Una conversación con la experta en productos Gold de Google My Business, Krystal Taing.
El viernes organizamos nuestro segundo Live with El Blog informatico, con cuatro SEO locales líderes que discutieron cómo las empresas locales y de múltiples ubicaciones están lidiando con la crisis del coronavirus. Google My Business fue un tema central y hubo numerosas preguntas sobre cómo manejar las actualizaciones del horario comercial y específicamente cuándo y cómo usar «cerrado temporalmente».
Como seguimiento, le pedí a Krystal Taing de Rio SEO, un experto en productos Gold de GMB, que resumiera y aclarara parte de la discusión sobre el horario comercial para aquellos que no tuvieron la oportunidad de asistir.
SEL: ¿Cuándo debería utilizar «horario especial» y cuándo debería utilizar «cerrado temporalmente»?
KT: Si su negocio tiene horarios ajustados o está cerrado temporalmente por un período corto de tiempo (menos de dos semanas), debe usar un horario especial. Para cierres más prolongados, de dos semanas o más, debe usar el estado de cerrado temporalmente si puede.
SEL: ¿Existen diferentes reglas o consejos para cadenas / franquicias frente a ubicaciones individuales?
KT: Marcar una empresa como cerrada temporalmente solo se puede hacer manualmente en la interfaz de usuario de GMB, por lo que mi sugerencia es usar esta opción solo si está administrando un pequeño conjunto de ubicaciones o si sus franquiciados administran cada ubicación ellos mismos. Esta no es la administración ideal para una empresa o agencia con múltiples ubicaciones que respalda cadenas.
SEL: ¿Es cierto que cuando utilices cerrado temporalmente el negocio desaparecerá de los rankings?
KT: Esto era cierto anteriormente, pero dado el mayor uso de esta función, el equipo de GMB trabajó para garantizar que las empresas cerradas temporalmente tratados de la misma manera que los negocios abiertos.
SEL: ¿Hay implicaciones de clasificación a largo plazo en el uso de horarios cerrados temporalmente frente a horarios especiales?
KT: Con la actualización reciente, podemos confirmar que no los hay.
SEL: ¿Marcar mi negocio temporalmente cerrado creará una desventaja competitiva si mis competidores no están haciendo lo mismo?
KT: Ahora que podemos confirmar que la clasificación no tiene ningún impacto, le aconsejaría que hiciera lo necesario para mantener informados a los consumidores. Si está cerrado temporalmente y necesita asegurarse de que las personas dejen de aparecer en su ubicación, debe actualizar su lista de GMB para reflejar esto. Afortunadamente, ya no tiene que considerar cómo esto podría afectar el rango o la visibilidad a largo plazo.
SEL: Los hoteles parecen ser un caso único. ¿Hay reglas o consejos especiales aquí?
KT: Los hoteles reciben un trato muy diferente en Google. Tienen opciones limitadas para comunicar actualizaciones a los clientes dentro de su perfil de GMB. No son elegibles para publicaciones, no pueden editar su descripción y las horas no se muestran. Actualmente, las opciones de hoteles se limitan a marcar el negocio como cerrado temporalmente y habilitar la mensajería como un canal de comunicación adicional. Esto es lamentable, ya que sé que muchos hoteles se están convirtiendo en centros médicos y ofrecen alojamiento gratuito a los trabajadores de la salud. En este punto, podemos seguir planteando el problema a Google con la esperanza de que brinden orientación u opciones.
SEL: ¿Qué debería hacer con las publicaciones para complementar los cambios de horario? ¿Esa estrategia es diferente si una empresa está utilizando cerrado temporalmente?
KT: Las publicaciones pueden y deben usarse además de cualquier ajuste de horario para brindar un contexto a los consumidores sobre lo que está ajustando sobre sus servicios comerciales. Por ejemplo, si está cerrado temporalmente pero planea ofrecer servicio de entrega o recogida pronto, esto se puede comunicar por correo postal. Para las empresas que aún están abiertas, puede aprovechar las publicaciones de Google para explicar cómo mantiene seguros a los empleados y clientes.
Para ver la discusión completa con Krystal Taing, tanto como Adam Dorfman de Reputation.com, Mary Bowling de LocalU / SterlingSky y Niki Mosier de Two Octobers mira abajo.