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Los anunciantes serán dirigidos al formulario en línea.
A principios de este año, Google Ads anunció que está cambiando las solicitudes de atención al cliente a un formulario en línea y ya no brindará soporte al servicio al cliente a través de Facebook y Twitter. El viernes, Google dijo que, a partir del 1 de enero de 2020, la mensajería directa en las cuentas de Facebook y Twitter de Google Ads se desactivará, y los usuarios verán una publicación fija que los dirigirá al formulario de soporte en línea.
Por qué debería importarnos
Estos canales sociales eran formas populares para que los anunciantes obtuvieran respuestas rápidas o aclaraciones sobre problemas. Google dijo que está haciendo los cambios para agilizar el proceso de soporte, así como para mejorar la seguridad en torno a problemas de phishing y spam.
“La seguridad y el éxito del cliente son primordiales. Debido a la creciente preocupación mundial por el spam y el phishing, estamos haciendo un esfuerzo para resolver todas las preguntas de los clientes de productos de Google a través de una comunicación 1: 1 a través de correo electrónico directo, teléfono o chat ”, dijo un portavoz de Google. «La optimización de estos canales proporcionará respuestas más rápidas y seguras para todos los clientes globales».
Más sobre las noticias
- Las publicaciones fijadas en Twitter y Facebook dirigirán a los anunciantes a completar el formulario en linea que también tiene como objetivo dirigir a los usuarios a las páginas del Centro de ayuda.
- El anunciante puede optar por llamar, enviar un correo electrónico o chatear con un representante para obtener asistencia.