El programa tiene como objetivo llevar la detección de spam y fraude a los anuncios de llamadas.
Google ha comenzado a informar a los anunciantes que puede registrar algunas de las llamadas que llegan a través de anuncios de solo llamada y extensiones de llamada en los anuncios. Esto es lo que sabemos sobre esta nueva iniciativa hasta ahora.
Por qué Google está haciendo esto. Los objetivos principales, dice Google, son proteger a los usuarios del fraude y el spam y garantizar un entorno confiable para los anunciantes.
“El fraude en el ecosistema de llamadas publicitarias es un problema creciente y estamos comprometidos a combatirlo y mejorar la calidad de las llamadas para los consumidores. Hemos introducido un programa en los EE. UU. Para registrar una pequeña fracción de las llamadas en anuncios de llamadas. Nuestros esfuerzos ayudarán a prevenir el spam y otras experiencias negativas de los usuarios, así como a reducir el gasto en marketing desperdiciado para los anunciantes ”, dijo un portavoz de Google en un correo electrónico.
Es una extensión de los esfuerzos de prevención de spam y fraude que Google ya realiza para los anuncios de texto para llamar a anuncios. El programa ayudará a Google a recopilar datos para comprender y detectar señales de fraude de llamadas telefónicas de la misma manera que lo hace para detectar anuncios de texto fraudulentos.
A partir de estos datos, Google creará un modelo para automatizar la detección de fraudes y la prevención de llamadas.
Cómo funciona el programa. Google dice que solo se grabará una pequeña fracción de las llamadas, y solo en los EE. UU. Las personas que llaman escucharán un mensaje de que Google grabará la llamada para garantizar la calidad, un tipo de mensaje estándar utilizado en todas las industrias. Se podrán grabar todas las llamadas, no solo los anuncios que utilicen los números de transferencia de Google. Es posible que las personas que llaman puedan escuchar dos notificaciones de grabación si un anunciante ya está utilizando un servicio de grabación. Con solo una pequeña fracción de las llamadas se registrarán, la probabilidad de que esto suceda a nivel de anunciante es baja, dice Google.
Google anonimizará los datos de grabación y evaluará las llamadas para asegurarse de que cumplan con las políticas publicitarias de Google sobre anuncios engañosos, inapropiados y dañinos.
Google destaca que los datos de grabación no se utilizarán para la segmentación de anuncios y que todos los datos de las personas que llaman son anónimos.
Qué significa para los anunciantes. Los anunciantes de EE. UU. Que utilizan extensiones de llamada o anuncios de solo llamada deberán participar en el programa para poder utilizar todas las funciones de los anuncios de llamada. Los anunciantes no tendrán información sobre cuáles o cuántas de sus llamadas se graban o tienen acceso a las grabaciones.
Optar por no participar no es realmente viable si desea seguir usando estas funciones. Si opta por no participar, Google no registrará ninguna de sus llamadas, pero tampoco podrá agregar extensiones de llamada nuevas ni editar anuncios de solo llamada ni anuncios de solo llamada.
Las Condiciones de los anuncios de llamadas y mensajes se encuentran en Reglas y condiciones en la Configuración de la cuenta de Google Ads. Para participar después de revisar los términos, haga clic en «Aceptar».
Este programa está dirigido principalmente a anuncios malos en lugar de reducir las llamadas basura, pero los datos pueden llevar a un modelo de optimización que puede reducir el gasto publicitario desperdiciado.
Este artículo se ha actualizado para señalar que el programa se aplica a todas las llamadas.