La Búsqueda de Google se adentra más en el ‘mundo real’ con Busyness, Duplex y AR en Maps

En su evento virtual SearchOn el jueves, Google hizo una serie de anuncios sobre cómo está haciendo que la búsqueda sea más sofisticada y fácil de usar. La compañía también anunció que ahora utiliza su algoritmo BERT de comprensión del lenguaje natural en casi todas las consultas para comprender mejor la intención de búsqueda.

Muchos de los anuncios compartían el tema subyacente común de que ayudan a los usuarios a comprender y navegar mejor el mundo físico. Entre ellos:

• Uso de Duplex para actualizar la información comercial local
• Datos de ‘ocupación’ en lugares físicos
• Información de realidad aumentada sobre empresas locales (en la vista en vivo de Google Maps)

Dúplex marca los datos locales

Uno de los desafíos históricos que ha tenido Google en el ámbito local es la información comercial precisa y confiable. Anteriormente, Google abordó esto confiando en gran medida en sitios de directorios de terceros y cosas como la coherencia de NAP. Con el tiempo, Google se ha alejado de los datos de terceros y depende mucho más de Google My Business y sus propias fuentes.

Google Duplex, un asistente virtual diseñado originalmente para ayudar a los consumidores a hacer citas o reservas en negocios locales que carecían de programación en línea, acelera aún más esta tendencia. Desde el año pasado, Google ha utilizado la tecnología para confirmar la información comercial local directamente con los propietarios. Google dijo ayer que Duplex ha sido fundamental en «más de 3 millones de actualizaciones para empresas como farmacias, restaurantes y tiendas de comestibles que se han visto más de 20 mil millones de veces en Maps y Search».

Si bien Google presenta esto con total naturalidad, es algo radical.

Entre el 50% y poco más del 60% de los perfiles de Google My Business en los EE. UU. Están verificados por el propietario. Sin embargo, incluso los que se reclaman en muchos casos todavía están incompletos. Google se está acercando proactivamente a Duplex para completar los espacios en blanco críticos y puede hacer aún más con el tiempo. También es una herramienta de marketing no tan sutil para Google que la empresa podría usar para enviar sus propios mensajes o alentar a las empresas a probar funciones específicas de GMB.

Google también está probando el uso de Duplex para confirmar el inventario «en demanda» en los minoristas locales. Google adquirió Pointy para ayudar a poner en línea el inventario de pequeñas empresas. Esta es otra táctica para ayudar a proporcionar más información de productos locales en tiempo real, que tiene un gran interés entre los consumidores.

Ponerse ocupado con ‘Busyness’

Durante algún tiempo, Google ha publicado tiempos de espera / tiempos populares en los perfiles locales de Google, especialmente restaurantes, pero cada vez más en otras categorías de negocios y lugares locales (por ejemplo, oficina de correos). Estas estimaciones se basan en algoritmos que utilizan información de visitas históricas del historial de ubicación de usuarios móviles anónimos.

Google dicho en una publicación de blog que ha descartado sustancialmente los datos de tiempos populares anteriores a COVID y está utilizando «datos más recientes de las últimas cuatro a seis semanas para adaptarse rápidamente a los patrones cambiantes de los tiempos populares». Google también utiliza datos de usuarios móviles en tiempo real para mostrar «actividad en vivo».

Obviamente, esta es información muy valiosa, ya que las personas deciden si visitar lugares a nivel local y cuándo hacerlo. Sin embargo, existe evidencia de que algunas de las estimaciones de tiempo pueden ser inexactas. Verificación puntual de restaurantes locales por Mike Blumenthal, después de los foros de GMB queja por los restaurantes de BJ, indicó más que una inexactitud aislada en los tiempos de espera de los restaurantes. Al parecer, estos problemas se han informado a Google.

RA de empresas locales en Google Maps con Live View

Anunciado en 2018 y lanzado el año pasado, Google introdujo direcciones para caminar de realidad aumentada (AR) en Google Maps. Llamado Live View, utiliza las capacidades de Google Lens para superponer la navegación sobre los datos de Street View. Es una gran herramienta que no siempre funciona en la práctica.

Durante el Busca en evento Google habló sobre una variedad de casos de uso y ejemplos de AR. La más práctica es la capacidad prometida desde hace mucho tiempo de apuntar la cámara del teléfono inteligente a una empresa y ver su perfil de GMB (por ejemplo, reseñas). Google ha estado trabajando en esta capacidad de varias formas durante una década. Requiere datos de ubicación altamente precisos: cuando su teléfono apunta a un negocio al otro lado de la calle o al final de la cuadra, debe saber qué negocio o lugar específico está mirando. Quizás solo Apple o Microsoft también podrían lograrlo.

Muchas otras aplicaciones de búsqueda local, muy adelantadas a su tiempo, probaron y fallaron en una funcionalidad similar (Monóculo de Yelp, Zagat, Layar). Y antes de Google Lens Google Goggles prometió esta misma capacidad hace más de una década.

Debido a que la mayoría de las personas no toman decisiones totalmente espontáneas sobre dónde ir o comer (por lo general, se requiere cierta cantidad de previsión o planificación), será interesante ver cómo se usa y evoluciona esta función. En algunos casos, como los viajes, me imagino que la gente lo usa para determinar dónde comer. Pero no creo que la mayoría de los usuarios consulten a Lens con regularidad como una forma de tomar decisiones de compra locales.

Llevando más del mundo real a Google

En 2010, el jefe de búsqueda de Google, Prabhakar Raghavan (entonces en Yahoo) habló sobre el concepto de la «red de cosas» frente a la «red de objetos» (documentos). Dijo en ese momento que el 99% de las consultas de búsqueda en Yahoo tienen un sustantivo. Según Raghavan, eso reflejaba la búsqueda de información del mundo real. Si lo piensas, solo tiene sentido.

Google sigue perfeccionando sus algoritmos para comprender mejor los sitios web y ofrecer contenido que responda a las consultas de búsqueda. Pero en muchos sentidos, el desarrollo más impactante e interesante es la forma en que Google continúa construyendo conexiones entre el mundo digital y el real.

Muchas de las herramientas discutidas en SearchOn (Duplex, busyness, AR) están, de una forma u otra, todas dirigidas a hacer que la búsqueda local y Google Maps sean más dinámicos y reflejen el mundo real y no solo una presentación de datos en sitios web. De hecho, Google se ha posicionado cada vez más como una puerta de entrada a la actividad fuera de línea y al comportamiento de compra. Y eso vale billones, no miles de millones de dólares.

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