Google actualiza las capacidades de mensajería empresarial en Maps y Search

La mensajería de Google ha sido una mejor idea que la experiencia, quizás hasta ahora. La empresa Anunciado que estaba mejorando las capacidades de mensajería para empresas en Maps y Search.

Nuevo y mejorado. Google dijo hoy que estaba expandiendo las categorías comerciales que tendrían acceso a la mensajería. También estaba agregando características de producto: «respuestas inteligentes, carruseles de productos visuales y mensajes de bienvenida únicos». Google dice que la mensajería en su plataforma (Android y Maps para iOS) también puede pasar sin problemas de respuestas automáticas a un agente en vivo si es necesario.

Mensajes en el perfil de GMB (búsqueda y mapas)

En el ejemplo anterior, busqué Walmart a través de la aplicación de Google en mi iPhone. Hice clic en una ubicación en el paquete de tres y abrió una ventana de mensajería en Google Maps. Así es como se ve eso:

Ejemplos de mensajería de Google

En el ejemplo anterior, hay un mensaje de bienvenida personalizado y un carrusel horizontal de botones, que son una forma abreviada de preguntas frecuentes. Los usuarios pueden enviar sus preguntas por mensaje de texto de la forma tradicional o tocar uno de los botones para activar una respuesta escrita previamente.

Integración con proveedores de CX. Otro desarrollo clave, hay una gran número de proveedores de experiencia / servicio al cliente de terceros que se integran con la mensajería empresarial de Google de soporte, lo que permite que la marca o el minorista administren ese proceso por completo desde dentro de su plataforma de proveedor. Por el contrario, las pymes están obligadas a utilizar la aplicación Google My Business (en lugar de las capacidades de texto de su propio teléfono). En parte como consecuencia, los «negocios locales» han adoptado de manera desigual la mensajería. (Aproximadamente el 90% de las cuentas de GMB califican como PYMES).

Proveedores externos que se integran con los mensajes comerciales de Google

Como se mencionó anteriormente, la mensajería de texto es el canal de marketing más eficaz que la mayoría de las marcas minoristas no utilizan. Hay docenas de estudios y encuestas que respaldan la idea de que las marcas y los minoristas deberían enviar mensajes de texto a sus clientes. Los beneficios incluyen una mejor participación y tasas de apertura que el correo electrónico y una mayor lealtad, entre otros. Además, un gran segmento del público comprador desea tener una relación de texto con las marcas preferidas.

Por qué nos importa. Dada la centralidad de Google Search y Maps en el proceso de compra del consumidor, no tiene sentido que las empresas orientadas al consumidor no lo hagan. También parece ser completamente gratuito.

Las marcas y los minoristas no pueden permitirse ignorar los canales que sus clientes desean utilizar. Y si se hace correctamente, la mensajería aumentará el compromiso y la lealtad. También aumentará potencialmente las ventas de comercio electrónico, fuera de Google Maps.

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