La gestión de búsqueda pagada es lo suficientemente exigente sin problemas de conectividad de plataforma. Durante las últimas semanas, varios usuarios de AdWords han recurrido a Twitter para quejarse de los problemas actuales con lo que se conoce como la «barra roja de la muerte». El banner rojo se ve así: la semana pasada, hubo un problema generalizado que afectó la capacidad del usuario […]
La gestión de búsqueda pagada es lo suficientemente exigente sin problemas de conectividad de plataforma. Durante las últimas semanas, varios usuarios de AdWords han recurrido a Twitter para quejarse de los problemas actuales con lo que se conoce como la «barra roja de la muerte».
La bandera roja se ve así:
La semana pasada, hubo un problema generalizado que afectó la capacidad del usuario para acceder a las campañas de Shopping en AdWords.
@ Hoffman8 No puedo acceder @adwords Grupos de anuncios de PLA en Firefox y tardan en cargarse en Chrome. 🙁 #ppcchat
– James Svoboda (@Realicity) 13 de noviembre de 2014
Al ser contactado para comentar este fin de semana, un portavoz de Google dijo: «Somos conscientes de un problema que afectaba de manera intermitente a algunas campañas de Shopping, pero desde entonces se ha resuelto».
Quejas de problemas más persistentes
El problema de las campañas de compras se produjo en medio de una creciente frustración entre algunos usuarios que dicen que han tenido problemas de conectividad continuos durante semanas y no han recibido una respuesta adecuada de Google.
No está claro qué tan generalizados están estos problemas, pero Google está abordando las quejas de manera individual y no ha reconocido ningún problema específico que afecte a una gran cantidad de usuarios como lo hizo con las campañas de Shopping. Mientras tanto, algunos continúan viendo la barra roja hoy.
Después de expresar repetidamente sus frustraciones en Twitter a través del hashtag PPCChat sobre problemas de conectividad, dos usuarios escribieron en su blog sobre sus experiencias el viernes.
Melissa Mackay, supervisora de búsqueda de la agencia de creatividades Gyro, recibió una respuesta en Twitter del equipo de asistencia social de AdWords después de varios tweets y uno que preguntaba: «¿Por qué el silencio sobre este tema?»
El equipo le envió un enlace privado para completar un informe de error a través de Twitter. Como Mackay escribió en su blog, Google dijo que debido a que estos informes se manejan de forma individual, el enlace no se puede compartir con otros. Cuando preguntó si había un vínculo que pudiera transmitir a otras personas que tuvieran problemas similares, Google la envió al genérico a la página de asistencia de AdWords.
Frustraciones y consecuencias financieras
Julie Bacchini, fundadora y presidenta de la agencia digital Neptune Moon LLC, dice que ella también dijo que ha experimentado «un mal funcionamiento aparentemente constante de la interfaz de AdWords» que puede tener ramificaciones financieras reales para sus clientes. Ella escribió en su blog:
“Cuando no puedo ajustar una oferta para asegurarme de que mi gran cliente móvil permanezca en la primera o segunda posición, están perdiendo exposición y, por lo tanto, pierden negocios. No hay nada teórico en eso «.
Las quejas sobre la atención al cliente de Google no son nada nuevo, por supuesto. Y un equipo social receptivo solo puede llevar un asunto hasta ahora. Pero los usuarios que experimentan fallas continuas en el sistema dicen que sienten que estos problemas no se están abordando con la suficiente urgencia:
“Claramente parecen sentir que ‘Gracias por informarnos y tenga la seguridad de que estamos trabajando en ello’ es un estado aceptable durante días o semanas. No lo es ”, escribe Bacchini.
Como no siempre puede acceder a sus cuentas de AdWords, «los cambios no se guardan. Las pujas no se modifican. No se agregan palabras clave negativas. Las palabras clave no se agregan, pausan ni reanudan. No se puede realizar una investigación sobre el rendimiento de la cuenta. La lista continúa ”, agrega.
Para ser claros, no está claro cuántos tienen estos problemas persistentes. Pero tener incluso un puñado de usuarios que no pueden acceder y administrar con éxito las cuentas de sus clientes, particularmente durante la temporada navideña, es un problema que se agrava cuando esos usuarios no sienten que sus preocupaciones se están abordando de manera agresiva.
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