Google vuelve a desdibujar la línea entre resultados pagados y no pagados

Google tiene un nuevo programa que permite a las empresas locales obtener listados pagados que aparecen dentro de lo que se conoce como el paquete de 7 listados locales. Pero, ¿esos listados violan las pautas de la Comisión Federal de Comercio sobre la divulgación adecuada de los anuncios de búsqueda pagados? Probablemente no, pero parecen confusos. El New York Times tuvo una buena […]

Google tiene un nuevo programa que permite a las empresas locales obtener listados pagados que aparecen dentro de lo que se conoce como el paquete de 7 listados locales. Pero, ¿esos listados violan las pautas de la Comisión Federal de Comercio sobre la divulgación adecuada de los anuncios de búsqueda pagados? Probablemente no, pero parecen confusos.

El New York Times publicó un buen artículo sobre el programa este fin de semana, Estas líneas de batalla se dibujan en amarillo. También cubrimos el lanzamiento del programa a principios de este mes en nuestro propio artículo, Google New Local Ad Category Invades The “7 Pack”.

¿Entonces, cuál es el problema? En El problema con el experimento de las páginas amarillas de Google de Silicon Valley Watcher, Tom Forenski, señala:

Previo a esto, los resultados fueron separados. Los enlaces patrocinados siempre estaban a la derecha, y los principales resultados de búsqueda eran «orgánicos», se enumeraron según su relevancia para la consulta, no por el pago.

En realidad, Google ha estado mezclando la línea entre resultados pagados y no pagados durante varios meses. Entraré en la historia pasada, pero veamos qué está pasando con este programa en particular. Aquí hay una búsqueda de patinetas en houston:

Patinetas en Houston en Google

Mire el resultado superior, para Kingpinz.com. Verá que hay un pequeño descargo de responsabilidad «Patrocinado» que aparece justo debajo de la lista. Aquí hay un primer plano:

Patinetas en Houston en Google, primer plano

Ahora, ¿es esto un cambio de las prácticas anteriores de Google de mantener distintos los resultados pagados y no pagados? Hasta cierto punto, no del todo.

Tom dice que Google siempre ha puesto resultados «orgánicos» no pagados a la izquierda de la página de resultados y anuncios pagados a la derecha. Eso no es cierto. Google, desde que publicó sus primeros anuncios de búsqueda pagados en 1999, ha tenido anuncios pagados que han aparecido «en línea» o directamente encima de los resultados no pagados. Puede ver esto en muchas búsquedas hoy en día, como esta para impuestos sobre la renta:

Impuestos sobre la renta en Google

En el ejemplo anterior, puede ver los anuncios de Turbo Tax y H&R Block que aparecen directamente encima de la lista de impagos del IRS. También hay anuncios pagados a la derecha.

¿Mejorar un listado no pagado hace que sea pagado?

Por supuesto, con el nuevo programa local, todo el listado no está resaltado en amarillo, para distinguirlo mejor de los listados no pagados. Todavía no he hablado con Google sobre esto, yo o alguien de El Blog informatico haremos un seguimiento de esto, pero supongo que la lista completa no está resaltada porque la lista en sí es gratuita.

Si revisa el programa información, verá que los listados de empresas son gratuitos. La parte de «mejora» solo aparece junto con una lista gratuita. Si aún no aparece naturalmente de forma gratuita, no se mostrará su mejora adicional. Y esa mejora no afecta la clasificación, como hemos informado antes:

Google me aseguró, nuevamente, que esto no tiene ningún impacto en las clasificaciones. Pero es la primera vez que yo sepa que aparecen «anuncios» en el «paquete de 7». El programa también es totalmente independiente de los anuncios de listado local, que se supone que regresarán en algún momento de este año.

De hecho, este es un ejemplo de una lista mejorada que no obtiene la mejor facturación, por palos de golf san josé:

Imagen 156

Vea el listado G, para «¿El club de golf en Boulder Ridge?» Esa es una lista mejorada, pero no aparece en la parte superior.

Entonces, por un lado, el objetivo de larga data de Google de mantener la claridad entre los resultados pagados y no pagados parece claro. Pero, de nuevo, Tom claramente se confundió, y sospecho que otros también podrían hacerlo. “Mira, esa lista se muestra gratis, pero esa cosa debajo, eso es un anuncio. Un poco.» Eso es difícil de explicar.

Eso me lleva de vuelta a una historia pasada. En noviembre, nuestros experimentos de Google con la inclusión paga y ¿»Promocionado» cumple con las pautas de la FTC? El artículo analizó cómo un nuevo programa de compras parecía violar las pautas de la FTC sobre la inclusión paga, además de si los anuncios pagados en YouTube usaban un lenguaje que los identificaba claramente como anuncios, como lo requiere la FTC.

La respuesta de Google fue que sentía que las cosas estaban en cumplimiento. Con estos anuncios locales, estamos revisando y actualizaremos con cualquier declaración de Google que recibamos. Como recordatorio, este es el informe de la FTC Guia sobre dichos anuncios pagados, emitidos en 2002:

El personal alienta a las empresas de motores de búsqueda a realizar cambios en sus resultados de búsqueda de clasificación de pago para delinearlos claramente como tales, ya sea que estén separados o insertados en listas no pagas. Los factores que se deben considerar para hacer que dicha divulgación sea clara y conspicua son la prominencia, la ubicación, la presentación (es decir, utiliza términos y un formato que son fáciles de entender para los consumidores y que no contradicen otras declaraciones hechas) y la proximidad a un reclamo. que explica o califica.

Personalmente, no veo las mejoras como anuncios. Pero los veo como potencialmente confusos para los consumidores, y no hay nada que explique más a un consumidor curioso acerca de por qué aparece ese pequeño resaltado amarillo debajo de un anuncio local. Como mínimo, la palabra «Patrocinado» podría dar lugar a más información.

Posdata: Un portavoz de Google nos envió un comunicado:

Los listados mejorados son una nueva función en Local Business Center que permite a los dueños de negocios informar a los clientes potenciales sobre lo que creen que es más importante o único sobre su negocio. La función permite a los usuarios de LBC elegir una de las siguientes mejoras: fotos, videos, sitio web, cupones, direcciones, menú o reservas. Actualmente estamos realizando una prueba limitada de la función en San José y Houston.

Para ser claros, los listados mejorados no tienen impacto en la clasificación de los listados LBC.

Los listados mejorados se etiquetan como anuncios a través de la designación «Patrocinado» de Google, y este experimento pretende ayudarnos a comprender si esta es una experiencia útil para nuestros usuarios. Esta función se encuentra actualmente en una versión de prueba limitada y, como ocurre con todas las pruebas, es posible que realicemos cambios en nuestro experimento actual en el futuro.


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