Yelp dice que es el sitio de reseñas locales más utilizado, más confiable y de mayor calidad, según los nuevos datos de la encuesta de Nielsen. Algunos de esos datos se publicaron en el blog oficial de la compañía hace dos días. Más allá de Yelp, el universo de competidores incluidos en la encuesta fue el siguiente: Angie’s List Citysearch OpenTable TripAdvisor YP Zagat […]
Yelp dice que es el sitio de reseñas locales más utilizado, más confiable y de mayor calidad, según los nuevos datos de la encuesta de Nielsen. Algunos de esos datos se publicaron en la empresa blog oficial Hace dos días.
Más allá de Yelp, el universo de competidores incluidos en la encuesta fue el siguiente:
- Lista de Angie
- Citysearch
- Mesa abierta
- TripAdvisor
- YP
- Zagat
La encuesta fue encargada por Yelp y realizada por Nielsen utilizando una muestra de poco más de 1000 usuarios estadounidenses de sitios de reseñas. La encuesta incluyó 22 preguntas en total. Solo se publicaron algunos de los resultados. La muestra se ponderó por edad y sexo para que fuera representativa de los datos del perfil de audiencia de NetView de Nielsen en los visitantes del sitio de reseñas de usuarios.
Como cuestión de umbral, la encuesta encontró que el 78 por ciento de los consumidores usan los sitios de reseñas para encontrar negocios locales y ayudar a tomar decisiones de compra. A continuación, los datos expuestos comparan cómo se clasifica Yelp frente a otros según varios criterios: «opiniones más influyentes», «más fiables» y «opiniones de mejor calidad». Yelp gana en cada categoría.
Originalmente escribí sobre los resultados de la encuesta en mi blog personal. Screenwerk e inmediatamente comenzó a escuchar reacciones escépticas. Por ejemplo, preguntas como: «¿Por qué no se incluyeron Google y Facebook»? Le pregunté a Yelp sobre este y varios otros problemas.
Esto es lo que dijo Yelp sobre Google y Facebook específicamente:
Nuestros hallazgos específicamente en torno a los sitios de revisión se produjeron después de que incluyéramos a Google y Facebook en una pregunta sobre qué sitios usan las personas para encontrar negocios locales, pero esos sitios no se centran únicamente en el descubrimiento de negocios locales. Profundizamos en los sitios que lo son.
Mi sospecha, basada en datos de encuestas preexistentes, es que Google y Facebook superaron ampliamente a Yelp como fuente de información comercial local. Como cuestión técnica, se puede argumentar, como hace Yelp, que Google y Facebook pueden excluirse porque ofrecen casos de uso más amplios que el «descubrimiento de empresas locales».
Sin embargo, también es cierto que incluir tales hallazgos disminuiría la historia que Yelp está tratando de contar aquí.
Entre los 1.000 encuestados había 668 usuarios de Yelp. Esta fue otra fuente de escepticismo para algunos, quienes afirmaron que la muestra de la encuesta debe estar sesgada. Yelp me dijo en un correo electrónico que los encuestados no fueron evaluados (excepto por el uso de sitios de reseñas) antes de que se realizara la encuesta:
Para esta encuesta, solicitamos más de 1000 usuarios de sitios de reseñas, pero no nos importó cuáles usaron. Más tarde se identificaron a sí mismos que tenían o usan Yelp, simplemente mostrando nuestro dominio en el mercado. No tendría sentido excluir a los usuarios de Yelp de la encuesta.
No hay duda de que Yelp influye en las decisiones de compra locales, y bien puede ser más influyente que sus rivales inmediatos en muchas categorías, aunque es muy difícil imaginar que Yelp supere a TripAdvisor en la categoría de viajes / hoteles.
Independientemente, es difícil evaluar completamente las afirmaciones y los méritos de esta encuesta sin echar un vistazo a las preguntas y los resultados completos.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.