Esto es parte de un esfuerzo mayor para poseer las transacciones de los consumidores y ayudar a los usuarios a «hacer las cosas» en Google.
El nuevo mantra no oficial de Google es “ayudar a los usuarios a hacer las cosas” (GTD). Con ese fin, Google está haciendo que sus numerosos canales, propiedades y anuncios sean mucho más «transaccionales». Las tarifas de transacción son parte de la estrategia de Google para monetizar el Asistente.
Múltiples socios de entrega de alimentos. Una manifestación de este espíritu GTD es llevar los pedidos de alimentos al Asistente de Google, la búsqueda de Google y Maps. Anunciado El jueves, la entrega proviene de DoorDash, Postmates, Delivery.com, Slice, ChowNow y Zuppler. Según los informes, pronto llegarán otros socios.
Durante algún tiempo, Google se ha vinculado a servicios de pedidos y entrega de terceros en el Panel de conocimiento en línea. Esta experiencia procede directamente del perfil de GMB tanto en dispositivos Android como en iPhones. (A continuación se muestra una ilustración del flujo).
Google ahora es el propietario de la transacción. Los usuarios hacen clic en el botón «Pedir en línea» y luego eligen entrega o recogida. Si eligen la entrega, seleccionan un proveedor y luego los elementos del menú. El pago se realiza con la tarjeta de crédito predeterminada que el usuario configuró en Google Pay. Presumiblemente, si los usuarios no tienen una tarjeta de crédito registrada, se les pedirá que agreguen una.
Si realiza un nuevo pedido, los usuarios tendrán la opción de seleccionar el pedido anterior utilizando el mismo proveedor de entrega.
El Asistente de Google también puede iniciar un pedido de comida o reordenarlo, aunque (todavía) no está disponible en bocinas y pantallas inteligentes. Los usuarios invocan el pedido de comida con la frase «Ok Google, pide comida a [restaurant]. » Si se trata de un nuevo pedido, el Asistente accederá a los pedidos anteriores y los mostrará para su aprobación.
A principios de esta semana, Google anunció una interfaz de usuario de búsqueda móvil rediseñada, con la opción de favicons de marca para resultados orgánicos y una nueva etiqueta para anuncios de texto. La semana pasada en Google Marketing Live, la compañía hizo una amplia gama de anuncios publicitarios e introdujo un nuevo destino de Google Shopping para competir más directamente con Amazon. En esa nueva experiencia de compra, los usuarios tienen la opción de realizar transacciones a través de la caja de Google.
Por qué debería importarnos. Desde la perspectiva de la experiencia del usuario, el nuevo proceso de pedido de alimentos es un cambio incremental de lo que ya estaba disponible. Es análogo a los cambios que ocurren con Google Travel. Y la medida es parte de un esfuerzo mayor de Google para reducir la fricción del consumidor, eliminar los pasos entre el descubrimiento y la compra y controlar más transacciones directamente, en lugar de entregarlas a terceros (más lentos).
Esto significará cada vez más asociarse e integrarse en las experiencias de los consumidores de Google, en lugar de depender del SEO orgánico para adquirir clientes.
