubre: búsqueda por fotos, modo incógnito para mapas

• Google mostró a los usuarios una nueva opción para «buscar por fotos» en los resultados móviles. Aparecen como un módulo en el SERP que se abre en una página más grande de imágenes con calificaciones de estrellas.
• Google implementó una serie de controles de privacidad prometidos para los usuarios. Estos incluyeron el modo de incógnito para Google Maps, el control por voz para eliminar la actividad de búsqueda del Asistente de Google y la eliminación automática del historial de YouTube.

nortenoviembre: actualización del algoritmo local, siga las guías locales, no más soporte telefónico

• Google introdujo una función de seguimiento de guías locales que permite a los usuarios de Google Maps en varias ciudades seguir guías locales y ver sus recomendaciones locales de lugares y cosas que hacer.
• Google suspendió la asistencia telefónica gratuita para GMB. En cambio, los usuarios deben completar un formulario y solicitar una devolución de llamada, lo que ralentiza los tiempos de respuesta.

Diciembre: revise carruseles, publicaciones automáticas, elija área

• Google comenzó a mostrar carruseles con reseñas locales (y contenido de preguntas y respuestas) en los perfiles de empresas locales, cuando es relevante para la consulta de búsqueda y hay suficientes «reseñas de alta calidad».
• También comenzó a crear publicaciones automáticamente de fotos de GMB. El propietario de la empresa tampoco puede eliminar estas publicaciones automáticas.
• Google mostró un botón de «solicitar cotizaciones» en los resultados locales. Está disponible para las empresas que participan en el programa de anuncios de servicios locales (LSA) y las que han aprobado «Garantizado por Google» verificaciones de antecedentes. Esto es similar a la misma función probada en julio.
• También probó una función de «elegir área» que permite a los usuarios de dispositivos móviles refinar aún más el área de búsqueda debajo del nivel de la ciudad. Por otro lado, ahora permite a las empresas designar una gran área metropolitana (MSA) como área de servicio, en lugar de proporcionar una lista larga de áreas más pequeñas a las que sirve la empresa.

El SERP local está evolucionando

La mayoría de estos cambios impactan a los vendedores locales, pero hay algunos desarrollos que son claramente más importantes que otros. Google está utilizando el aprendizaje automático ampliamente para mejorar la relevancia y generar contenido automáticamente (publicaciones, reseñas en carruseles) para usos que varían según la consulta y el contexto. También hace que los resultados de la búsqueda local-móvil sean mucho más visuales.

En consecuencia, David Mihm señaló los “paquetes y carruseles centrados en imágenes” como un cambio nuevo y significativo. Mike Blumethal estuvo de acuerdo y dijo: «Reutilizar las revisiones para responder a preguntas y respuestas, proporcionar una comprensión más detallada de las revisiones y responder a las consultas de productos a través del carrusel» fueron cambios clave. Carrie Hill también hizo hincapié en el carrusel de consultas y comentó: «Revisión de superficie, publicaciones de preguntas y respuestas y contenido del feed de productos por encima de la dirección y el teléfono [information] es un gran cambio «.

Finalmente, Adam Dorfman agregó: «La encuesta sobre el empaquetado de productos y servicios potenciales que las empresas podrían pagar a Google fue una de las señales más importantes de hacia dónde se dirigirán». Estoy de acuerdo.

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