Google lanza una aplicación GMB mejorada: ahora mucho más que una herramienta de gestión de listados locales

La navegación inferior es una de las características de la nueva aplicación móvil de GMB.

Google está lanzando una nueva versión de su aplicación Google My Business para dueños de negocios. La aplicación actualizada ofrece una visibilidad mejorada del cliente y una gama de nuevas capacidades que apuntan a mejoras adicionales en el futuro.

La actualización fue impulsada por los comentarios de las empresas locales y la observación de Google de cómo los usuarios estaban interactuando con la versión anterior de la aplicación, según Curtis Galloway, Gerente de Ingeniería de Google My Business.

Qué hay de nuevo. Estas son las novedades de Google:

• Un editor de perfiles comerciales mejorado.
• Una nueva barra de navegación inferior que brinda acceso rápido al perfil comercial y la información del cliente.
• El botón Nueva publicación permite cargar fotos y crear publicaciones de Google.
• La pestaña Clientes muestra la información del cliente y brinda la posibilidad de interactuar. Esto incluye reseñas, mensajes y seguidores (Seguir empresas locales se introdujo recientemente en Google Maps).
• La pestaña Seguir muestra la empresa que sigue si los usuarios han optado por exponer sus perfiles.
• Una pestaña de Mensajes muestra los mensajes de los clientes de Maps y Search. Las empresas locales pueden responder a los mensajes desde la aplicación. La mensajería ahora también se está implementando en «la mayoría de los países del mundo».

Además de notificaciones en tiempo real. Los usuarios de la aplicación GMB también recibirán notificaciones en tiempo real sobre reseñas, mensajes y seguidores. Google también está haciendo que los análisis de GMB estén disponibles en una vista simplificada más prominente que se puede ampliar para obtener más detalles.

Google agregó que ha decidido llamar a la información comercial local en Maps y Search «perfiles comerciales». Si bien este es el término que muchos en la industria ya habían estado usando, Google ahora lo está adoptando formalmente, en lugar de «listados».

Hacia dónde se dirige. Google ve su contenido y herramientas locales como una especie de «plataforma de participación» para consumidores y empresas locales. Y la actualización de GMB refuerza aún más esa idea, con capacidades más interactivas.

Durante mi conversación con Curtis Galloway, hice una serie de sugerencias de funciones que Google no comentaría. Pero está bastante claro que GMB se dirige a convertirse en una especie de herramienta de “CRM lite” para pequeñas empresas.

Uno puede imaginar una función en la que Google permitiría a los propietarios de negocios comunicarse con parte de su audiencia con ofertas especiales o recompensas, creando una especie de plataforma de lealtad. En este momento, todas las Publicaciones son públicas, pero Google podría habilitar la comunicación de clientes o seguidores de grupos seleccionados. En consecuencia, podría imaginarme al propietario de un negocio usando Publicaciones para ofrecer un incentivo para generar seguidores y luego comunicarse con esos seguidores específicamente.

Una vez más, esta es mi especulación y Google se negó a comentar sobre características o capacidades futuras. También me imagino que las notificaciones de preguntas y respuestas y las capacidades de respuesta llegarán a GMB en poco tiempo.

Lo que les importa a los especialistas en marketing. GMB ha evolucionado de un lugar para cargar información comercial básica a una «plataforma de participación» que permite el monitoreo de la reputación y diversas formas de participación del cliente. Así como Google Maps y la búsqueda han tenido docenas de nuevas funciones y experimentos en los últimos años, Google My Business está evolucionando en paralelo.

Todavía hay un porcentaje sustancial de perfiles comerciales (PYMES y marcas de múltiples ubicaciones) que permanecen sin verificar. Los especialistas en marketing deben reclamarlos e involucrarse activamente con GMB porque Google se ha convertido en la plataforma líder en reputación y reseñas en línea. Google Q&A es ahora una función que debe monitorearse y Google Posts es una herramienta gratuita enormemente infrautilizada para las empresas.

El video de introducción de Google para la actualización se encuentra a continuación.