Google My Business (GMB) tiene nuevas funciones y confusión con las mejores prácticas. La colaboradora Sherry Bonelli aclara las cosas y responde cinco preguntas frecuentes sobre reseñas falsas, personas aleatorias que cambian su anuncio y más.
Una de las mejores formas de obtener clasificaciones locales es reclamar y optimizar su listado de Google My Business (GMB).
Su lista de Google My Business no solo aumenta sus posibilidades de aparecer en el paquete de 3 de Google Local, sino que cuando se busca su empresa por nombre, Google a menudo muestra un Panel de conocimiento que muestra información detallada sobre su empresa.
Estos detalles se obtienen directamente de su lista de GMB, así como de la información que Google encuentra de otras fuentes en línea y contenido generado por el usuario (como reseñas de terceros, preguntas y respuestas, información sugerida por el usuario, etc.).
Google ha agregado muchas funciones sorprendentes para que las empresas las utilicen para mejorar y optimizar sus listados de GMB en los últimos años. Si no está aprovechando las funciones más recientes de GMB, como la posibilidad de administrar varias ubicaciones con un panel, es hora de iniciar sesión en su panel de Google My Business y comenzar a optimizarlo.
Sin embargo, junto con todas las características nuevas, viene una gran cantidad de preguntas y cierta confusión en cuanto a las mejores prácticas que se deben y no se deben hacer. A continuación, se incluyen cinco preguntas frecuentes sobre Google My Business formuladas y respondidas.
Preguntas y respuestas de GMB
Pregunta: ¿Es posible que personas al azar realicen cambios en mi ficha de Google My Business?
Responder: Si.
Aunque no parece justo para la mayoría de los propietarios de empresas, cualquiera puede sugerir un cambio o una edición en la ficha de su empresa, incluida la competencia. Estos cambios generados por el usuario se pueden publicar en su lista y es posible que ni siquiera se le notifique de los cambios que se han realizado. Esto incluye cambiar la ubicación física de su empresa.
Por eso es una buena práctica iniciar sesión en su panel de control de Google My Business con frecuencia para asegurarse de que nadie haya realizado cambios incorrectos o inexactos en su lista. Para ver si ha recibido notificaciones de Google con respecto a los cambios realizados en su lista, inicie sesión en su panel de GMB y vuelva a la «vista clásica» del panel:
En el panel, haga clic en «Actualizaciones de Google». Es aquí donde verá un cuadro que le permite «Revisar las actualizaciones» que se hicieron o sugirieron.
Si encuentra actualizaciones aquí, Google realizó cambios en la lista de su empresa porque descubrió nueva información sobre su empresa desde otro directorio, un cambio en Google Maps o un usuario de confianza de Google envió una edición a su lista que se realizó y posiblemente ya se publicó.
Dependiendo de la situación, cuando las personas realizan «ediciones sugeridas», los cambios pueden publicarse sin que se le notifique. Se supone que Google envía correos electrónicos al propietario y a otras personas que administran su lista de Google My Business cuando se realizan cambios, pero muchas veces estas notificaciones de cambios no se reciben. Por lo tanto, es mejor iniciar sesión en Google My Business con frecuencia para verificar su lista y asegurarse de que toda su información sea correcta y precisa.
Pregunta: ¿Debería usar hashtags en mis publicaciones de Google My Business para ayudar a las personas a encontrar palabras clave y frases de búsqueda de moda?
Responder: No, no desperdiciaría el espacio.
Aunque lo parezcan, las publicaciones de Google My Business no son publicaciones de redes sociales. Tienes hasta 1.500 caracteres para los detalles de tu publicación, pero la longitud ideal es entre 150 y 300 caracteres, así que usa estos caracteres con prudencia.
Debido a que el texto se corta y la gente necesita hacer clic en la publicación para leer todo lo que ha escrito, asegúrese de poner el contenido más importante al principio de la publicación. Desperdiciar caracteres preciosos en hashtags no tiene sentido, especialmente cuando los hashtags no ayudan con la clasificación de ninguna manera.
En su lugar, utilice las publicaciones de Google My Business para promocionar su empresa y lo que cree que les interesaría a los clientes que vean su ficha de Google My Business. Cosas como:
- Noticias o cosas nuevas que suceden en su negocio.
- Eventos. Los títulos de los eventos deben no incluir lenguaje promocional, información sobre precios o llamadas a la acción.
- Ofertas. Oferta o promociones especiales que está ejecutando.
- Productos.
Las publicaciones de Google My Business permanecen activas durante siete días y luego «se oscurecen», pero las publicaciones anteriores siguen siendo visibles cuando se hace clic en la publicación actual. Las personas pueden desplazarse por las publicaciones anteriores que haya realizado.
Si ha creado un evento o ha escrito publicaciones con fecha (como una venta que se realiza del 4 al 9 de julio), la publicación “caducará” cuando finalice la oferta o el evento.
Para captar la atención de un buscador, incluye una gran imagen en tu publicación. Debido a que Google Maps puede cortar la imagen de la publicación en dispositivos móviles, asegúrese de que la mejor parte de la imagen esté centrada y que la imagen tenga el tamaño correcto para Google Maps y el Panel de conocimiento en computadoras de escritorio.
Pregunta: Tengo algunas reseñas falsas sobre mi empresa en mi ficha de Google My Business. ¿Cómo puedo eliminarlos?
Responder: ¿Son realmente reseñas falsas o reseñas que simplemente no te gustan? Si son reseñas negativas que no le gustan o con las que no está de acuerdo, es probable que Google no las elimine.
Leer de Google Revisar políticas para ver si las reseñas realmente violan las políticas de Google. Si la reseña viola los términos de Google y son reseñas realmente falsas, lo primero que debe hacer es responder cortésmente al revisor. Esto permite que todos los que vean la crítica negativa sepan que le importa lo suficiente como para al menos abordar al “cliente” descontento de frente.
Google incluso le brinda consejos sobre cómo responder a un revisor.
A continuación, puede iniciar sesión en su panel de Google My Business y marcar la revisión. Primero, vaya a la revisión específica que desea marcar y haga clic en los tres puntos junto a la revisión:
Y luego haga clic en «Marcar como inadecuado».
Marcar una reseña dentro de Google My Business es más eficaz que marcarla a través de su navegador.
Otro beneficio es que obtendrá una respuesta de Google informándole que recibió su solicitud.
Después de recibir el correo electrónico de confirmación, espere tres días. Debería recibir una respuesta de Google donde pueda explicar las circunstancias de por qué la revisión es falsa. No uses emociones, usa hechos. Brinde a Google tantos detalles como sea posible sobre la situación, el revisor y por qué la reseña es falsa y debe eliminarse.
También puedes ir al Foro de Google My Business y explica tu situación allí. Dependiendo de su situación, un colaborador principal de Google puede ayudarlo y ayudarlo a comunicarse con una persona de Google que pueda ayudarlo a eliminar la opinión falsa.
Pregunta: Uno de mis antiguos empleados debe haber reclamado mi ficha de Google My Business, porque sé que la verificamos, pero no conozco la información de inicio de sesión. ¿Cómo puedo acceder a mi anuncio?
Responder: Primero, comuníquese con cualquier ex empleado que crea que haya reclamado su listado de Google My Business, pregunte si lo hizo y luego solicite la dirección de correo electrónico y la contraseña. O pídales que inicien sesión y convertirlo en el propietario principal.
Si trabajó con una agencia de marketing digital, comuníquese con ellos también. Las agencias deben pedirle que reclame su listado y luego solicitar que se conviertan en administradores de su listado para que este tipo de cosas no sucedan. Como propietario de la empresa, siempre debe tener el control de su ficha. Ese es el protocolo adecuado.
Si todo lo demás falla, siga estos pasos:
Ir Crear GMB e ingrese el nombre de su empresa. Verá un mensaje que dice que la lista ya ha sido reclamada y Google le mostrará un fragmento de la dirección de correo electrónico que se utilizó para reclamar la lista. Esto también puede refrescar su memoria.
Si es una dirección de correo electrónico que reconoce, puede salir y luego usar esa dirección de correo electrónico, contraseña e iniciar sesión en su lista de Google My Business. Si no reconoce la dirección de correo electrónico, haga clic en Solicitar acceso y complete el formulario. El propietario actual de la ficha recibirá un correo electrónico, y usted también.
Después de solicitar la propiedad de la ficha, el propietario actual de la ficha tiene siete días para responder a su solicitud. Puede verificar el estado de su solicitud haciendo clic en el enlace que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió de Google.
Si se aprueba su solicitud de propiedad, recibirá un correo electrónico informándole y podrá administrar la lista iniciando sesión en Google My Business. Si el propietario actual rechaza la solicitud de propiedad, también se le notificará por correo electrónico. Al igual que cualquier otra persona, aún puede sugerir modificaciones a una lista y, en algunos casos, la solicitud denegada se puede apelar.
Si no recibe una respuesta después de siete días, Google podría darle la opción de reclamar la lista de empresas usted mismo. Para ver si es elegible para reclamar el listado, inicie sesión en Google My Business y vea si hay un botón Reclamar o Verificar en su panel.
También puede hacer una búsqueda en Google de su negocio y ver si hay una opción para reclamar su negocio en el panel de conocimiento que aparece en el lado derecho. (Si no ve una opción para reclamar el listado, eso significa que el listado no es elegible para ser transferido).
Pregunta: Me encuentro con muchas preguntas de Google My Business. ¿Hay algún lugar al que pueda acudir para obtener respuestas a preguntas específicas que tengo?
Responder: ¡Si! Si tiene preguntas específicas sobre Google My Business o tiene problemas con su ficha, el mejor lugar para ir es al Foro de Google My Business.
Allí encontrará expertos de la industria listos para ayudarlo a responder sus preguntas o Colaboradores principales que pueden comunicarse con Google en su nombre para acelerar los cambios que es posible que deban realizarse.
No solo es un gran recurso si tiene un problema, sino que también es una excelente manera de ayudarlo a aprender más sobre los entresijos de Google My Business. Es un lugar fantástico para aprender trucos y consejos.
Cerrar
Una de las mejores formas de clasificar localmente en Google es utilizar todas las funciones que ofrece Google My Business. Con todas las cosas interesantes que ofrece Google para mejorar una lista, debes aprovechar todo. GMB no solo ayudará a proporcionar a los clientes potenciales más información sobre su negocio, sino que el programa rastrea su listado, lo que puede brindar información excelente para ayudar a comercializar su negocio.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.