Expanda las relaciones con los clientes a medida que los motores de búsqueda evolucionan la experiencia del usuario

La semana pasada, Microsoft Live Search amplió la descripción que aparece debajo de los resultados de Wikipedia y se agregaron enlaces de navegación a los encabezados principales dentro del artículo de Wikipedia. Durante mucho tiempo, la comunidad de marketing de búsqueda se ha burlado amablemente de Google por clasificar los resultados de Wikipedia en un lugar alto para un gran porcentaje de consultas, pero la población de búsqueda en general tiende a encontrar estos resultados útiles. Microsoft debe haber descubierto que sus buscadores encuentran los resultados de Wikipedia particularmente valiosos para sus consultas para haber implementado un tratamiento especial para ellos.

A continuación se muestra el resultado de Wikipedia para la consulta. desayuno en Tiffany’s en Búsqueda en vivo. La descripción que aparece debajo del título es el doble de larga que las descripciones estándar y los enlaces a las secciones dentro del artículo de Wikipedia se enumeran horizontalmente debajo del texto.

A continuación, encontrará más detalles sobre la lista ampliada de Wikipedia, así como sobre la tendencia general de todos los principales motores de búsqueda que muestran más detalles en las páginas de resultados y lo que eso podría significar para los propietarios de sitios que están preocupados por la reducción de las tasas de clics.

Listas de Wikipedia ampliadas de Microsoft Live Search

Wikipedia parece ser el único sitio que recibe estos listados ampliados, aunque dado que la infraestructura ahora está lista para este tipo de manejo especial, no me sorprendería ver que esta pantalla también se use para otros sitios. Los vínculos debajo de la descripción difieren de los vínculos a sitios estándar que aparecen para muchos sitios en todos los principales motores de búsqueda en que vinculan a secciones de una sola página (mientras que los vínculos a sitios vinculan a otras páginas dentro de un sitio) y aparecen independientemente de la posición del lista (los enlaces de sitio tienden a aparecer solo si la lista es el primer resultado).

A primera vista, este nuevo tratamiento puede parecer una ventaja especial para Wikipedia, pero es igual de probable que ahora sea más probable que el buscador obtenga una respuesta en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) y es posible que no necesite hacer clic para acceder a ella. la página de Wikipedia. En teoría, la tasa de clics podría disminuir con esta nueva pantalla. Los especialistas en marketing de búsqueda con sitios enumerados en los resultados de búsqueda para consultas que devuelven una página de Wikipedia también pueden encontrar un comportamiento reducido de clics en sus sitios si la lista de Wikipedia proporciona la respuesta a la consulta.

Los motores de búsqueda continúan evolucionando la experiencia de búsqueda

Este movimiento es uno de los muchos cambios en la interfaz de usuario que los motores de búsqueda han estado haciendo en un esfuerzo por cumplir con su objetivo principal de proporcionar a los buscadores exactamente lo que buscan lo más rápido posible. Algunos de estos cambios, como el reciente lanzamiento de Google de
búsqueda del sitio en la página de resultados de búsqueda, han hecho que algunos especialistas en marketing de búsqueda teman perder visitantes y contenido que antes solo estaba disponible al hacer clic en los sitios ahora está disponible en Google.

Sin embargo, desde una perspectiva de marketing, cualquier interacción con su marca aumenta la conciencia, y aunque la interacción en el SERP es claramente más difícil (si no imposible) de medir que una referencia de búsqueda, esa interacción sigue siendo valiosa. En algunos casos, puede ser más valioso, si el usuario asocia la experiencia positiva de una respuesta rápida con tu marca. Con eso en mente, es más importante que nunca asegurarse de que tanto su marca como su mensaje principal destaquen en su etiqueta de título y etiqueta de meta descripción.

SearchMonkey de Yahoo!

yahoo! es, de alguna manera, llevar esta idea un paso más allá al permitir que cualquier persona cree listados mejorados para los resultados de búsqueda de un sitio con su nuevo
Programa SearchMonkey. Los usuarios de un sitio podrán optar por esos listados mejorados y, posteriormente, a menudo pueden obtener suficiente información del SERP que a menudo no necesitarán hacer clic para acceder al sitio. Por ejemplo, una lista mejorada de Yelp desarrollada por alguien identificado solo como un «usuario de Yahoo!» está disponible en la galería de SearchMonkey y al optar por eso, los resultados de Yelp en Yahoo! para verse así:

Los usuarios de Yelp pueden encontrar que una lista mejorada con un resumen de calificaciones, la dirección y el horario de un restaurante es información suficiente. Por un lado, esto podría significar menos visitas a la página (y, por lo tanto, menores ingresos por publicidad). Por otro lado, podría significar una mayor lealtad y marca que, en última instancia, puede hacer que los usuarios visiten el sitio y contribuyan con más frecuencia (y, por lo tanto, mayores ingresos publicitarios).

También está disponible una aplicación Wikipedia SearchMonkey (también aparentemente desarrollada por un tercero), aunque es más discreta que la pantalla Live Search. Un resultado de Wikipedia mejorado por SearchMonkey en Yahoo! tiene una flecha simple debajo, que si hace clic en ella, se abre a una tabla de contenido completa para el artículo.

Google interrumpe la reproducción de videos en los resultados de búsqueda

No todos los intentos de los motores de búsqueda por enriquecer la experiencia de los resultados de búsqueda para los usuarios tendrán éxito. A medida que los motores comiencen a experimentar más allá de los diez enlaces azules estándar, presumiblemente descubrirán que algunos no son tan útiles para los buscadores o que los propietarios de los sitios los reciben muy mal. Google, por ejemplo, introdujo un
función de reproducción de video directamente en los resultados de búsqueda de Google, como parte de su comportamiento de búsqueda universal, pero esa función ya no está disponible. Un portavoz de Google me dijo:

«Experimentamos constantemente con nuevas características para ayudar a mejorar
la experiencia de búsqueda. Cuando algunas funciones, como el enlace «Ver video»,
no son tan útiles como queremos, los eliminamos y volvemos a experimentar. Continuaremos probando nuevas funciones para brindar la experiencia de búsqueda más útil y relevante para nuestros usuarios».

Antes:

Ahora:

Sin embargo, aún puede ver videos en su totalidad en Yahoo! página de resultados de búsqueda.

Microsoft Live Search maneja la reproducción de video en SERP de manera un poco diferente, posiblemente en un intento de satisfacer mejor las necesidades del buscador que probablemente no quiera ver videos completos desde la página de resultados, pero solo quiere determinar si el video es el indicado. están buscando antes de hacer clic en la página de video. Si pasa el cursor sobre la miniatura de un video, el video salta a «destacados».

Evolución de la relación con el cliente

Los motores de búsqueda continuarán experimentando con formas de mejorar la experiencia del buscador, lo que claramente es una victoria para los buscadores. Si los especialistas en marketing de búsqueda y los propietarios de sitios ven la página de resultados de búsqueda como otra forma de interactuar con los clientes, también pueden beneficiarse. La forma en que se presenta el sitio en los resultados de búsqueda seguirá cobrando importancia y es posible que necesitemos encontrar nuevas formas de medir la eficacia de la búsqueda más allá de los clics.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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