Las ofertas verticales están desempeñando un papel cada vez más crítico, no solo para atraer consumidores y dirigirlos a listados de empresas locales relevantes, sino también para proporcionar a los consumidores las herramientas necesarias para evaluar y realizar compras directamente. Dado que las verticales permiten a los consumidores simplificar, acelerar y completar su ruta de compra, las empresas locales deben […]
Las ofertas verticales están desempeñando un papel cada vez más crítico, no solo para atraer consumidores y dirigirlos a listados de empresas locales relevantes, sino también para proporcionar a los consumidores las herramientas necesarias para evaluar y realizar compras directamente.
A medida que las verticales permiten que los consumidores simplifiquen, aceleren y completen su ruta de compra, las empresas locales deben asegurarse de tener el marco establecido para capturar estas nuevas oportunidades de clientes potenciales.
Las categorías siempre han sido importantes
A lo largo de los años, los actores locales han enfatizado la importancia de la búsqueda de categorías como una forma de mejorar y acelerar el proceso de búsqueda.
SuperMedia Aplicación móvil SuperPages (arriba, izquierda) ha proporcionado durante mucho tiempo un enfoque de «rueda» para encontrar listados en categorías específicas. YP’s aplicación movil (centro) también ha ofrecido categorías amplias como «Restaurantes», «Pizza» y «Películas» como puntos de partida para la búsqueda.
los última versión de la aplicación Google Maps (derecha), lanzado este mes en teléfonos inteligentes y tabletas Android y Apple, incorpora una nueva función «Explorar» que anima a los usuarios a explorar y descubrir nuevos lugares en categorías como Comer, Beber y Comprar. Los actores locales de amplia base también han lanzado directorios verticales para categorías que van desde autos nuevos y usados a tiendas de gasolina y de conveniencia.
Estas herramientas han ayudado a las empresas locales a atraer consumidores listos para comprar dentro de sus categorías individuales. Los consumidores pueden ver la ubicación de una empresa, el horario de atención, las reseñas y una variedad de otra información crítica (por ejemplo, menús para restaurantes) que influyen en sus decisiones de compra. Al presentar también el número de teléfono de la empresa y la información del sitio web, las empresas locales se han beneficiado de la recomendación de consumidores que están tomando una decisión o haciendo una compra.
Ofertas verticales avanzadas que cierran la brecha de compras
En nuestra conferencia «La búsqueda comienza aquí» de la Asociación de búsqueda local en abril, varios líderes de búsqueda locales, incluido el CEO de Solocal, Jean-Pierre Remy, y el ex CEO de CityGrid (y cofundador de Seamless) Jason Finger, predijo un cambio aún mayor hacia la verticalización en el espacio local con el crecimiento de los servicios comerciales. Destacaron ejemplos de lo que llamaré ofertas verticales “avanzadas”, como OpenTable para reservas en restaurantes y ZocDoc para programar citas médicas.
Estos verticales proporcionan herramientas comerciales que permiten a los consumidores, después de encontrar y evaluar un producto o servicio específico, completar compras reales o hacer reservas directamente en sus sitios. Básicamente, estas verticales cierran la brecha de compra que ha existido entre los consumidores que ven una lista de empresas y posiblemente se ponen en contacto con esa empresa, y luego realizan una venta real.
El mayor enfoque en la verticalización en el espacio local en estos últimos meses ha sido significativo. Los actores locales de base amplia están comenzando a asociarse con verticales para aumentar sus propios listados, mientras que los verticales mismos se están consolidando para mantener sus categorías específicas.
- Este mes, Groupon anunció Reserva Groupon, un servicio que inicialmente permitirá a los usuarios realizar reservas de restaurantes con descuento a través de Savored.com, una popular vertical de restaurantes, en 10 ciudades de los EE. UU. El servicio también planea agregar reservas para spas, salones y hoteles a su oferta.
- Yelp acaba de anunciar Plataforma de Yelp, una herramienta que permite a los usuarios aprovechar las ofertas verticales avanzadas existentes para realizar compras y reservas directamente desde los listados de empresas locales de Yelp. Yelp se ha asociado inicialmente con delivery.com y Eat24 para que sus usuarios puedan pedir comida directamente a los restaurantes registrados en esas verticales. Esto se suma a la relación existente de Yelp con OpenTable para las reservas de restaurantes. En los próximos meses, Yelp dijo que agregará disponibilidad de programación para nuevas categorías, incluidos spas, estudios de yoga, salones y citas con el dentista al aprovechar las herramientas de administración comercial de Booker, Fuerza de demanday MENTE CUERPO.
- Sin costura y GrubHub, las dos verticales líderes en comida para llevar y entrega en línea, anunciado en mayo que están planeando fusionar sus servicios de solicitud de comida para llevar y entrega a domicilio, extendiendo su alcance a más de 500 ciudades de EE. UU.
Qué deberían hacer las empresas locales
El auge de las verticales presenta algunas oportunidades y desafíos reales para las empresas locales. Por ejemplo, si bien las empresas locales se benefician de los clientes potenciales seguros entregados a través de verticales, también pierden una parte de los ingresos por la referencia. Dado el ritmo de cambio que estamos viendo, es fundamental que las empresas de las categorías verticales populares analicen detenidamente su estrategia actual y las formas de lograr el equilibrio adecuado de participación.
Hay tres áreas clave a considerar:
- Asegure listados de negocios actualizados y categorización adecuada
Los consumidores aprovechan una variedad de fuentes de medios locales en línea / móviles para encontrar información comercial local, desde motores de búsqueda hasta sitios locales. Con un mayor enfoque en las verticales y las soluciones comerciales, las empresas locales deben asegurarse de que su información básica en todos los sitios de listados posibles esté actualizada y sea lo más completa posible.
También debe asegurarse de seleccionar la categoría más orientada posible en cada sitio de listado para que aparezca bajo el mejor encabezado posible que describa su negocio (por ejemplo, elija «Restaurante de sushi» en lugar de «Restaurante asiático»).
- Explore las ofertas verticales
Las empresas locales deben explorar todas las opciones para aparecer en sitios verticales junto con sus competidores. Las empresas deben analizar las asociaciones que tiene cada vertical con sitios locales más amplios, y viceversa. El riesgo que tienen las empresas locales al aparecer en un sitio de base amplia, pero no con un socio vertical, es que los usuarios que buscan completar su compra o programar una cita directamente en el sitio pueden pasar por alto la lista a favor de un competidor que está comprometido con la vertical.
También debe considerar qué asociaciones tienen los sitios de base amplia con los motores de búsqueda más grandes (por ejemplo, Yelp impulsa Apple Maps). Y, dado que el espacio continúa evolucionando rápidamente, esté atento a las asociaciones futuras que afecten a las verticales con las que trabaja.
- Administrar reseñas en línea
Ya sea en una lista en un sitio de base amplia sin una opción comercial, o en una vertical con una opción comercial, las empresas locales deben administrar de cerca sus calificaciones y reseñas en línea. Los sitios verticales y de base amplia brindan una gran visibilidad de las calificaciones y reseñas, que según las investigaciones son extremadamente influyentes en las decisiones de compra de los consumidores. Por ejemplo, la nueva aplicación Google Maps muestra de forma destacada las calificaciones de las empresas (de 5) en sus listados.
Además, muchos sitios verticales y de base amplia tienen en cuenta las calificaciones y las reseñas en el lugar donde aparecen los listados en los resultados de búsqueda. Según Yelp, sus resultados de búsqueda están «basados en un algoritmo que está diseñado para proporcionar los mejores resultados en función de varios factores diferentes, incluido el texto de la reseña, las calificaciones y la cantidad de reseñas».
Teniendo esto en cuenta, las empresas locales deben convertir en una política pedir a sus clientes satisfechos que completen reseñas en línea en una variedad de sitios populares verticales y de base amplia. También debe tratar de minimizar la cantidad de críticas negativas que recibe tratando de manera rápida y efectiva los comentarios negativos.
Responda a las publicaciones negativas con una disculpa y pasos claros sobre lo que hará para rectificar la situación o hacerlo mejor en el futuro. Para obtener detalles adicionales sobre cómo manejar las reseñas en línea, consulte la publicación anterior de mi colega Neg Norton sobre cómo navegar las reseñas en línea.
Al garantizar listados comerciales precisos y completos, interactuar con sitios verticales y administrar reseñas en línea, las empresas locales pueden dar un gran paso adelante para posicionarse para el éxito.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.