Horas extra de SMX: así es como las marcas de ubicaciones múltiples pueden administrar sus listados locales

Durante mi sesión de «Gestión de presencia local para marcas en varias ubicaciones» en SMX East, los asistentes hicieron preguntas sobre clasificaciones de reseñas, listas y páginas duplicadas y desafíos de franquicias locales, por lo que quería tomarme el tiempo después del evento.

1. Veo muchas empresas con un pequeño número de reseñas que se clasifican por encima de otras empresas locales con cientos de reseñas. Ambos son locales. Si las reseñas son del 75%, ¿por qué una empresa con 5 reseñas superaría a una empresa con 100 reseñas?

Algunas empresas con varias ubicaciones que tienen menos reseñas que otras empresas con varias ubicaciones pueden tener una clasificación más alta por varias razones. La primera es la proximidad o la ubicación. Hay ciertas categorías en las que la proximidad de la empresa al buscador supera a las reseñas. En otras categorías, esto podría reducirse a la experiencia y la autoridad. Ambos dependen en gran medida del contenido y los enlaces de origen que se encuentran dentro del perfil de Google My Business. En general, no existe una respuesta única para esta pregunta que se aplique a todas las categorías. Sin embargo, lo que está claro es que la confiabilidad de su marca, como se ve a través de sus calificaciones y reseñas, importa tanto como un factor de clasificación superior como un factor clave que los consumidores utilizan para determinar qué negocio visitar en última instancia.

2. ¿Cómo identifica los listados o páginas falsos o duplicados? ¿Qué plataforma puede hacer esto mediante programación?

El primer paso que pueden hacer las empresas con ubicaciones múltiples para evitar listados o páginas fraudulentas es reclamar todas las páginas locales. Al reclamar todas las páginas locales, las empresas de ubicaciones múltiples podrán administrar el contenido que se comparte en sus páginas y monitorear las calificaciones y reseñas.

Con algunas soluciones de administración de listados, existen funciones programáticas de «supresión y eliminación de duplicados» que encuentran posibles listados duplicados o páginas no reclamadas y le dan la oportunidad de fusionarlos en el listado / páginas oficiales o eliminarlos.

3. ¿Cómo atribuye las llamadas entrantes a las páginas locales sin utilizar un número de teléfono rastreable? Nos han dicho que Google desaprueba varios números de teléfono para una ubicación, pero luego perdemos el seguimiento y el software de administración de ubicación no es gratuito.

Las empresas con múltiples ubicaciones pueden atribuir las llamadas entrantes a las páginas locales a través de la ayuda de una solución de administración de listados local. La mayoría de las soluciones pueden brindarle informes sobre «clics» en el número o «haga clic para llamar». En el mundo digital actual, la mayoría de los consumidores buscan empresas en sus dispositivos móviles y simplemente hacen clic en el número o en un icono para iniciar la llamada. Estas acciones se pueden rastrear sin necesidad de un número de teléfono de rastreo con diferentes herramientas de solución.

4. ¿Anima a sus franquiciados a responder a las reseñas / obtener más reseñas en Google o Facebook?

Es ideal que sus franquiciados locales respondan a todas las reseñas en Google y Facebook. Los franquiciados locales están al tanto de lo que está sucediendo a nivel local, por lo que serían las mejores personas para responder. Si la empresa desea supervisar estas respuestas, existen herramientas que pueden ayudar a que una respuesta a las reseñas no se publique hasta que la empresa u otra parte designada la apruebe.

En cuanto a fomentar más reseñas en Google y Facebook, está bien siempre y cuando los franquiciados locales no incentiven o generen reseñas. Un ejemplo de revisiones de bloqueo sería pedir a los consumidores que dejen una revisión si tuvieron una buena experiencia, pero que respondan por correo electrónico a la gerencia si hay algo con lo que no están satisfechos. Esto está mal visto tanto por Google como por Facebook. Lo mismo ocurre con los incentivos. Las empresas de ubicaciones múltiples no pueden hacer nada para incentivar a los consumidores a dejar una reseña. Proporcionar una tarjeta de regalo de cinco dólares a los consumidores que dejan una reseña es un ejemplo de esto. Dicho esto, aún se alienta a aumentar el conocimiento de las revisiones.

5. ¿Cuáles son sus recomendaciones sobre cómo hacer varias GMB para la misma ubicación? Con limitaciones de proximidad y un negocio de área de servicio, ¿crea varias páginas para varias ciudades?

No se recomienda crear varias cuentas de GMB para la misma ubicación. Google en realidad desaconseja esto. Una de las principales razones por las que se cierran las cuentas de GMB es porque las direcciones de las ubicaciones no son correctas.

A menos que tenga diferentes ubicaciones comerciales que presten servicios en diferentes áreas, debe ceñirse a un perfil de GMB. Lo mejor que puede hacer es crear una cuenta de GMB y optimizar esa página. Su empresa en varias ubicaciones también puede agregar más reseñas en esa página. Dividir su negocio con diferentes cuentas de GMB podría resultar confuso para los consumidores. Además, con varias cuentas de GMB, está diluyendo otros factores de clasificación, como calificaciones y reseñas.

6. Cuando habla de responder a reseñas en GMB y FB, ¿también está diciendo que es imperativo responder a reseñas positivas? Si es así, ¿es importante responder con algo más que un simple “¡Gracias!”?

Cuando se habla de responder reseñas en Google My Business y Facebook, es importante responder a tantas reseñas como sea posible. El porcentaje de reseñas a las que responde una empresa con varias ubicaciones se ha convertido en un factor de clasificación en Google. Entendemos que puede ser difícil encontrar tiempo para responder a todas las reseñas, así que si eso no es realista, asegúrese de enfocarse primero en las reseñas críticas.

Una vez que se responden las revisiones críticas, las respuestas a las críticas positivas pueden venir a continuación. Siempre es bueno responder a las críticas positivas si es posible. Si bien «gracias» es una buena respuesta, agregar personalización es muy útil. Incluso si solo usa el nombre de la persona, eso puede agregar valor sin consumir demasiado tiempo. En un mundo perfecto, responder a todas las críticas, tanto negativas como positivas, sería una prioridad.

7. ¿Cómo maneja la gestión de publicaciones de Google a escala para una marca en varias ubicaciones?

Aunque Google tiene un excelente panel de control para empresas de una sola ubicación, puede ser más difícil para las empresas de varias ubicaciones. Existen otras tecnologías que pueden ayudar a administrar las publicaciones de Google en cientos o miles de ubicaciones. SOCi (mi empleador) es uno de ellos.

Sin embargo, hay una excepción: Google no permite esta función para las empresas de cadena. Si su empresa en varias ubicaciones se indica como una cadena, es probable que no pueda utilizar tecnologías de publicación para publicaciones masivas dentro de Google. La razón de esto es que Google quiere que las publicaciones estén localizadas. En el pasado, Google descubrió que perdía autenticidad cuando permitía la publicación masiva para cadenas. Esto nuevamente enfatiza la importancia de la localización al crear contenido.

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