Yelp puede sentir una vez más que Google le está robando su parte justa del tráfico de búsqueda, con un estudio que se filtró a TechCrunch para demostrarlo. Una lectura atenta de ese estudio en realidad muestra que demuestra lo contrario, o al menos, que ciertamente no es tan condenatorio como parece. Documentos filtrados […]
Yelp puede sentir una vez más que Google le está robando su parte justa del tráfico de búsqueda, con un estudio que se filtró a TechCrunch para demostrarlo. Una lectura atenta de ese estudio en realidad muestra que demuestra lo contrario, o al menos, que ciertamente no es tan condenatorio como parece.
Documentos filtrados muestran cómo Yelp piensa que Google lo arruina es la historia en TechCrunch hoy con el estudio. He tomado mi propio titular de eso para hacer esta visión contraria.
Permítanme decirles desde el principio que Google hace muchas cosas que creo que las ponen en conflicto con los editores. Cómo Google pasó del motor de búsqueda al destino del contenido es una historia que hice hace unos dos años para profundizar en esto.
La historia que escribo hoy no quiere decir que Google sea inocente de entrar en conflicto entre su papel de motor de búsqueda y el de destino. Más bien, solo estoy mirando las acusaciones del estudio en particular. Si vamos a condenar a Google por hacer algo mal, y quizás someterlo a la regulación del gobierno, esperemos que la evidencia que se está utilizando para presionar a favor de tal movimiento se mantenga.
En este caso, no es así.
¿En qué hacen clic las personas que buscan contenido de Yelp en Google?
Yelp parece haber querido determinar la cantidad de tráfico que Google podría «desviar» de Yelp promocionando de alguna manera Google+ Local en los propios listados de Google. Yelp llevó a cabo su propio estudio de comportamiento del usuario o, más probablemente, contrató para que lo hiciera.
El estudio se resume en estas diapositivas que TechCrunch obtuvo y compartió en Scribd. El núcleo de esto es la afirmación de que si las personas buscan explícitamente contenido de Yelp en Google, Google los está enganchando.
Para demostrarlo se estudia una única búsqueda. Una sola búsqueda, para «gary danko yelp». Gary Danko es un restaurante, y la suposición parece ser que cualquiera que quiera una reseña de Yelp sobre el restaurante escribiría esa frase (en lugar de, quizás, “reseña de yelp de gary danko”).
Las diapositivas ilustran al culpable que se cree que está alejando a los usuarios: enlaces al contenido de Google que aparece debajo de la lista del restaurante:
El estudio reclutó a personas en línea, utilizando el servicio Mechanical Turk de Amazon, para participar. Quería usar solo a personas que supieran de Yelp como un sitio de reseñas, por lo que seleccionó a todos los que respondieron. Si no eligieron Yelp como sitio de reseñas entre una variedad de posibles respuestas, fueron rechazados. Del grupo total, el 48% fue rechazado por no estar familiarizado con Yelp.
De los que quedaron, se les preguntó cómo ubicarían las reseñas del restaurante Gary Danko midiendo sus clics, en el estudio realizado el 21 y 22 de junio.
Esto conduce al primer defecto importante del estudio. No se les dio la opción de ir directamente al sitio web de Yelp o quizás usar la aplicación Yelp, como es de esperar que las personas que están familiarizadas con Yelp quieran hacer.
Más bien, solo tenían una opción: buscar en Google para determinar en qué harían clic allí. Del estudio:
Hacen clic en Yelp el 80% del tiempo
El estudio descubrió que los clics en los resultados de búsqueda se dirigían al contenido de Yelp el 80% del tiempo:
Esa es la segunda gran conclusión. Es un argumento extraño hacer que Google de alguna manera esté imponiendo tanto daño a su negocio cuando, incluso para una búsqueda que involucre su nombre, le está enviando el 80% de los clics. Si el súper plan de Google fuera robar el tráfico de Yelp, pensarías que inventaría una mejor manera de hacerlo.
¿Qué hay de los otros clics, el 20% restante? El estudio dice que el 19% de estos fueron al «Espacio local de Google+», mientras que el 1% fue a «Otro». Parece que, como concluye el estudio al redondear, Google de alguna manera está tomando el 20% de los clics que de alguna manera pertenecen a Yelp.
Google no recibe el 20% de los clics
La realidad es que Google realmente tomó como máximo 3 clics para sí mismo en el estudio o el 1.4% del total de clics. Podría haber sido menos. Para entender esto, considere este primer plano del área que el estudio llama el «Espacio local de Google+», que se muestra a continuación:
Hice esa captura de pantalla haciendo la misma búsqueda que hizo el estudio. La lista es la misma que puede ver en la captura de pantalla del estudio más arriba. El estudio contabilizó cualquier clic en esta área como un clic de Google+ Local, independientemente de si los clics realmente condujeron al contenido de Google+, Google Maps o al restaurante en sí.
Ahora veamos el mapa de clics del estudio, que registró 38 clics en esta área:
Los puntos rojos deberían ser los clics. Como puede ver, prácticamente todos los clics están en el listado del restaurante en sí. A pesar de esto, el estudio de alguna manera quiere contarlos como usuarios de Google+.
Además, los enlaces de Google+ que se encuentran debajo de los listados de los restaurantes, que el estudio parece querer argumentar son clave para de alguna manera tomar tráfico de Yelp, solo tienen un clic. En realidad, nadie hizo clic en el enlace de reseñas de Google+. Nadie hizo clic en el enlace de la página de Google+ del restaurante. Se produjo un solo clic en el enlace «Escribir una reseña». Esa es la cantidad de clics de Google+ generados por esta lista.
De estos clics, otros dos no fueron a Google ni al restaurante. Uno está en la esquina superior derecha y parece ser alguien haciendo clic en nada, aunque tal vez estaba registrando un clic en una imagen un poco más a la derecha. El otro fue un clic en un cuadro desplegable que se abre para las palabras «Gary Danko» para proporcionar una descripción del sitio desde Open Directory.
El estudio también contó dos clics que ocurrieron en el cuadro del Gráfico de conocimiento, a la derecha de los resultados de búsqueda principales, como clics de Google+:
Resulta que estos son clics que podrían no haber hecho nada. En la parte superior, el clic ocurre entre las casillas «Direcciones» y «Escribir una reseña». Quizás esto fue un registro incorrecto y se seleccionó una de esas casillas. Más abajo, lo que parece un clic para ver las reseñas de Google+ en realidad no las habría hecho aparecer, no si la persona hubiera hecho clic en las estrellas como se muestra. Esos no harán que las reseñas se carguen, pruébelo usted mismo. Pero tal vez, nuevamente, esto fue un registro incorrecto de un clic en el enlace de reseñas a la derecha.
A lo sumo, cuento tres clics en el contenido de Google+, no los 40 que sugiere el estudio, el 1,4% del total, no el 19% que luego redondea a un 20% de «sifonación» que dice que Yelp ha sufrido:
Esa cifra también se usa para sugerir que este desvío ocurre para una variedad de búsquedas de navegación. Un solo estudio de una búsqueda se utilizó para definir el supuesto robo de tráfico para todas las búsquedas similares, y usar un número inflado, además.
Otras dos cosas de esa diapositiva final. Primero, a pesar de todo este supuesto desvío de tráfico, la conclusión es que nada de esto ha «afectado negativamente a nuestro tráfico en general».
La diapositiva también dice que Google «parece estar mostrando intencionalmente resultados de búsqueda que contradicen la intención de los usuarios de preferir Google+». En realidad, como he explicado, Google está poniendo el restaurante real por encima de Yelp, no de Google+.
Aún así, ¿está haciendo esto para «contradecir» la intención del usuario «intencionalmente»? Claro, tal vez Google hizo todo lo posible por codificar algo en su motor de búsqueda para asegurarse de que cada vez que alguien busque algo + grito, debería poner algo más por encima de eso.
Lo más probable es que el algoritmo de Google esté sopesando demasiado las palabras «Gary Danko», dándoles preferencia y devolviendo el restaurante antes que Yelp cuando los clics sugieren que los usuarios quieren Yelp primero.
¿Así es como Google lastima a Yelp?
Eso parece aún más probable si se considera esto:
Aquí, para una búsqueda genérica de «reseñas de gary danko», Google no está colocando su propio contenido en la parte superior de los resultados, en el área que los estudios generalmente muestran que generan más clics. No, es Yelp el que obtiene la mayor facturación, seguido de TripAdvisor. El sitio de reseñas de Zagat de Google ocupa el tercer lugar. Las reseñas de Google+ son un pequeño enlace escondido debajo de la cuarta lista.
¿Qué hay de las búsquedas de «gary danko» por sí solas? Mira aquí:
El restaurante recibe la mejor facturación. Google+ tiene un enlace asociado que, si el estudio de Yelp es una guía, es posible que en realidad no obtenga muchos clics. Yelp obtiene un gran segundo lugar en la lista.
En cuanto a alguien que busca «reseñas de yelp de gary danko», obtiene esto:
En ese ejemplo, Yelp recibe las primeras cuatro reseñas.
Si el objetivo de Google era realmente desviar el tráfico de Yelp, hay mejores formas de hacerlo, especialmente fuera de este tipo de búsquedas.
Algunas advertencias
Es muy importante entender que hasta ahora Yelp no ha utilizado este estudio en particular para lanzar acusaciones en Google. Es fácil caer en esa suposición. Al escribir esto, seguí teniendo que corregirme desde escribir inicialmente «Yelp dice» hasta «el estudio dice» y así sucesivamente. Con suerte, he captado todo eso. Sin embargo, quizás Yelp haga uso de esto. Si es así, el estudio merece un escrutinio mucho mayor.
También estoy trabajando solo con un resumen del estudio, por lo que tal vez falten detalles que podrían dar forma a mi análisis de manera diferente.
También enfatizaré nuevamente que no es que Google no tenga problemas y conflictos entre su papel como motor de búsqueda y sus aspiraciones de ser un destino de contenido. Lo hace. Pero este estudio no muestra ningún complot nefasto contra Yelp. Más bien, sugiere que, a pesar de todo, Google está haciendo un trabajo bastante decente para garantizar que Yelp obtenga mucho tráfico gratuito a pesar de que Yelp es su competidor.
Finalmente, nos hemos puesto en contacto con Google y Yelp sobre el estudio. Si recibimos comentarios, seguiremos con una posdata o una historia nueva.